花旗天價賬單不合理 銀行已退錢

　　昨天下午，儲戶狀告花旗銀行天價對賬單一案在朝陽法院一審判決。法院認(rèn)為94頁對賬單收費(fèi)4200元明顯超出工本費(fèi)用，有失公允。鑒于儲戶起訴后花旗已經(jīng)全額退費(fèi)，法院不再作出處理。駁回了儲戶包括索要利息及公證費(fèi)用等全部訴訟請求。

　　涉案對賬單屬收費(fèi)范圍

　　花旗亞運(yùn)村支行就打印47個月對賬單向儲戶王先生收取4200元是否合法有據(jù)是此案的關(guān)鍵，法院在判決中進(jìn)行了分析解讀。

　　首先，花旗銀行在解釋收取對賬單費(fèi)用時表示，王先生打印47個月對賬單屬于單獨(dú)定制的賬單，屬于銀行自行定價。事實上，法院也注意到，涉案的所謂單獨(dú)定制賬單與銀行每月免費(fèi)寄送的賬單從內(nèi)容和形式上看差別就在有沒有出具公章。不過，相關(guān)主管部門的文件也沒有對特定賬單進(jìn)行明確界定，但列明了免費(fèi)的項目。法院認(rèn)為，涉案賬單跨越47個月，不屬于全部免費(fèi)的范圍，對于非文件明確要求免費(fèi)的服務(wù)，屬市場調(diào)節(jié)價范疇。

　　此外，花旗銀行的《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》也載明申請紙質(zhì)對賬單每份100元，王先生要求打印累計47個月的對賬單與銀行應(yīng)按月寄發(fā)的免費(fèi)賬單無關(guān)，按約定屬收費(fèi)范圍。

　　94頁紙收4200元不合理

　　花旗銀行擁有自主定價權(quán)的服務(wù)價格又是否合理、合法呢？

　　法院根據(jù)證據(jù)確認(rèn)，花旗銀行就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)向有關(guān)部門進(jìn)行了報備。但是花旗對服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循合同法的基本規(guī)則和行業(yè)管理的具體要求，本著公平原則，充分考量客戶的承受能力及銀行自身發(fā)展需求。涉案47個月94頁賬單收費(fèi)4200元，在沒有相應(yīng)證據(jù)佐證其合理性的情況下，以普通公眾的通常判斷，明顯超出該項服務(wù)的具體工本費(fèi)用支出，不具有合理性，確有失公允，應(yīng)予調(diào)整。

　　花旗已退費(fèi)法院不再處理

　　在本報報道王先生起訴花旗的當(dāng)天，花旗銀行就將4200元直接打進(jìn)王先生的賬戶進(jìn)行退費(fèi)。不過，讓王先生更為惱火的是，花旗銀行先后退了兩次錢，發(fā)現(xiàn)多退后，又從王先生賬戶中直接劃走了一筆，這些操作均沒有正式通知王先生。

　　法院表示，花旗的做法確有不妥，但確實是將4200元退還了。盡管花旗收費(fèi)過高應(yīng)予調(diào)整，但鑒于其已經(jīng)全額退還，法院就此不再處理。

　　而對王先生索要利息以及為訴訟支出的1030元公證費(fèi)的要求，法院認(rèn)為，花旗方面曾主動詢問王先生是否需要商議價格，王先生拒絕，付費(fèi)后再行起訴。相應(yīng)利息、公證費(fèi)損失有其自行擴(kuò)大的成分，法院不予支持。王先生要求銀行賠禮道歉也因為被認(rèn)為未給其造成精神損害沒有支持。

　　儲戶不滿打算上訴

　　“從始至終我做錯了什么？打個官司反而賠了錢。”王先生不解地說：“利息和公證費(fèi)法院不支持，但花旗的支行行長能給我減的費(fèi)用很少，我無法接受，在這種情況下起訴怎么是我擴(kuò)大損失？”

　　王先生的律師說，花旗銀行收取4200元費(fèi)用法院認(rèn)定了不合理，花旗退費(fèi)也是在儲戶起訴和媒體報道后，也就是說王先生的起訴不是沒有道理的，支出公證費(fèi)也是為打官司的證據(jù)需要。50元的訴訟費(fèi)沒多少錢，但儲戶看重的是與之關(guān)聯(lián)的責(zé)任問題。法院駁回起訴就讓原告承擔(dān)訴訟費(fèi)，但此案是花旗高收費(fèi)不合理在先，怎么也應(yīng)該承擔(dān)一部分訴訟費(fèi)。王先生已考慮提起上訴。   本報記者孫瑩J001   

　　案情回放

　　去年10月，王先生到花旗銀行亞運(yùn)村營業(yè)廳要求打印開戶以來四年時間里的賬單，花旗銀行收費(fèi)4200元。

　　按照當(dāng)時花旗銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)制12個月前的紙質(zhì)對賬單每份100元。王先生質(zhì)疑花旗收費(fèi)依據(jù)含糊其詞，沒有明示“每份”的概念是打印一次、一年還是一個月，牟取暴利，將花旗銀行亞運(yùn)村支行起訴，要求退還4200元對賬單打印費(fèi)，賠償利息及公證費(fèi)等。

　　本報3月7日報道后，花旗銀行第二天即調(diào)整了個人銀行服務(wù)費(fèi)率。12個月以上的對賬單服務(wù)費(fèi)用為“人民幣100元(或等額外幣)/每份/每月，最高收取1000元。”4月1日，花旗銀行再次降價，對賬單打印費(fèi)調(diào)整為打印12個月以上的對賬單收費(fèi)為每份/每月30元，最高限額300元。J001