記者不滿潘莊秀華自說(shuō)自話，要求回答疑問(wèn)。晨報(bào)記者 陳征 現(xiàn)場(chǎng)圖片
“達(dá)芬奇”的眼淚
“消費(fèi)者”的憤怒 新華社本版現(xiàn)場(chǎng)圖片
■北京發(fā)布會(huì)以鬧劇收?qǐng)觯瑘?jiān)稱意大利品牌系進(jìn)口，但美國(guó)品牌有中國(guó)制造，承認(rèn)與東莞長(zhǎng)豐合作過(guò)
■消協(xié)：涉嫌消費(fèi)欺詐可“退一賠一”
[北京發(fā)布會(huì)]
不回答記者和消費(fèi)者提問(wèn)的新聞發(fā)布會(huì)，本身就讓人感到意外，加上發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者“鬧場(chǎng)”和達(dá)芬奇總經(jīng)理聲淚俱下不知所云的陳述，記者對(duì)達(dá)芬奇是否涉嫌偽造原產(chǎn)地和質(zhì)量問(wèn)題的疑慮不僅沒(méi)有消除反而更大了。
達(dá)芬奇老板哭訴創(chuàng)業(yè)史博同情
供應(yīng)商力挺，意大利品質(zhì)不代表“全實(shí)木”，記者未獲提問(wèn)群情激憤
晨報(bào)駐京記者 陳敏
消費(fèi)者質(zhì)疑、怒吼，總經(jīng)理說(shuō)得痛哭流涕，上百名記者因覺(jué)被“忽悠”而群情憤慨……被央視曝光“假洋品牌”身份、深陷質(zhì)量門和信譽(yù)門的家居廠商達(dá)芬奇，昨天在北京舉行的新聞發(fā)布會(huì)以鬧劇草草收?qǐng)觥０l(fā)布會(huì)從頭到尾，“話語(yǔ)權(quán)”始終控制在主辦方手里，媒體即便試圖搶問(wèn)也得不到任何回應(yīng)。發(fā)布會(huì)戛然而止前，帶著嘉賓迅速離場(chǎng)的潘莊秀華，只給記者留下一句話：“如果你們要有私人的采訪我可以接受，但不是今天。”
供應(yīng)商力挺：“意大利品質(zhì)”≠實(shí)木
發(fā)布會(huì)一開(kāi)始，無(wú)論是達(dá)芬奇家居的總經(jīng)理潘莊秀華，還是其十幾位來(lái)自歐美的主要合作伙伴代表都堅(jiān)稱，達(dá)芬奇所有代理的意大利品牌產(chǎn)品，百分之百是在意大利生產(chǎn)、從意大利原裝進(jìn)口。而美國(guó)品牌則為全球采購(gòu)，其中一部分為中國(guó)制造。
其中，受到媒體廣泛質(zhì)疑的意大利 Cappelltti品牌執(zhí)行總裁Cappelltti先生，在發(fā)布會(huì)上力頂“達(dá)芬奇”。
Cappelltti先生這樣說(shuō)道：“通過(guò)這次傳媒的報(bào)道，我知道有部分客人有爭(zhēng)議，說(shuō)我們的產(chǎn)品不是百分之百的實(shí)木。好像在傳統(tǒng)的中國(guó)概念當(dāng)中，百分之百實(shí)木就代表質(zhì)量高，但這個(gè)概念不一定對(duì)。另外還有一個(gè)誤區(qū)，就是凡是意大利生產(chǎn)的家具必須是百分之百實(shí)木，這個(gè)概念也是錯(cuò)的。意大利生產(chǎn)現(xiàn)在有一個(gè)綜合的說(shuō)法，是代表了意大利的傳統(tǒng)，意大利的設(shè)計(jì)、意大利的材料、意大利的新發(fā)明等等都包括進(jìn)去。”
此外，達(dá)芬奇的另一位合作伙伴也在發(fā)布會(huì)上力挺達(dá)芬奇。他表示，所謂“達(dá)芬奇”的產(chǎn)品“出海”后返回中國(guó)市場(chǎng)，就變成了100%進(jìn)口產(chǎn)品的說(shuō)法并不存在。
潘莊秀華承諾，如果有記者或者消費(fèi)者希望前往歐洲實(shí)地考察家居生產(chǎn)地，達(dá)芬奇公司愿意負(fù)擔(dān)20張往返意大利的機(jī)票。
“消費(fèi)者”發(fā)難：自稱買了上千萬(wàn)元家具
“麥克風(fēng)在哪里？我要提問(wèn)！”介紹會(huì)開(kāi)始后約半小時(shí)，當(dāng)記者正耐著性子聽(tīng)臺(tái)上的嘉賓一個(gè)個(gè)作品牌介紹，堅(jiān)稱達(dá)芬奇家居所代理的他們的產(chǎn)品是意大利生產(chǎn)時(shí)，一名操著東北口音的中年男子突然從人群中站了起來(lái)，大聲的喊道。
