家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁回應(yīng)稱(chēng)，這是個(gè)別門(mén)店的失誤

　　全球零售巨頭家樂(lè)福再次因?yàn)橥妗皟r(jià)格游戲”登上黑榜。

　　6月17日，武漢市物價(jià)局對(duì)7家超市“標(biāo)高商品的原價(jià)，再以誘人的折扣促銷(xiāo)”的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并處以50萬(wàn)元的罰款。值得注意的是，在7家點(diǎn)名批評(píng)的企業(yè)中有6家為武漢漢福超市(即家樂(lè)福公司在武漢開(kāi)的家樂(lè)福超市門(mén)店)，涉及罰款金額45萬(wàn)元。

　　由于“價(jià)簽戲法”，去年家樂(lè)福陷入了“價(jià)格欺詐門(mén)”，并為此受到國(guó)家發(fā)改委點(diǎn)名批評(píng)，一年剛過(guò)，緣何這一老毛病又再次復(fù)發(fā)？

　　又是“價(jià)格欺詐”！

　　據(jù)了解，今年4月下旬至7月底，武漢市物價(jià)局在全市商業(yè)、金融、房地產(chǎn)、旅游行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行“反不正當(dāng)價(jià)格行為百日整治行動(dòng)”。在商業(yè)部分，武漢市物價(jià)局整治結(jié)果顯示，共發(fā)現(xiàn)7家商業(yè)門(mén)店存在虛假標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格違法行為，其中武漢漢福超市的建設(shè)店、鐘家村店、洪山廣場(chǎng)店、十升店、光谷店、二七店占據(jù)了6個(gè)席位。

　　根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度，物價(jià)部門(mén)依法對(duì)每個(gè)企業(yè)處以5萬(wàn)元到15萬(wàn)元不等的罰款。其中，光谷店受罰最高，被罰15萬(wàn)元罰款，二七店因?qū)也閷曳副涣P10萬(wàn)元，其余4家門(mén)店均被罰5萬(wàn)元。

　　武漢市物價(jià)局還列舉了受罰企業(yè)的具體罪證。

　　據(jù)悉，漢福超市光谷店于4月3日至4月16日，開(kāi)展了“購(gòu)愛(ài)仕達(dá)產(chǎn)品滿額送禮”的促銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)期間銷(xiāo)售的愛(ài)仕達(dá)無(wú)油煙鍋標(biāo)價(jià)為239元，而在促銷(xiāo)前七日內(nèi)即4月2日，該商品的實(shí)際成交價(jià)為199元。

　　此外，漢福超市漢陽(yáng)店、洪山店、建設(shè)店、十升店，均是因標(biāo)高愛(ài)仕達(dá)產(chǎn)品原價(jià)，再進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)而被處罰。

　　而漢福超市二七店于4月28日至5月3日，開(kāi)展“滿200元送50元福券”的促銷(xiāo)活動(dòng)。其間所售的“愛(ài)華仕”背包標(biāo)價(jià)為129元。經(jīng)查實(shí)，在此促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)即4月26日，該商品在賣(mài)場(chǎng)的最低成交價(jià)為119元。

　　“根據(jù)規(guī)定，在開(kāi)展優(yōu)惠折價(jià)活動(dòng)中，標(biāo)價(jià)不得高于折價(jià)活動(dòng)前七日內(nèi)在賣(mài)場(chǎng)的最低交易價(jià)格�！蔽錆h市物價(jià)局表示。

　　“玩”文字“躲”責(zé)任？

　　昨日，《國(guó)際金融報(bào)》記者致電家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁欲了解詳情。然而，對(duì)于記者的來(lái)電，廖雁表現(xiàn)得很驚訝，在了解記者的意圖之后，她并沒(méi)有切入正題，而是很警惕地反問(wèn)記者是如何得到她的電話號(hào)碼的。

　　在記者進(jìn)行一番解釋之后，廖雁表示，此事要具體詢(xún)問(wèn)武漢公司。不過(guò)她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，此事與去年的“價(jià)簽”事件性質(zhì)并不相同，導(dǎo)致促銷(xiāo)價(jià)比促銷(xiāo)前價(jià)格還要高的原因在于，兩次促銷(xiāo)的時(shí)間太短，間隔時(shí)間沒(méi)有超過(guò)7天�！斑@是個(gè)別門(mén)店的失誤，是個(gè)案�！�

　　隨后，記者獲得了一份《武漢漢福超市有限公司關(guān)于價(jià)格問(wèn)題的聲明》，該份聲明稱(chēng)，公司高度重視市物價(jià)局通報(bào)批評(píng)的促銷(xiāo)價(jià)格問(wèn)題，并表示歉意，公司將立即針對(duì)在促銷(xiāo)檔期上的操作失誤進(jìn)行調(diào)查并嚴(yán)肅處理。

