暗訪中，柜員從柜臺(tái)下拿出獎(jiǎng)票，讓記者抽取。本報(bào)實(shí)習(xí)記者趙恩澤攝
地點(diǎn)：前門大街玉器店及云柏鞋業(yè) 手段：購物后輕松中獎(jiǎng)
在前門大街的一些玉器店和云柏鞋業(yè)十里堡店，顧客購物后被告知可憑小票抽獎(jiǎng)。在輕易抽中一等獎(jiǎng)后，可一折購買珠寶首飾。
6月7日和8日，記者將暗訪中購買的紫晶掛墜項(xiàng)鏈和翡翠掛墜項(xiàng)鏈送檢，結(jié)果顯示，紫晶和翡翠為真品，但項(xiàng)鏈為銀、銅、鋅等元素，并無柜員所說的白金成分。而在一些業(yè)內(nèi)行家看來，這些首飾做工粗糙，成色不佳，盡管享受一折但價(jià)格仍偏高。北京消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)工作人員稱，可向商家索要賠償。
□投訴
顧客舉報(bào)抽獎(jiǎng)貓膩
5月中旬，武先生的幾位外地朋友來京游玩，前門大街緊鄰天安門、人民大會(huì)堂等著名景點(diǎn)，成為首選之地。然而，幾人在前門大街購物時(shí)卻被蒙騙。
武先生說，他們進(jìn)入一家玉器店購物后，店員手持小票指向二樓說，“最近本店做活動(dòng)，憑此票可到二樓抽獎(jiǎng)”。幾人想試試手氣，隨著店員來到二樓的珠寶柜臺(tái)，柜員立即擺出一個(gè)碟子，碟中裝有獎(jiǎng)票。武先生隨手抓起一張獎(jiǎng)票，刮開一看頓時(shí)喜出望外，“竟然中了一等獎(jiǎng)，運(yùn)氣太好了”。正當(dāng)幾人準(zhǔn)備領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)卻被柜員告知，中一等獎(jiǎng)的概率是千分之三，中獎(jiǎng)后并非白領(lǐng)獎(jiǎng)品，而是享受一折優(yōu)惠的購物權(quán)，而購買的東西需要在指定的珠寶專柜中挑。柜臺(tái)中有金銀、水晶、玉器等，“沒有一件低于兩千元的，最高的兩萬多，就算打一折下來，也是幾百甚至上千。”武先生仔細(xì)觀看，發(fā)現(xiàn)水晶、翡翠之類色澤暗沉，做工粗糙，幾人擔(dān)心被忽悠紛紛搖頭離去。武先生說，他們連走三家玉器店，都碰到了同樣的遭遇，店員的說辭幾乎一致，而且都抽到了一等獎(jiǎng)，“開始還以為真的是好運(yùn)氣，還好沒買，不然就被騙了，這里邊肯定有貓膩。”
無獨(dú)有偶，5月末，在云柏鞋業(yè)十里堡店中，市民馬先生購物時(shí)也碰到類似遭遇。
結(jié)款拿到小票后，收銀員告訴馬先生可在地下一層的“九品珠寶”柜臺(tái)參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)，結(jié)果馬先生抽到了一等獎(jiǎng)。柜員稱一等獎(jiǎng)僅千分之三的概率，自認(rèn)為碰上大運(yùn)的馬先生二話沒說，在柜臺(tái)中連挑三件首飾，總共花了五百多元錢。當(dāng)其興致勃勃地走出商場時(shí)，卻碰到兩位拿著同樣包裝盒的顧客，一打聽才得知，大家都中了一等獎(jiǎng)，而且還花錢買了首飾。馬先生納悶，“既然是千分之三的中獎(jiǎng)率，怎么會(huì)連續(xù)碰到2人都中獎(jiǎng)？”他們懷疑，獎(jiǎng)票中應(yīng)該做了手腳。
除此之外，本報(bào)近日還接到多起投訴稱，位于海淀區(qū)田村的天下城奧特萊斯商場，亦設(shè)有“九品珠寶”柜臺(tái)，顧客們也遇到了購物抽獎(jiǎng)的遭遇。
□調(diào)查
■前門大街
輕松中獎(jiǎng)享受一折
6月6日中午，前門大街上游客如織。“珍珠、瑪瑙、玉器、翡翠、新疆和田玉”，多家玉器店用音響叫賣著。
記者以消費(fèi)者身份進(jìn)入前門大街16號的“紅杉樹玉器店”，購得一串珠子后，導(dǎo)購指著珠寶專柜說，憑購物小票可免費(fèi)抽獎(jiǎng)，話音剛落，專柜的女柜員立即招手引領(lǐng)記者來到柜臺(tái)。柜臺(tái)上放著一個(gè)碟子，碟中裝滿幾十張被刮開的獎(jiǎng)票，字樣均寫著“謝謝惠顧”。