原本還算平靜的現(xiàn)場(chǎng)，頓時(shí)炸開(kāi)了鍋。“我是消費(fèi)者，花了一千多萬(wàn)元在你們這兒買的家具。我就想知道，是央視說(shuō)得對(duì)，還是你們說(shuō)得對(duì)？我去你們的店里問(wèn)，你們都不回復(fù)。我的老婆和孩子還在家里等著答案呢。”這名身穿黑色條紋衫、戴著墨鏡的男子繼續(xù)喊道，但眼看主辦方?jīng)]有給他說(shuō)話機(jī)會(huì)的意思，很快便憤然離場(chǎng)，“假的，你們都是假的！開(kāi)這個(gè)發(fā)布會(huì)都是假的！”
離場(chǎng)之后，面對(duì)幾十家媒體的圍堵和追問(wèn)，這名男子先是說(shuō)，他的家具買了一年多了，是在好幾家分店買的，而后又改稱是在中糧廣場(chǎng)的旗艦店買的。“之前我特別相信達(dá)芬奇。今天就是來(lái)找他們維權(quán)的。這個(gè)發(fā)布會(huì)純屬扯淡！”他忿忿的說(shuō)道。但他始終不愿透露如姓名等更多的信息。
總經(jīng)理飆淚：承認(rèn)與東莞長(zhǎng)豐有合作
“讓我講完！好不好！我不是演員，沒(méi)必要演戲……”隨著那名中年男子的“引爆”，現(xiàn)場(chǎng)失控了，一開(kāi)始還保持微笑的潘莊秀華也失控了，哭訴自己的奮斗史之際，面對(duì)圍到主席臺(tái)前、已忍無(wú)可忍、多次試圖提問(wèn)的記者，她更是大喊了起來(lái)。
近20分鐘、有些語(yǔ)無(wú)倫次的解釋中，潘莊秀華說(shuō)自己是新加坡籍華裔，大打民族牌，并堅(jiān)稱“我們達(dá)芬奇從不在中國(guó)購(gòu)買中國(guó)制造的東西，再運(yùn)到意大利，再賣回來(lái)，從不這樣做。”
至于此前媒體曝光的與其有著千絲萬(wàn)縷聯(lián)系的國(guó)內(nèi)廠家，潘莊秀華稱，2002年時(shí)，她看到深圳、東莞等地制造的家具跟歐式非常相似，價(jià)格也非常優(yōu)惠，因此就開(kāi)始代理銷售一些中國(guó)品牌如富樂(lè)登(音)，但在2005年時(shí)因家庭原因，她停止了和富樂(lè)登的合作。“所以就跟金鳳凰、東莞長(zhǎng)豐有了今天講不清楚的問(wèn)題。”說(shuō)到這里，她再度哽咽，“但我們不止和這兩個(gè)工廠合作。當(dāng)初我們跟不止30家工廠購(gòu)買了富樂(lè)登，我希望有良心的富樂(lè)登供應(yīng)商可以為達(dá)芬奇作證。”
潘莊秀華還委婉地表示，事已至此，“不管結(jié)果是什么我都愿意接受。我只希望中國(guó)的官員可以給我一個(gè)指導(dǎo)、一個(gè)機(jī)會(huì)，給達(dá)芬奇一千多名員工一個(gè)更好的前途。”而她的這番話，頓時(shí)引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)媒體的一片噓聲。
網(wǎng)友痛批：別把消費(fèi)者當(dāng)傻子
盡管主辦方選擇了一個(gè)可容納兩百多人的場(chǎng)地，但記者粗略計(jì)算了一下，昨天下午趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的媒體有兩百多人，以至于主辦方不得不臨時(shí)加印事先準(zhǔn)備好的材料。其所提供的這份材料有近百頁(yè)，多為意大利文或英文，包括了各個(gè)品牌所開(kāi)出的原產(chǎn)、原裝證明信，但仍無(wú)法證明達(dá)芬奇家居在中國(guó)銷售的這些產(chǎn)品的真實(shí)身份。
不少網(wǎng)友昨天通過(guò)微博收看了發(fā)布會(huì)，認(rèn)為這是一場(chǎng)失敗的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，“達(dá)芬奇公司并沒(méi)有給媒體作出提問(wèn)的機(jī)會(huì)，對(duì)消費(fèi)者提出的賠償也沒(méi)有做出明確說(shuō)明，還不如不開(kāi)會(huì)”。網(wǎng)友認(rèn)為，潘莊秀華聲淚俱下是避重就輕，達(dá)芬奇和供應(yīng)商“同穿一條褲子”，老外當(dāng)然說(shuō)好話，達(dá)芬奇最大的錯(cuò)誤就是把消費(fèi)者當(dāng)傻子。
