亞瑪達電器 配送單上白紙黑字寫的“承諾書”，商家如今卻不承認了。

　　今年8月底，南京市民李先生在南京亞瑪達電器買了一臺電視機，付錢時工作人員主動承諾，并在配送單上寫下了“送貨前本店可找一次差價”。1個月后，電視機降了3000多元。當李先生帶著“承諾書”找差價時商家卻變卦了，始終不退款。和商家溝通近兩個月無果，心力疲憊的李先生給揚子晚報打來電話投訴。    

　　揚子晚報記者 張筠 文/攝

　　買時商家主動提出“找差價”

　　白紙黑字寫下承諾書

　　“找差價”是當下流行的促銷方式，提貨之前如果所購商品降價了，商家便會補差價給消費者。8月23日，李先生在南京新街口的亞瑪達電器買了一款52口寸電視機，標價18999元。工作人員承諾如按標簽價購買可參加電視生廠商的活動，獲贈一臺小電視。

　　在李先生斟酌是否購買的時候，工作人員提出了“找差價”。“工作人員和我說，付錢后過段時間再提貨，等到電視降價再提貨，商場可以補差價！”房子尚在裝修不急著要電視，家里正好又要兩臺電視，李先生便付了全款。

　　付錢后，工作人員提出，要將李先生購置的52口寸電視開箱，拿出電視保修卡才能取贈品。我提出了開箱是不是就算提貨了，是不是不能找差價。工作人員拍著胸脯對我保證，并在配送單上親筆寫下“開箱拿保修卡不算送貨，送貨前本店可找一次差價”這句話。在李先生提供的配送單上，記者看到了這句話，工作人員簽名欄寫著“1769 李龍”。

　　李先生說，這位叫李龍的亞瑪達工作人員當天說，贈品是電視機生產商搞的活動，和亞瑪達無任何關系，只要電視在提貨日(11月12日)之前降價了，就可以找一次差價。

　　9月7日，贈品送達，送貨人員開箱讓李先生確認電視機無損后離開。李先生將贈品原封不動放在家，等著新房裝修好以后，兩臺電視一起裝。

　　10月初，李先生和家人再逛亞瑪達時發現，他買的那臺52口寸電視只要11650元了，降了7000多元！“就算贈品的價格按市面最高售價計算，也才4099元，1個月降3250元，可以再買一臺電視了。”李先生帶著有亞瑪達工作人員簽字的配送單上門想找回差價，但迎接他的卻是兩個月的“拉鋸戰”。

　　真找差價了開始百般抵賴

　　給“找差價”增添各種定義

　　“店員聽完我描述后說要請示組長，組長聽完我描述后說要請示品牌負責人，然后是副樓長，樓長，店長……等到和亞瑪達電器的劉店長見面時，已是下午5點多了。”李先生說。劉店長卻反問李先生“電器買了1個多月了還來找差價，合理嗎？”。

　　李先生提示是亞瑪達電器工作人員自己提出找差價服務的，劉店長又稱贈品已開封不能找差價。李先生從南京市消協得到的咨詢結果是，贈品和購買商品是兩碼事。李先生再次登門，這次工作人員將18999元的標簽又放了回去，說電視沒降價。

　　能明顯感到商家在玩“小聰明”的李先生非常氣憤，“找差價當初也是商場自己提出來的，現在看降得太多，承諾了又不兌現，耍人玩？”氣不過的李先生請朋友第二天帶著錄音設備重新咨詢該款電視的價格，記者在錄音中聽到，工作人員承認該款電視早已不賣18999元，送一臺小電視的活動也早已結束，目前最低價是11650元。

　　記者隨后來到亞瑪達電器試圖采訪劉店長，“我沒有什么話和你講，我只想說，商品有漲有跌，買電器一個多月了還來討差價，太惡劣。”劉店長說。

　　對于記者提出的是亞瑪達員工主動提出找差價服務并還寫下承諾書的情況，劉店長拒絕回答，讓記者咨詢亞瑪達法律顧問。電話中，亞瑪達電器法律顧問查女士告訴記者，工作人員當初和李先生承諾的差價是套餐差價并非電視單機差價，而套餐目前還有，還是18999元，所以李先生找的“差價”根本不存在。

　　觸犯消費者知情權涉嫌違約

　　最終輸掉的仍是商家自己

　　南京市消協宣傳部部長張慰人覺得，商家既然承諾找差價，就應該履行，更何況還寫下了承諾書，如不履行就涉嫌違約。

　　而南京市消協秘書長許明告訴記者，有很多商業糾紛，最終都是商家獲勝，因為解釋權往往都在商家自己手上，處理糾紛時可以把風險都過濾掉。但許明認為，從他處理的過往實例看，太會“打算盤”的商家其實一點不精明，因為雖然在法律上商家無可挑剔，但其實他們損失了一個信任商家的顧客，而顧客如果將商家口碑傳播到周邊，那就會影響一批人，這對視“顧客是上帝”的商家來說最終卻是輸家。