韻達(dá)快遞，我的貨物咋少了3件？

　　11月11日前后：劉女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)5件被套，賣(mài)家通過(guò)韻達(dá)快遞由徐州發(fā)往濟(jì)南。

　　11月17日：貨物到達(dá)濟(jì)南，因劉女士外出，便告知快遞人員，可由小區(qū)傳達(dá)室替自己代領(lǐng)。

　　11月18日：劉女士取回快遞驗(yàn)收時(shí)，在外包裝完好的情況下，發(fā)現(xiàn)只收到兩件被套。

　　隨即她聯(lián)系網(wǎng)上賣(mài)家，賣(mài)家向劉女士展示了自己的發(fā)貨記錄，并及時(shí)向徐州韻達(dá)快遞公司反映了情況，劉女士也與濟(jì)南韻達(dá)快遞公司取得了聯(lián)系，但雙方快遞公司的回答均是因劉女士同意他人代領(lǐng)并已簽收，故無(wú)法處理。

　　劉女士稱(chēng)，查閱網(wǎng)上的配送流程，發(fā)現(xiàn)快遞在徐州的兩次稱(chēng)重分別為4.25千克和3.85千克，而自己收到快遞時(shí)卻只有1.9千克，對(duì)此深表不解。在她的質(zhì)疑下，賣(mài)家與劉女士協(xié)商，不得已的話(huà)只好各承擔(dān)一半損失。

　　12月12日13：00左右，記者聯(lián)系濟(jì)南韻達(dá)快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，她稱(chēng)，消費(fèi)者在驗(yàn)收快遞時(shí)，確認(rèn)外包裝完好打開(kāi)卻發(fā)現(xiàn)少件的情況，快遞公司可以為其開(kāi)具證明，提供給網(wǎng)上賣(mài)家，證明可能是賣(mài)家漏發(fā)貨物，從而補(bǔ)發(fā)或者退款來(lái)減少消費(fèi)者損失。

　　她表示，按規(guī)定，快遞公司不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都是由最初發(fā)件的韻達(dá)快遞公司面向發(fā)件人或者是發(fā)件人指定的受益人來(lái)賠付。如果賣(mài)家肯定自己沒(méi)有漏發(fā)，可以聯(lián)系當(dāng)時(shí)發(fā)件的韻達(dá)快遞公司協(xié)商解決。

　　本報(bào)12月13日訊(實(shí)習(xí)生 劉萍萍記者 王寶泓)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的貨物簽收后發(fā)現(xiàn)少了3件，淘寶賣(mài)家堅(jiān)稱(chēng)未少發(fā)貨，韻達(dá)快遞也以“因已簽收”為由拒絕處理。劉女士納悶：都不承認(rèn)，難道是貨物自己跑了？13日，濟(jì)南韻達(dá)快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，可為消費(fèi)者開(kāi)具相關(guān)證明，提供給網(wǎng)上賣(mài)家，爭(zhēng)取彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。

　　糾紛解決———

　　韻達(dá)賠付消費(fèi)者貨物

　　本報(bào)12月13日訊(記者 王寶泓)本報(bào)12月12日?qǐng)?bào)道的《等了一個(gè)月，韻達(dá)送來(lái)仨字“貨丟了”》，韻達(dá)快遞將消費(fèi)者貨物丟失，眾多媒體紛紛轉(zhuǎn)載。

　　13日，當(dāng)事店家稱(chēng)，已經(jīng)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)給消費(fèi)者張女士新的貨物，按照“雙十一”張女士購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格，由韻達(dá)快遞方面承擔(dān)。對(duì)此，張女士稱(chēng)，她確實(shí)已接到該店重新發(fā)貨的電話(huà)，“下午應(yīng)該就到了”。