　　“上述說(shuō)辭和解釋顯然是在搞文字游戲，家樂(lè)福欲借此鉆法律的空子，這是家樂(lè)福不愿意正視自身責(zé)任的表現(xiàn)。”正略鈞策管理咨詢(xún)合伙人王丹青在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

　　玩“價(jià)格游戲”似乎已經(jīng)成為家樂(lè)福的拿手好戲，且手法多樣。

　　2011年1月，家樂(lè)福因大玩“價(jià)簽戲法”觸怒了國(guó)家發(fā)改委。當(dāng)時(shí)，國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布的通知指出，家樂(lè)福等超市涉嫌價(jià)格欺詐等行為，并已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬(wàn)元罰款。之后，上海、長(zhǎng)春、昆明、哈爾濱、長(zhǎng)沙、深圳、武漢等地多家家樂(lè)福門(mén)店因陰陽(yáng)價(jià)簽問(wèn)題被相關(guān)部門(mén)調(diào)查處罰，受罰金額超過(guò)500萬(wàn)元。

　　據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)家樂(lè)福的“價(jià)格門(mén)”不僅影響了其在公眾心目中的形象，也讓其公共關(guān)系負(fù)責(zé)人不堪重壓，離職出走。

　　內(nèi)控跟不上擴(kuò)張

　　然而，事實(shí)證明，家樂(lè)福并沒(méi)有由此吸取教訓(xùn)，一年之后重拾了“老把戲”還被逮了個(gè)正著。

　　值得注意的是，除了價(jià)格欺詐，零供關(guān)系惡劣、假冒偽劣產(chǎn)品等也是家樂(lè)福常見(jiàn)的“病癥”，這樣的負(fù)面事件常見(jiàn)諸于報(bào)端。

　　長(zhǎng)期研究零售業(yè)的北京商業(yè)干部管理學(xué)院院長(zhǎng)楊謙認(rèn)為家樂(lè)福之所以屢教不改，是由于國(guó)內(nèi)對(duì)于企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰太輕�！巴獠勘O(jiān)管的松懈必然是自我監(jiān)管的松懈，這導(dǎo)致了這些外資企業(yè)在歐美市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)有兩種截然不同的表現(xiàn)，同時(shí)也讓這種‘價(jià)格游戲’成為業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象�！�

　　東南大學(xué)張馬林也認(rèn)為，執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大執(zhí)法力度，對(duì)于一些“可左可右”的案例要堅(jiān)持嚴(yán)格要求，特別是對(duì)與公共利益相關(guān)的企業(yè)。

　　王丹青表示，目前，國(guó)內(nèi)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，尤其在電商起來(lái)之后，在這種經(jīng)營(yíng)壓力之下，企業(yè)會(huì)采取一些極端手段來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“不過(guò)，更關(guān)鍵的問(wèn)題在于，家樂(lè)福的內(nèi)部管理跟不上擴(kuò)張速度。”王丹青說(shuō)，近幾年，家樂(lè)福的門(mén)店擴(kuò)張速度非常之快，但是，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的控制和管理卻沒(méi)有跟上步伐。

　　據(jù)楊謙介紹，當(dāng)時(shí)，為了更加本土化，能對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做出靈活的反應(yīng)，家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)上采取了分權(quán)的管理模式，把權(quán)力下放到門(mén)店�！捌煜麻T(mén)店的自主權(quán)比較大，包括促銷(xiāo)政策的制定、采購(gòu)等方面，但擁有更多權(quán)力的同時(shí)，各門(mén)店也背負(fù)著業(yè)績(jī)考核壓力。”

　　“分權(quán)和收權(quán)如何拿捏很重要。家樂(lè)福在放權(quán)的同時(shí)放掉了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)，內(nèi)部管理也有跟上，最終，門(mén)店在業(yè)績(jī)的壓力下，采取了一些違規(guī)違法的行為。”王丹青說(shuō)。

　　楊謙表示，雖然類(lèi)似價(jià)格欺詐這樣的事情并不會(huì)直接影響家樂(lè)福，但如果這種勢(shì)態(tài)持續(xù)發(fā)展，病癥集中爆發(fā)，其負(fù)面影響力不容小覷。

　　市民如何防價(jià)格陷阱(鏈接)

　　根據(jù)中國(guó)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為構(gòu)成欺詐的，物價(jià)部門(mén)將責(zé)令其改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　物價(jià)部門(mén)提醒市民，在選購(gòu)商品時(shí)，最好“貨比三家”，看清楚了再下手。不要盲目相信商家打出的“跳樓價(jià)”、“最低價(jià)”等噱頭。購(gòu)物完成后，應(yīng)立即仔細(xì)核對(duì)小票，檢查有無(wú)結(jié)賬價(jià)格與標(biāo)示價(jià)格不符等問(wèn)題。

　　(本報(bào)綜合)