35%！自7月28日統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)啟用后，不少科室一號(hào)難求的兒童醫(yī)院的爽約率竟然超過(guò)了三成。

　　記者梳理本市各大醫(yī)院情況發(fā)現(xiàn)，患者爽約主要有三種情況，如有的弄錯(cuò)了取消預(yù)約時(shí)限；有的想取消，但沒(méi)找到方法；還有的是為了能及早掛上專家號(hào)，網(wǎng)上、電話及現(xiàn)場(chǎng)齊“上陣”，但等現(xiàn)場(chǎng)掛上了卻忘了取消預(yù)約。

　　上午，記者了解到，雖然有的醫(yī)院如北京腫瘤醫(yī)院會(huì)對(duì)爽約情況進(jìn)行核對(duì)，大多“不計(jì)前嫌”，不過(guò)，也有醫(yī)院會(huì)采取一定的“懲罰”措施。

　　此外，衛(wèi)生部門表示，因很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺(tái)相應(yīng)政策會(huì)慎重。

　　為啥爽約？

　　取消時(shí)限不同 患者易“被爽約”

　　曲先生日前在網(wǎng)上掛了天壇醫(yī)院神經(jīng)外科的副主任醫(yī)師的號(hào)，后來(lái)由于工作上的原因?qū)е骂A(yù)約日無(wú)法就診，于是想取消預(yù)約，結(jié)果被告知已經(jīng)過(guò)了最后的取消時(shí)限。

　　原來(lái)，與其他醫(yī)院前一天下午3點(diǎn)前取消預(yù)約掛號(hào)的時(shí)限不同，天壇醫(yī)院的最后時(shí)限是在下午2點(diǎn)。曲先生無(wú)奈地表示：“我就這樣被爽約了！”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在掛號(hào)平臺(tái)上的醫(yī)院取消預(yù)約時(shí)限通常都標(biāo)注在預(yù)約掛號(hào)須知里，但這一時(shí)限并不統(tǒng)一，大多是在前一天的下午3點(diǎn)，但還有比較特殊的，如天壇醫(yī)院。

　　再如宣武醫(yī)院，取消預(yù)約號(hào)必須在就診前兩天的15：00以前。

　　未告知取消方法

　　患者“自動(dòng)放棄”

　　張女士日前在網(wǎng)上為姨媽預(yù)約了安定醫(yī)院的一個(gè)普通號(hào)看抑郁癥。但由于姨媽情緒不佳，不愿去醫(yī)院，所以想取消預(yù)約掛號(hào)，但她在網(wǎng)上“翻”遍了所有預(yù)約須知也沒(méi)有找到取消預(yù)約的方法。

　　安定醫(yī)院方面表示，該院爽約率很低，主要因?yàn)榫驮\人群相對(duì)于其他醫(yī)院來(lái)說(shuō)比較特殊。

　　據(jù)醫(yī)院相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，自加入統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)之后，只有極個(gè)別爽約的情況。基本上都屬于患者突發(fā)狀況，情緒實(shí)在不穩(wěn)定，來(lái)不了醫(yī)院，才會(huì)造成爽約的情況發(fā)生。因此，也沒(méi)有明確提示取消預(yù)約的方法。

　　多重“保險(xiǎn)” 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)后忘了“預(yù)約”

　　目前，宣武醫(yī)院可約到普通號(hào)、專科號(hào)，但難約專家號(hào)。“為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，有的時(shí)候就會(huì)先打電話預(yù)約，再去現(xiàn)場(chǎng)掛專家號(hào)，掛不上了再說(shuō)。”有不少患者表示，普通號(hào)大都是來(lái)“墊底兒”的，但往往在現(xiàn)場(chǎng)掛上號(hào)后卻忘了取消預(yù)約。

　　這種情況在兒童醫(yī)院尤為明顯，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，該院的預(yù)約掛號(hào)的爽約率一直在30%以上。

　　醫(yī)院分析，由于門診量的80%以上是外地患兒，為確保能看上專家號(hào)，不少家長(zhǎng)會(huì)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等多種方式掛號(hào)，所以常造成重復(fù)掛號(hào)，自然爽約率也居高不下。

　　“能早點(diǎn)兒掛上，就趕緊給孩子看了，省得等了。實(shí)在不行，還有預(yù)約號(hào)可以看。”一位已預(yù)約掛號(hào)，但依然在醫(yī)院排隊(duì)的家長(zhǎng)告訴記者。

