(中國電子商務研究中心訊)2011年10月8日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網友對俏物悄語的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
姚小姐：下單五件商品，一月后兩件發貨三件取消
我于9月3日在俏物悄語上購買了內衣(訂單號為201109031333004)，直到今天2011年10月06日都還處在配貨待發貨的狀態，7日終于收到兩件商品，但還有三件并未發貨，查看后發現已經取消了。我對俏物悄語實在是失望透了，網站圖片漂亮，實際上發貨問題百出，現在只希望該網站能夠盡快把錢推到我個人賬戶。
鄒先生：下單一月多，發貨沒消息
我九月一號在俏物悄語網上買了一雙鞋子(訂單號為201109011324485)，現在都10月8號了。還沒有給發貨，打客服就說回去催促的。真的受不了他們的服務和辦事效率了！訂單量巨大，導致發貨延誤，致歉信，下單超過120個小時未發貨，補償50元現金券。
雷小姐：發貨不成，退款還需扣錢
我于9月19日在俏物悄語網上買了一網Tata的裸靴(訂單號為20110191379904)，過了一個星期還是顯示待發貨，打客服電話，一直占線，打了N多個電話終于打通，客服居然都是同一口徑，說業務繁忙，把責任都推到物流部。本以為國慶節之后會發貨，沒想到，讓我徹底絕望了，客服說物流發現是次品，沒貨就不發貨了。最氣憤的是，取消的款一時還拿不到，網站上顯示還需審核，退錢居然還扣我十塊錢，客服還說這是程序，具體要問財務，過兩個工作日再答復。
盧先生：網購健步鞋，天已冷貨未到
我于9月6日在俏物悄語購買紐巴倫健步鞋(訂單號為201109061341352)送母親，并支付了225元。該網站承諾5日內發貨，我苦等一周后，見訂單狀態為未發貨，多次打電話詢問，每次客服都回答會催促物流請等待。1個月過去，天已轉寒，送母親的鞋子卻一直不到，結果發現該網站已經自行將訂單撤銷。不僅如此，在未發貨的情形下，還扣取我10元“配送費”。我苦等1個月不僅未見到購買的鞋子，反而被俏物悄語倒打一耙，損失10元購鞋款。再問其客服，答曰只能送我積分，下次購物時抵10元運費。我這次購物已經傷透了心，何來下次？網站由于自己的過失未能發貨，已經違約，憑什么擅扣消費者的購鞋款，而代之以虛擬積分？10元錢不多，卻關乎一個商家的誠信！
根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了俏物悄語的售后服務，客服表示，由于之前訂單量巨大，導致發貨延遲，現在網站已經發出聲明凡是下單超過120個小時未發貨的客戶均補償50元地俏物悄語購物券。此外，雷小姐和盧先生的訂單由于配貨失敗，系統扣了10元地配送費，現在經過人工操作已返回到客戶的網站賬戶中。
據了解，俏物悄語于2008年末正式上線，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網絡特賣活動。該網站近期屢遭投訴，眾網友齊質疑其誠信。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計，近來對服裝類電商的投訴屢屢不斷，成為網購平臺的一大投訴熱點，究其原因是企業誠信缺失是一大根源。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，俏物悄語作為一個名品折扣網站，收到很多網友的喜愛，然而其收款后遲未發貨，并且未給客戶任何解釋，該做法是在是有損自己的在客戶心中的形象，誠信大打折扣。很多網友表示，第一次來俏物悄語購買商品也將是最后一次。(文/網絡零售部 言回)
來源：中國電子商務研究中心
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