“蘋果”維修條款被指“霸氣十足”

　　中消協與北京、上海等六省市消協聯合發表點評意見，認為有失公平，督促蘋果公司整改

　　新京報訊 (記者 廖愛玲)維修造成產品損壞只賠維修款、修理手機竟然允許用翻新的舊部件、運輸損壞不能免費維修……昨天，中消協聯合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東六省市消協對“霸氣十足”的蘋果8個維修合同條款公開發表點評意見，明確指出蘋果部分條款有失公平，督促其整改。

　　據中消協介紹，近日有消費者反映《APPLE維修條款》、《IPHONE維修報告》中存在不公平合同格式條款。對此，中消協聯合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協選取了其中8個條款，點評出其存在5大不公平問題。

　　根據蘋果規定，維修可用翻新部件，舊件歸屬自己等。消協指出，蘋果混淆了法律責任，涉嫌違反三包規定，侵犯了消費者的所有權。

　　至于蘋果規定，產品在APPLE保管期間發生損害或丟失，蘋果只對維修成本承擔責任。消協認為，蘋果公司的規定自行限定了維修損害賠償的范圍和金額，限制了消費者獲得賠償的權利，應屬無效條款。

　　中消協表示，將督促被點評的單位進行整改。同時呼吁消費者積極站出來舉報身邊的“霸王條款”，共同展開社會監督。

　　爭議1

　　維修可用翻新件 舊件歸蘋果

　　條款：《IPHONE維修報告》“維修聲明”第三條：維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

　　《APPLE維修條款》第四條：如按照保修協議或延期服務協議維修您的產品，您同意APPLE可在協議條款允許的范圍內使用新的、使用過的或修理過的部件……如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本。

　　消協點評：使用翻新件維修，蘋果公司的規定一是混淆了部件和零配件的概念，使消費者無法知道維修中使用零配件的真實情況。二是涉嫌違反三包規定，單方要求消費者同意使用翻新的替換部件、同等部件進行維修，實際上是將自己的意志強加給消費者。

　　同時，對更換下來的舊部件則應按不同情況處理，如在“三包”內，免費為消費者提供維修的，可適用該規定。但過了“三包”期，消費者付費維修，屬于購買手機的一部分，則應歸消費者所有，否則就侵犯了消費者的所有權。替換下來的部件，蘋果并不擁有所有權，無權要求消費者為此支付額外成本。

　　爭議2

　　維修使產品損壞僅賠維修款

　　條款：《APPLE維修條款》第六條：“如任何產品在APPLE保管期間發生損害或丟失，APPLE將在法律允許范圍內，僅對維修成本或受影響產品的替換成本承擔責任……”

　　《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第五條：“蘋果及其授權維修中心不承擔對數據、程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任。”

　　消協點評：蘋果公司的規定自行限定了維修損害賠償的范圍和金額，限制了消費者獲得賠償的權利，應屬無效條款。

　　經營者在維修中，負有妥善保管產品、保證維修質量的義務。因維修不當，造成產品及相關數據毀損、滅失，應承擔賠償責任。

　　爭議3

　　運輸途中損壞不能免費維修

　　條款：《IPHONE維修報告》“維修聲明”第六條：“凡因運輸原因或客戶自身原因造成的產品損壞不享受蘋果免費維修，通知報價三天內請回復是否同意維修，否則視同放棄維修，該報價亦隨即自動失效。”

　　消協點評：蘋果公司的規定未區分具體情況，概括地免除了自身責任，顯失公平。運輸情況分幾種，是消費者運輸給修理者或銷售者，這種情況由運輸者對消費者承擔責任，其余情況下，消費者已將產品交付給經營者，產品毀損的風險理應由經營者承擔，不能規避、免除本應對消費者承擔的責任。如果是修理者將產品運送給消費者，蘋果公司則負有向消費者完好交付手機的義務。

　　爭議4

　　逾期未取機視為放棄所有權

　　條款：《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產品已維修完畢的通知后60天內不認領產品且未支付所有的費用，則APPLE將認為您已放棄該產品……無需對您承擔任何責任”

　　《IPHONE維修報告》的“維修聲明”第七條：“送修品自本維修中心通知取機日起逾一個月仍未響應或領回者，自通知取機日起收取每日10元的保管費，逾90天，不負任何保管責任。”

　　消協點評：蘋果單方認定消費者逾期即放棄該產品、所有權歸自己，且仍要求消費者負擔修理費，不僅沒有任何法律根據，還涉嫌非法侵占他人合法財產。其實質是迫使消費者放棄手機的所有權，此外蘋果行使留置權并非無需對消費者承擔任何責任。