新華網(wǎng)西安4月29日電(記者段博)選擇國有的中國郵政全球郵政EMS快遞業(yè)務(wù)本是為了安全、快捷，但近日記者的一次中國郵政EMS快遞，在快件已到收件地后，在郵局窩了兩天不投遞，令人費解。
記者4月24日上午10時在西安鐘樓郵局柜臺辦理中國郵政EMS快遞業(yè)務(wù)。從西安快遞一些文件資料到陜西省府谷縣，府谷位于陜西最北端，距離西安700多公里。經(jīng)詢問業(yè)務(wù)人員，大概需要三天到三天半的時間。
因為事情緊急，三天過后，記者多次與收件人聯(lián)系，但回復(fù)是始終沒有收到。到了第五天的28日下午兩點多，記者不得已再次趕到西安鐘樓郵局，經(jīng)過辦理人員電話查詢，得知快件26日已到府谷縣郵局。鐘樓郵局表示，只能查到快件已到當(dāng)?shù)兀劣诳旒F(xiàn)在何處并不清楚。隨后他們讓記者自行撥打郵政快遞咨詢熱線進行催促。在反復(fù)撥打EMS陜西呼叫中心熱線后，話務(wù)員告訴記者，可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)出催促函，但無法查詢快件下落，無法承諾投遞時間。記者表示，能否告知當(dāng)?shù)剜]局電話，話務(wù)員表示沒有電話。
在溝通無果后，記者只能通過114查詢到府谷郵局的電話。打通后，府谷縣郵局表示，通過快件代碼查詢到快件26日已到當(dāng)?shù)亍Ｖ劣跒楹螞]有投遞，接線人員表示，投遞員是臨時人員，且只有兩人，可能顧不過來。記者表示，29日就是假期，這批資料在28日下班前急用。接線人員向記者表示，盡快催促投遞到位。十分鐘后，收件人打來電話，郵局人員發(fā)短信要求收件人到郵局自取。就這樣，這封急件經(jīng)歷5天時間、在寄件人多次催促下才自己取到。記者后來得知，郵局距離收件人地址只有500米左右，就這500米竟然“走”了整整兩天。
記者詢問，郵寄單上明確要求填寫寄件人和收件人電話，且注明非常重要，為何不聯(lián)系收件人？不上門投遞？府谷郵局表示，投遞員認為收件人是外地電話，可能為了省錢，已通過發(fā)短信讓收件人自取。按照郵局有關(guān)規(guī)定，EMS快遞要投遞上門并簽收。至于為何不上門投遞，府谷郵局表示，這是投遞員的事，他們也不清楚。
