戴爾“百城速達(dá)”
蝸牛式送貨
承諾48小時(shí)送貨到家 15天后貨才送到 “情人節(jié)禮物”變“遲到的愛”
承諾48小時(shí)免費(fèi)送貨到家，但苦等了15天，情人節(jié)已過(guò)去6天貨才送到，這讓準(zhǔn)備在情人節(jié)給妻子意外驚喜的市民武先生很是無(wú)奈。“戴爾(微博)在全國(guó)推廣的‘百城速達(dá)’活動(dòng)的送貨速度簡(jiǎn)直比蝸牛還慢。”昨天，武先生向本報(bào)記者抱怨道。
戴爾“百城速達(dá)”比蝸牛還慢？
今年情人節(jié)前夕，武先生準(zhǔn)備購(gòu)買一臺(tái)電腦，作為給妻子的情人節(jié)禮物。2月5日，武先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，戴爾商城正在全國(guó)推廣“百城速達(dá)”活動(dòng)，即指定城市48小時(shí)免費(fèi)送貨到家。武先生隨即網(wǎng)購(gòu)一款戴爾電腦，費(fèi)用為5008元。
2月7日晚，武先生仍未接到送貨電話。隨后打電話詢問(wèn)，商城客服表示，馬上就送了，讓武先生等消息。2月13日，眼看情人節(jié)就要到了，武先生坐不住了，再次打電話詢問(wèn)。商城客服安慰他說(shuō)，2月14日當(dāng)天肯定能到貨。但是，第二天仍未到貨。“當(dāng)初就害怕耽誤事，還特別提前9天就訂了貨，按照戴爾承諾的48小時(shí)算，怎么算時(shí)間也夠了，結(jié)果還是沒送到，妻子把我好一頓奚落。”
想退貨得扣128元退貨費(fèi)
氣憤的武先生找到戴爾商城的客服評(píng)理，客服僅是一再表示歉意。2月20日，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的15天等待，電腦終于到貨了。可武先生卻堅(jiān)決要求退貨：“情人節(jié)早就過(guò)了，我還買它干什么？”
沒想到客服工作人員卻告訴他，公司對(duì)每一臺(tái)售出的電腦都配有專門的銷售人員，退貨必須與銷售專員聯(lián)系。隨后，武先生撥通了銷售專員李小姐的電話。對(duì)于武先生的退貨要求，李小姐先是百般勸阻，見武先生仍不回心轉(zhuǎn)意，就表示，按照公司規(guī)定，退電腦需要扣128元的退貨費(fèi)。
“我退貨的原因是你們?cè)斐傻模瑧{什么讓我掏退貨費(fèi)？”武先生對(duì)此無(wú)法接受，但李小姐表示是公司的規(guī)定，她也沒辦法。最終，武先生無(wú)奈接受了扣費(fèi)的事實(shí)。李小姐告訴他，貨款將在一周內(nèi)退回。
2月28日，武先生查詢發(fā)現(xiàn)，貨款根本就沒退回來(lái)。他只好再次撥打戴爾商城的客服電話。結(jié)果客服人員在查詢后表示，電腦里根本沒有武先生的退貨記錄。如果武先生堅(jiān)持要退貨，他們得重新辦理退貨信息，并且在兩周至一個(gè)月內(nèi)退款。“前后兩種說(shuō)法，這不就是拖延嗎？”
明知無(wú)法到貨為何一再欺騙？
昨天，記者登錄戴爾商城發(fā)現(xiàn)，其推出的“百城速達(dá)”活動(dòng)仍掛在首頁(yè)的顯著位置。隨后，記者撥打了戴爾官網(wǎng)的800銷售電話，一位客服人員承認(rèn)，戴爾確實(shí)承諾48小時(shí)免費(fèi)送貨到家。但對(duì)于武先生的投訴，該客服人員表示，具體情況應(yīng)與銷售專員李小姐聯(lián)系。
李小姐告訴記者，武先生的貨確實(shí)是送晚了，因?yàn)槲湎壬喌臋C(jī)型一開始沒有貨，所以推遲了發(fā)貨時(shí)間。“明知沒有貨為何不告訴我？”對(duì)于李小姐的解釋，武先生無(wú)論如何不能接受。
武先生隨后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，投訴“百城速達(dá)”的消費(fèi)者并不止他一個(gè)，這更讓他堅(jiān)定了要討個(gè)說(shuō)法的想法。
李小姐表示，她會(huì)把記者和武先生的意見反饋給上級(jí)部門，但截至昨晚6時(shí)，記者并未接到戴爾方面的電話。
本報(bào)記者 張曉寧 實(shí)習(xí)記者 李遠(yuǎn) 攝影 王勇
