主板上有“缺陷”字樣
南京的馬先生收到的中興手機(jī)U215主板上有“缺陷”兩個(gè)字，懷疑中興將缺陷機(jī)賣給消費(fèi)者。他先后三次打電話給中興客服，每次的回答都不同，前兩次說(shuō)讓他去維修點(diǎn)檢測(cè)。之后去檢測(cè)時(shí)，維修點(diǎn)工作人員說(shuō)：“沒(méi)遇到過(guò)這種情況，而且也不知道該怎么檢測(cè)，說(shuō)應(yīng)該直接聯(lián)系廠家”，馬先生再次打電話給客服，他們又說(shuō)手機(jī)之前不是由他們維修點(diǎn)拆機(jī)，所以不能處理。
對(duì)于這種回答馬先生覺(jué)得很荒唐：他說(shuō)首先從道理上面說(shuō)這就好比你買了個(gè)爛心的蘋果，當(dāng)你把他切開(kāi)后發(fā)現(xiàn)蘋果是壞的，你去找賣蘋果的，然后他告訴你蘋果已經(jīng)被你切開(kāi)過(guò)了，所以不能處理。其次，從事實(shí)上面講，目前手機(jī)的維修，全是幕后維修。就算送去維修點(diǎn)，你也不可能看到主板是什么情況，所以說(shuō)不自己拆開(kāi)看根本不可能知道有這回事。另外我對(duì)中興客服處理問(wèn)題的態(tài)度也很懷疑，既然不能解決為什么還一定要讓消費(fèi)者去檢測(cè)？等消費(fèi)者去檢測(cè)了，又來(lái)已這種借口推卸責(zé)任？這個(gè)手機(jī)是移動(dòng)沖200元話費(fèi)送的，本身不是很值錢，希望中興的信譽(yù)不要和這部手機(jī)等值。
中興工作人員回復(fù)稱：針對(duì)于用戶的問(wèn)題建議他返廠檢測(cè)，用戶表示認(rèn)可。
購(gòu)買新機(jī)換了5次
安徽的謝先生今年5月份購(gòu)買中興手機(jī)U970后，到現(xiàn)在已經(jīng)半年時(shí)間了，從購(gòu)買到手后，手機(jī)上網(wǎng)就有問(wèn)題，無(wú)法正常上網(wǎng)，后來(lái)發(fā)回維修點(diǎn)維修，進(jìn)行換主板處理�？墒堑诙渴謾C(jī)發(fā)回后，發(fā)現(xiàn)攝像頭是有問(wèn)題的，于是又發(fā)回維修點(diǎn)換主板，自此噩夢(mèng)開(kāi)始，第三部發(fā)回的手機(jī)是屏幕有問(wèn)題的，然后因?yàn)榫S修了三次，按手機(jī)三包規(guī)定是可以換新機(jī)的，第四部據(jù)說(shuō)是新機(jī)的手機(jī)，到手就是跳屏，又換回去了。這次抱著最后的希望等來(lái)第五部手機(jī)，可是還是有問(wèn)題的，還是屏幕有問(wèn)題。從購(gòu)買到現(xiàn)在，這款手機(jī)從熱門也變成停產(chǎn)了，謝先生說(shuō)在此期間都沒(méi)有正常使用過(guò)。
隨后我們聯(lián)系中興的相關(guān)工作人員，據(jù)中興回復(fù)：用戶之前有來(lái)電反饋過(guò)是關(guān)于手機(jī)調(diào)整不了亮度的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)已向用戶說(shuō)明。此次用戶又來(lái)電反饋機(jī)器屏幕logo問(wèn)題，因U970和U930屏幕可通用，所以客戶對(duì)機(jī)器的質(zhì)疑不存在。
不過(guò)謝先生15日回復(fù)說(shuō)：“我沒(méi)有收到中興的回復(fù)，中興方面從來(lái)沒(méi)有和我說(shuō)過(guò)這些。還有就是，我換的是新機(jī)，為什么屏幕是用的U930的呢？這說(shuō)明了什么問(wèn)題。目前中興方面沒(méi)有聯(lián)系我，也沒(méi)有給出解決方案，我買來(lái)的是新機(jī)，經(jīng)過(guò)三次換主板后，依然有問(wèn)題。然后給換新機(jī)，還是發(fā)有問(wèn)題的給我，最后一次是屏幕亮度有問(wèn)題，現(xiàn)在告訴我屏幕通用，請(qǐng)問(wèn)這是新機(jī)嗎？”
