"我的小孩吃雅培的腹瀉奶粉，吃了三罐后不但病情沒有好轉(zhuǎn)，而且還在第四罐奶粉中挖出一個(gè)蠶繭狀的異物結(jié)塊。" 8月15日，家住佛山市禪城區(qū)的張美玲女士向本網(wǎng)記者報(bào)料。
據(jù)張女士反映，她的小孩從6月中旬開始腹瀉，在醫(yī)院治療時(shí)醫(yī)生建議給小孩吃腹瀉奶粉。張女士買了4罐雅培腹瀉奶粉，吃完3罐后不但沒有好轉(zhuǎn)，病情還加重了。第四罐奶粉開罐后吃第二回時(shí)，張女士竟從罐里挖出一個(gè)蠶繭狀的異物結(jié)塊，此結(jié)塊呈半透明狀，內(nèi)部空心，非奶粉物質(zhì)。
據(jù)了解，這罐奶粉是張女士于7月16日在佛山市禪城區(qū)的吉之島超市購買的，于21日開罐，生產(chǎn)日期為2010年7月17日，仍在保質(zhì)期內(nèi)。22日，張女士去超市找雅培專柜銷售員理論未果。3天后，吉之島超市雅培專柜的銷售人員電話聯(lián)系張女士，稱他們的奶粉絕對(duì)沒問題，質(zhì)量百分百。
開罐奶粉 投訴困難重重
張女士說，"我一直強(qiáng)烈要求雅培將有問題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說奶粉開罐了誰也說不清楚，中國沒有相關(guān)部門接受開罐奶粉。"
一周后，雅培佛山商務(wù)部的工作人員協(xié)同營養(yǎng)咨詢專員上門檢查了奶粉并承認(rèn)奶粉有質(zhì)量問題。
"在檢查奶粉時(shí)，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無意。"張女士極為不滿，"小孩前前后后一共腹瀉了一個(gè)多月，導(dǎo)致免疫系統(tǒng)都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。"
此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯(lián)系張女士，否認(rèn)奶粉有質(zhì)量問題。
張女士曾向佛山市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，但雅培始終不肯承認(rèn)質(zhì)量有問題，只愿意為張女士提供雅培的服務(wù)換一罐奶粉，這令張女士無法接受。
近日，雅培廣州客服部又聯(lián)系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗(yàn)(此罐奶粉標(biāo)注的原產(chǎn)國為西班牙)。"國內(nèi)也有相關(guān)的檢驗(yàn)部門，為什么非要到國外呢"張女士擔(dān)心奶粉被送走后證據(jù)會(huì)被毀滅，事情就不了了之，沒有同意對(duì)方的要求。
記者聯(lián)系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說，因?yàn)槟谭垡呀?jīng)開罐，即使在國內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)出奶粉有問題，雅培也未必會(huì)為此負(fù)責(zé)，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)出奶粉質(zhì)量問題雅培一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
"難道每次奶粉開罐時(shí)都要全程監(jiān)控" 張女士很無奈，"雅培應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，正視消費(fèi)者的聲音，減少對(duì)消費(fèi)者的傷害。"(李思佳)
