顧客：孩子因食物中毒打吊瓶 商家：最多賠償5倍產品

　　本報記者 胡磊 實習生 邱美琴

　　保質期內未打開的康師傅綠茶，水混了，瓶子鼓了，里面還飄著絮狀物。對此，工作人員的解釋是運輸中磕碰造成，只能賠償三至五倍的產品。而對事主姜女士所稱“孩子之前曾因食物中毒打吊瓶”的情況，工作人員以沒有證據為由拒絕處理。

　　“問題綠茶”

　　瓶身膨脹內現絮狀物

　　6月16日下午，記者在姜女士家看到，這瓶“問題綠茶”并未打開，但與同款康師傅綠茶相比，這瓶飲料的水位明顯低了不少，將瓶體倒過來后發現，瓶內液體的顏色也不正常，水質渾濁，并能看到明顯的絮狀物。瓶蓋上的噴碼顯示，這瓶飲料的生產日期是2012年3月12日，瓶身的標簽顯示保質期為12個月。

　　孩子母親

　　曾因喝綠茶食物中毒

　　姜女士告訴記者，她的兒子馬上要參加學考，親戚知道孩子喜歡喝康師傅綠茶，6月9日就買了一箱給孩子送來。11日19：00許，孩子喝了一瓶多康師傅綠茶后，告訴姜女士說想吐。經小區里的診所醫生診斷是食物中毒，打了兩瓶吊瓶后孩子恢復了正常。

　　幾天后，姜女士的孩子學考結束回來，準備再喝一瓶康師傅綠茶，剛拿起來就覺得手感不對，一看瓶身膨脹了，再仔細看，才發現不僅顏色不正常，還渾濁、有絮狀物。

　　姜女士說，康師傅綠茶的包裝紙覆蓋面積太大，不細看難以發現問題，而孩子一般是拿起來就擰開喝，很容易忽略產品質量問題，以導致身體不適。

　　工作人員

　　處理需出示醫院證明

　　姜女士稱，發現康師傅綠茶內有絮狀物后，她撥打了瓶身上顯示的客服電話，一名工作人員上門看了“問題綠茶”后告訴她，出現絮狀物是由于經銷商在運輸過程中，擠壓、碰撞、或暴曬造成的，并表示可以“以一賠三”。

　　對上述解釋，姜女士及家人非常不理解，而且她們認為，孩子都因此打了吊瓶，這樣“一賠三”的處理方式無法讓人接受。而對此，該工作人員則表示，需要出示醫院的病歷等資料，證明孩子身體不適是喝康師傅綠茶引起。

　　對于這種要求，姜女士稱，孩子不舒服時情況緊急，不可能顧得上去大醫院開證明，“難道在診所治療就可以不管了？”

　　17日，記者輾轉聯系到當初為姜女士處理問題的李姓工作人員，該工作人員稱，他發現出現問題的綠茶瓶蓋與瓶身有1厘米左右的縫隙，因此推斷，極有可能是在運輸過程中磕碰了瓶蓋，瓶內進氣發酵導致。

　　該工作人員表示，得知此事后，他們本著積極的態度來處理，但姜女士無法提供孩子當初身體不適時所喝的飲料，和治療時醫院的相關資料等，所以根本無法確定孩子身體不適是因喝了綠茶導致。根據公司規定，這種情況只能提供最高5倍的產品賠償。