　　部分醫(yī)院爽約率統(tǒng)計(jì)

　　醫(yī)院 爽約率 投入號(hào)源 取消預(yù)約時(shí)限

　　朝陽(yáng)醫(yī)院 10% 全部號(hào)源 前一天下午3點(diǎn)

　　宣武醫(yī)院 20% 普通號(hào)、專科號(hào) 就診前2天下午3點(diǎn)

　　不限號(hào)

　　回龍觀醫(yī)院 34.45% 80% 前一天下午3點(diǎn)

　　同仁醫(yī)院 7.95% 80% 前一天下午2點(diǎn)

　　北大醫(yī)院 8% 50% 前一天下午3點(diǎn)

　　北京腫瘤醫(yī)院 8.5% 30% 前一天下午3點(diǎn)

　　兒童醫(yī)院 30%-35% 80% 前一天下午3點(diǎn)

　　北京中醫(yī)醫(yī)院 爽約極少 30% 前一天下午3點(diǎn)

　　安貞醫(yī)院 8% 投放80% 掛出的電話預(yù)約號(hào)如辦理退號(hào)，

　　至少提前一個(gè)工作日電話或窗口退號(hào)

　　人民醫(yī)院 5% 專家號(hào)投放10% 未注明取消預(yù)約時(shí)間

　　普通號(hào)投放約30%

　　中日友好醫(yī)院 10% 80%—90% 前一天下午3點(diǎn)前

　　積水潭醫(yī)院 6%—7% 90% 前一天下午2點(diǎn)

　　安定醫(yī)院 爽約極少 投放50% 未注明取消預(yù)約時(shí)間

　　特殊原因

　　“點(diǎn)名”找專家 見(jiàn)人不對(duì)就退號(hào)

　　“我們預(yù)約掛號(hào)的號(hào)源雖然不是很多，但是在爽約的患者中，存在這樣一種情況，就是很多患者掛了副高或主任一級(jí)的專家號(hào)，由于現(xiàn)在實(shí)行不點(diǎn)名掛號(hào)制度，因此當(dāng)他們不能看上想看的專家時(shí)，就會(huì)取消預(yù)約號(hào)。”西苑醫(yī)院門診部主任李秋月表示。

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，這種因不點(diǎn)名掛號(hào)，找不到合適專家的情況，在該院爽約患者中，可以占到30%。

　　這種情況也同樣出現(xiàn)在了廣安門醫(yī)院的爽約中。門診部辦公室吳醫(yī)生表示，中醫(yī)和西醫(yī)有很大區(qū)別，尤其在看病的過(guò)程中，沒(méi)有具體的量性指標(biāo)，同樣一個(gè)患者不同的醫(yī)生就有不同的診治方法和藥方。

　　“所以來(lái)醫(yī)院看病的病人很多都是‘認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)人’，預(yù)約掛號(hào)成功后到醫(yī)院一看不是那個(gè)大夫，就把號(hào)退了，這種情況有的也會(huì)被計(jì)入到了爽約統(tǒng)計(jì)中。”吳醫(yī)師說(shuō)。

　　此外，還有部分通過(guò)114電話預(yù)約的患者反映，有的接線員在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，未提到取消預(yù)約的時(shí)間和方法，所以有的人在沒(méi)有及時(shí)就診的情況下忘了取消這一茬兒。

　　“懲罰”措施

　　同仁醫(yī)院

　　爽約一次 就進(jìn)“黑名單”

　　在針對(duì)爽約患者的處罰措施中，同仁醫(yī)院算是最“不留情”的了。因?yàn)橹灰�患者爽約一次，就會(huì)進(jìn)入醫(yī)院的黑名單，那么3個(gè)月之內(nèi)將無(wú)緣該院的預(yù)約掛號(hào)。

　　據(jù)悉，這主要是為了打擊號(hào)販子，有些成功預(yù)約后但不取號(hào)，或用偽造身份證件取號(hào)。“我們的收費(fèi)處時(shí)不時(shí)就發(fā)現(xiàn)這樣的情況。”同仁醫(yī)院客戶服務(wù)部主任曾多告訴記者，而這也是對(duì)爽約患者處罰得較嚴(yán)的原因。