“我們搞活動(dòng)，來抽獎(jiǎng)試試手氣吧，我們中獎(jiǎng)幾率不高的，只有千分之三”，柜員一邊說一邊從柜臺(tái)下方拿出一個(gè)碟子，碟中裝有數(shù)十張未曾刮開的獎(jiǎng)票，記者隨機(jī)抓取一張后，柜員迅速將碟子放回柜臺(tái)下方，記者提出要重新抓一張被拒絕。
記者刮開的獎(jiǎng)票字樣為“心想事成”，立即引來柜員半信半疑的表情和口吻，“真的假的啊，你中了我們專柜的一等獎(jiǎng)”。柜員說，中一等獎(jiǎng)可在珠寶專柜隨意挑選一件，而且享受一折優(yōu)惠，“我們公司給你承擔(dān)百分之九十的費(fèi)用，你自己只需要支付一折的國家檢測費(fèi)，也就是貨款的百分之十，想挑哪款都可以，價(jià)值三千的只要三百，我們正常賣的話打六折，隨便一件都是上千塊。”
記者查看珠寶專柜，柜中放有金銀首飾、翡翠、水晶等物品，價(jià)格在千余元至兩萬余元不等。記者不斷地質(zhì)疑物品真假后，柜員取出十幾張國家鑒定證書說，每一款都是國家鑒定過的，而且是一對一鑒定，“我們收的就是檢測費(fèi)。”
獎(jiǎng)票有別店員掌控
在記者選貨時(shí)，一名女顧客走到柜臺(tái)前，遞上購物小票稱要抽獎(jiǎng)。柜員從另外一側(cè)拿出一個(gè)碟子，碟中仍然裝著未曾刮開的獎(jiǎng)票，女顧客刮開后顯示為“謝謝惠顧”。
柜員指著未抽中的獎(jiǎng)票，轉(zhuǎn)過身催促記者挑選物品，“你看你運(yùn)氣這么好，別人都沒抽到。一個(gè)月只有三張一等獎(jiǎng)的。”
記者挑選物品的15分鐘內(nèi)，其他導(dǎo)購員又紛紛引導(dǎo)顧客拿著小票來到珠寶專柜前，前后共有三撥顧客五個(gè)人前來要求抽獎(jiǎng)，柜員仍舊從有別于記者抽獎(jiǎng)時(shí)的柜臺(tái)下方拿出碟子，顧客們抽出獎(jiǎng)票后，刮開的字樣均為“謝謝惠顧”。柜員大聲地對顧客說，“你們沒中獎(jiǎng)，下次再來吧。”隨后又不斷地對記者說，“你運(yùn)氣太好了，一抽就抽到了一等獎(jiǎng)。”
最終，記者挑選了一款標(biāo)價(jià)為4850元的紫晶掛墜項(xiàng)鏈，僅付485元。柜員稱，掛墜是純天然紫晶，而項(xiàng)鏈則是店方贈(zèng)送的，“項(xiàng)鏈?zhǔn)?4K的意大利白金，銀和白金混合成的，外面光項(xiàng)鏈都要400多。”
一名附近商戶稱，他此前和珠寶店的人交流過，店員告訴他說，獎(jiǎng)票分裝在兩個(gè)碟子中，一個(gè)碟子全是一等獎(jiǎng)，一個(gè)碟子全是“謝謝惠顧”，“想讓你抽中就讓你抽中，不想讓你抽中就不讓你抽中。”若有一人抽中，接下來的顧客受到的“待遇”均是“謝謝惠顧”，以此制造中獎(jiǎng)率很低的假象，從而讓顧客相信自己撞上了大運(yùn)。
來自蘭州的劉先生稱，他在前門大街一家珠寶店中也抽得一等獎(jiǎng)，最后以520元的價(jià)格購買了一款吊墜，“我也不知道是真是假，當(dāng)時(shí)中獎(jiǎng)后覺得撞上大運(yùn)了，不買覺得可惜，買了又怕上當(dāng)受騙，就像被套住了一樣。”
記者在前門大街統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大街上共有七家玉器店，而記者隨意走訪了“紅杉樹”“迎相城”“亨達(dá)利”三家，均有抽獎(jiǎng)賣玉器的活動(dòng)。
■云柏鞋業(yè)
一小時(shí)內(nèi)三人中獎(jiǎng)
在前門大街“紅杉樹玉器店”中，記者分兩撥先后進(jìn)入店中抽獎(jiǎng)，均抽得一等獎(jiǎng)。
與前門大街直接憑借小票抽獎(jiǎng)的方式不同，近日在云柏鞋業(yè)十里堡店中，顧客購買鞋子后，店員則告訴顧客稱，憑借小票可到地下一層的珠寶柜臺(tái)上領(lǐng)取贈(zèng)品，而在領(lǐng)取贈(zèng)品的過程中，柜員則拿出碟子，讓顧客抽取獎(jiǎng)項(xiàng)。
