撥打“400”豈料招來(lái)“李鬼”

　　撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)者不僅不是正規(guī)的家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還可能是“打游擊”的個(gè)人。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前披露最新調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上搜索的服務(wù)電話(huà)中，90%的涉嫌假冒；上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)八成的家電維修工人缺乏上崗資格證書(shū)。

　　相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)透露，假冒的維修網(wǎng)點(diǎn)和無(wú)證上崗的維修工人已經(jīng)嚴(yán)重影響家電維修市場(chǎng)的正常發(fā)展，消費(fèi)糾紛量節(jié)節(jié)上升。消費(fèi)者朱先生家用了4年的某品牌空調(diào)最近時(shí)常罷工，由于找不到保修卡和用戶(hù)手冊(cè)，朱先生通過(guò)網(wǎng)上搜索引擎聯(lián)系到一家以“400”開(kāi)頭的家電維修企業(yè)熱線(xiàn)。電話(huà)報(bào)修后，維修人員如約而至，并表示他們是多家品牌的特約維修點(diǎn)。經(jīng)過(guò)他們調(diào)試，空調(diào)恢復(fù)了正常，可沒(méi)過(guò)幾天又罷工了。反復(fù)維修后，空調(diào)依舊罷工，但朱先生前后已經(jīng)支付了近1500元的維修費(fèi)。無(wú)奈之下，朱先生將該維修點(diǎn)投訴到行業(yè)協(xié)會(huì)，但工作人員核查后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)品牌廠(chǎng)家從未與該維修點(diǎn)簽訂過(guò)委托協(xié)議，該維修點(diǎn)是一家“李鬼”公司。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)對(duì)搜索引擎中的 “李鬼”維修點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行了調(diào)查，僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門(mén)子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話(huà)，就得到900多萬(wàn)個(gè)“400”開(kāi)頭的聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對(duì)后，發(fā)現(xiàn)其中90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。

　　上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)查了家電維修工人的持證情況，發(fā)現(xiàn)不足20%的持證上崗率嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，更有不少“李鬼”網(wǎng)點(diǎn)與無(wú)證工作人員一起，將消費(fèi)者家中的產(chǎn)品越修越壞。比如，某品牌冰箱的測(cè)試人員假裝普通消費(fèi)者，把一臺(tái)冰箱的溫控器調(diào)整到零，之后聯(lián)系了一家在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的 “授權(quán)”維修點(diǎn)。維修工上門(mén)后，看都沒(méi)看引發(fā)制冷問(wèn)題的關(guān)鍵部件——溫控器，就開(kāi)始拆裝冰箱。一番搗鼓之后，維修工表示冰箱修好了，要收取500元修理費(fèi)。當(dāng)測(cè)試人員要求維修工出示上崗證時(shí)，他卻王顧左右而言他，匆匆收錢(qián)離開(kāi)。此后，測(cè)試人員再也無(wú)法聯(lián)系到他，而該網(wǎng)點(diǎn)也被工商部門(mén)認(rèn)定是一家沒(méi)有登記信息的“黑店”。

　　專(zhuān)家提醒市民，當(dāng)家電壞了需要維修時(shí)，可撥打962512上海家電服務(wù)熱線(xiàn)或登錄www.962512.com網(wǎng)站查詢(xún)維修網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，有關(guān)企業(yè)還將在官方網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)明示報(bào)修電話(huà)、收費(fèi)價(jià)格等信息，并和行業(yè)協(xié)會(huì)一起督促員工持證上崗。 (記者 任翀)