　　中日友好醫(yī)院

　　連續(xù)三次爽約 再掛號(hào)都難

　　而相對(duì)于同仁醫(yī)院的“狠心”，中日友好醫(yī)院的懲罰相對(duì)要輕一些。不過(guò)，若連續(xù)被“放鴿子”，中日友好醫(yī)院也不會(huì)“手下留情”。

　　據(jù)了解，如果患者在掛號(hào)過(guò)程中，連續(xù)三次爽約，直接就進(jìn)入掛號(hào)系統(tǒng)的黑名單。而系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄身份證號(hào)碼，等患者用身份證號(hào)再預(yù)約的時(shí)候，就要比平時(shí)費(fèi)勁多了。

　　回龍觀醫(yī)院 北京腫瘤醫(yī)院

　　患者特殊 爽約“不計(jì)前嫌”

　　由于回龍觀醫(yī)院等屬于精神類專科醫(yī)院，因此受情緒、精神狀態(tài)的影響，家屬也不可能強(qiáng)行要求患者去醫(yī)院。“所以我們不會(huì)對(duì)爽約的患者有什么處罰。”回龍觀醫(yī)院門診部主任冀成君表示。

　　而北京腫瘤醫(yī)院則表示，該院的患者有很大一部分是需長(zhǎng)期做放療、化療的，有些病患可能到了就診日的時(shí)候病情發(fā)生變化，難以堅(jiān)持來(lái)院診治。

　　醫(yī)院掛號(hào)室靳醫(yī)生說(shuō)，醫(yī)院針對(duì)這種情況，要求各科室主動(dòng)聯(lián)系爽約患者，了解具體原因，只要不是故意爽約的，不會(huì)計(jì)入黑名單的三次累計(jì)之中。

　　衛(wèi)生局說(shuō)法

　　相關(guān)政策出臺(tái)會(huì)慎重

　　記者上午從市衛(wèi)生局了解到，目前對(duì)于預(yù)約掛號(hào)中各種爽約情況所設(shè)的黑名單都是醫(yī)院自己出的政策。

　　衛(wèi)生部門也在考慮出臺(tái)相應(yīng)政策與醫(yī)院的黑名單銜接， 但考慮到有很大一部分爽約情況并非惡意而是患者疏忽造成的，因此出臺(tái)這方面的政策會(huì)很慎重。

　　同時(shí)，市衛(wèi)生局相關(guān)處室工作人員表示，為降低爽約率，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)告知和公示，讓更多的患者了解預(yù)約、取消預(yù)約等流程環(huán)節(jié)。

　　此外，市衛(wèi)生局也在考慮掛號(hào)預(yù)付費(fèi)的可行性，就是患者在預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)就提前交了掛號(hào)費(fèi)。交費(fèi)環(huán)節(jié)可以通過(guò)網(wǎng)上銀行或者今后醫(yī)院就診卡內(nèi)預(yù)留的存儲(chǔ)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　應(yīng)對(duì)之方

　　兒童醫(yī)院

　　爽約號(hào)源將被“轉(zhuǎn)存”

　　在兒童醫(yī)院，雖然常被“放鴿子”，但爽約的號(hào)源并非就“廢棄”了，而是重新投入到預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上。如原來(lái)一天投放100個(gè)號(hào)，爽約的可能有30個(gè)，今后再投放的時(shí)候就一次性放號(hào)130個(gè)，提前把爽約的比例加入其中。

　　“這樣能保證醫(yī)生不會(huì)被長(zhǎng)時(shí)間的‘晾’在那兒。當(dāng)然，這樣做也可能導(dǎo)致我們的醫(yī)生每天看診要比原來(lái)多一些，但已經(jīng)做好了這樣的準(zhǔn)備。”兒童醫(yī)院宣傳中心侯曉菊表示。

　　宣武醫(yī)院

　　本月下旬 “試投”專家號(hào)

　　記者在統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)上了解到，目前宣武醫(yī)院投放的主要是普通號(hào)。不過(guò)從本月下旬開(kāi)始，這種情況可能就有所改善了。

　　“我們將試點(diǎn)投放一部分專家號(hào)源到114的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，一來(lái)讓患者更快能看上病，二來(lái)也希望爽約率能夠有所下降。”宣武醫(yī)院門診部主任劉力松主任表示。

　　文/記者 范維 曹姍 曹雪 李潔

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