6月7日下午，記者在云柏鞋業(yè)守候的一小時(shí)內(nèi)，包括記者在內(nèi)，便有三人中得一等獎(jiǎng)。而柜員的說辭與前門大街珠寶店基本一致，均稱中獎(jiǎng)幾率只有千分之三，而且也拿出了一對一的國家鑒定證書，“證書上是有編號的，全國統(tǒng)一，在網(wǎng)上都能查得到。”
記者以196元購得一款標(biāo)價(jià)1960元的“S925鑲A貨翡翠”，店員遞上一張“珠寶鑒定證書”說，翡翠品質(zhì)分A、B、C級，A貨系純天然、最高等級品質(zhì)，“項(xiàng)鏈的材質(zhì)是純銀質(zhì)外鍍白金，您可以去任何地方鑒定真?zhèn)巍薄?/p>
□鑒定
雖是真品做工粗糙
帶著調(diào)查時(shí)購買的翡翠掛墜項(xiàng)鏈，記者來到鑒定證書的認(rèn)證單位“北京協(xié)寶珠寶檢測中心”。檢測中心工作人員稱，“檢測結(jié)果與證書完全吻合，項(xiàng)鏈和掛墜為真品”。
6月7日上午，記者將所購紫晶掛墜項(xiàng)鏈和翡翠掛墜項(xiàng)鏈送檢。北大寶石鑒定中心出具的寶石鑒定證書和玉石鑒定證書顯示，掛墜材質(zhì)確為紫晶和翡翠(A貨)配仿鉆。得知此兩件珠寶的標(biāo)價(jià)和實(shí)際購買價(jià)后，該中心工作人員表示，標(biāo)價(jià)較為離譜。
6月8日，記者又將兩件項(xiàng)鏈做了金屬材質(zhì)定性檢驗(yàn)，國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出檢驗(yàn)報(bào)告顯示，項(xiàng)鏈表層材質(zhì)含有銀、銅、鋅和鈀等元素，并無導(dǎo)購所說的“白金”。
前天，記者帶著兩件首飾，來到一家商場的周大福(微博)專柜，柜員告訴記者，記者花485元購買的紫晶掛墜做工較為粗糙，檔次并不高，市場上較好的紫晶掛墜也就四五百元。北京七彩云南商貿(mào)有限公司客戶經(jīng)理主管郝女士稱，目前市場上的翡翠沒有統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，翡翠價(jià)值從幾百元到幾千萬元不等，根據(jù)記者對所購買翡翠大小、質(zhì)地、做工、成色的描述，郝女士判斷，196元算是較高的價(jià)格。
□說法
顧客可讓商家賠償
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌稱，原本價(jià)格很低的物品被虛標(biāo)價(jià)格到數(shù)千甚至數(shù)萬元，雖然貌似明碼標(biāo)價(jià)，但標(biāo)價(jià)虛高，不符合實(shí)際，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，欺詐消費(fèi)者。
此事中，千分之三的概率如果實(shí)質(zhì)上可以百分之百，店方屬于虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞事實(shí)真相。而物品以次充好，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)該保留好交易時(shí)的票據(jù)向工商、發(fā)改委等部門投訴，甚至可以向法院部門起訴。
北京消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)工作人員稱，商家的這種行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條，涉嫌銷售摻雜、摻假，以假充真的商品；以虛假的“優(yōu)惠價(jià)”、“有獎(jiǎng)銷售”或者其他欺騙價(jià)格的方式銷售商品。根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，這樣的欺詐行為，消費(fèi)者可要求商家賠償損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者產(chǎn)品費(fèi)用的一倍。
本報(bào)記者李靖實(shí)習(xí)記者佘韻卿楊菁王瑩
