消費者新買的鞋子開裂了 羊城晚報記者 陳文筆 攝

　　C城事問答

　　羊城晚報訊 記者孫晶、實習(xí)生董董報道：“買了四雙進口名牌鞋，全都出現(xiàn)了質(zhì)量問題。”30日，廣州市民陳小姐致電羊城晚報表示，她已向工商部門投訴，“為什么名牌質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題卻不能給出合理解釋？”

　　去年7月，陳小姐在廣州中華富一城三牌MB商鋪（屬廣州市百麗鞋業(yè)有限公司）購買了四雙鞋子，總金額為人民幣2130元。在三個月內(nèi)，四雙鞋子都出現(xiàn)了不同程度的開裂問題。

　　陳小姐很生氣，將鞋子拿回商鋪維修，據(jù)她介紹，當(dāng)時店員表示其中一雙MERRELL牌的男裝鞋問題不嚴(yán)重不予維修。另外三雙經(jīng)維修后，其中兩雙再次出現(xiàn)以上問題。陳小姐經(jīng)過交涉，商家給予換貨和退款。

　　今年1月，陳小姐拿著開裂的男裝鞋再次拿到店家希望退款，但店家表示已經(jīng)過了保修期，只能維修。隨后，陳小姐撥打“12315”投訴，經(jīng)過多番交涉，百麗方面最終答應(yīng)給陳小姐退款，但她非常不滿，至今百麗方面只對工商部門出具了海關(guān)關(guān)單，證明該鞋子是從美國進口的產(chǎn)品，但進一步的質(zhì)量檢測報告卻一直沒有提供。

　　到底進口商品是否可以憑海關(guān)關(guān)單保證質(zhì)量？記者30日聯(lián)系了廣東百科律師事務(wù)所律師、越秀區(qū)政協(xié)委員周賢軍，他說，不管商品是進口的還是國內(nèi)商品，店家都要為其質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量保證書是對消費者的第一層保護，海關(guān)關(guān)單并不能證明商品質(zhì)量過關(guān)。

　　對于消費者，周賢軍建議通過兩個途徑維權(quán)，一是行政手段，即通過工商局、消委會進行調(diào)解；二是司法途徑，即向法院提起訴訟，要求賠償。另外，商家應(yīng)該提供質(zhì)量保證書，同時作為消費者，陳小姐也可以委托質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進行檢驗。

　　孫晶、董董