調(diào)查證實(shí)：達(dá)芬奇“假進(jìn)口”
10多批木制品和一批海寧牛皮沙發(fā)保稅區(qū)一日游后變進(jìn)口
記者 李欣欣 實(shí)習(xí)生 丁惠秀
晨報(bào)訊 7月12日，繼各地工商部門介入調(diào)查后，質(zhì)檢總局也要求，滬深兩地出入境檢驗(yàn)檢疫局對(duì)達(dá)芬奇家居近兩年的進(jìn)出口情況進(jìn)行調(diào)查。昨日，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局有關(guān)人士向記者證實(shí)，今年上半年，達(dá)芬奇家居股份有限公司共有10多批的木制品和木家具，都是從國(guó)內(nèi)的家具企業(yè)采購(gòu)的，先是出口到上海的保稅物流園區(qū)，又再進(jìn)口到達(dá)芬奇在上海的倉(cāng)庫(kù)。也就是說(shuō)，達(dá)芬奇的部分所謂的進(jìn)口產(chǎn)品，實(shí)際上就是“一日游”產(chǎn)品，通過(guò)“先出口、再進(jìn)口”的方式進(jìn)行“包裝”。
經(jīng)上海出入境檢驗(yàn)檢疫局調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一批在海寧生產(chǎn)的15件牛皮沙發(fā)6月23日被運(yùn)進(jìn)外高橋保稅區(qū)，并辦理了出境手續(xù)，而就在同一天，達(dá)芬奇家居又為這批沙發(fā)辦理了入境手續(xù)。這批沙發(fā)由海寧一家具公司生產(chǎn)，在保稅區(qū)內(nèi)賣給了達(dá)芬奇，并被運(yùn)入其倉(cāng)庫(kù)。
據(jù)央視記者調(diào)查，根據(jù)一批達(dá)芬奇入境貨物報(bào)檢單以及進(jìn)出境通關(guān)單上顯示，有一批家具起運(yùn)國(guó)是中國(guó)，目的地是上海，整個(gè)過(guò)程只用了兩三天時(shí)間，就是說(shuō)這批家具從生產(chǎn)到銷售根本沒(méi)離開(kāi)過(guò)中國(guó)。
上海出入境檢驗(yàn)檢疫局有關(guān)人士表示：“這只是一個(gè)初步的調(diào)查結(jié)果，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局會(huì)對(duì)達(dá)芬奇公司的進(jìn)出口情況進(jìn)行全面調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)新的情況會(huì)第一時(shí)間向總局通報(bào)。”
同行：錯(cuò)在沒(méi)標(biāo)“Made inChina”
達(dá)芬奇靠營(yíng)銷發(fā)跡，但品質(zhì)不佳、破壞行規(guī)
晨報(bào)記者 羅劍華
昨天下午，在京舉行的“達(dá)芬奇家居情況說(shuō)明會(huì)”，發(fā)言嘉賓剛剛失控離場(chǎng)后不久，晨報(bào)就接到了一則來(lái)自荷蘭阿姆斯特丹的來(lái)電。某外貿(mào)家具公司境外負(fù)責(zé)人徐女士向記者透露，早在幾年前，“達(dá)芬奇”在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的超常表現(xiàn)，就引起了家具同行的關(guān)注。也正是從那時(shí)起，業(yè)內(nèi)人士就對(duì)“達(dá)芬奇”有了基本共識(shí)：這是一家在產(chǎn)品營(yíng)銷上出手不凡，但在產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上并不恪守行規(guī)的家具經(jīng)銷商。
歐洲家具：基本境外設(shè)計(jì)中國(guó)加工
以多年從事外貿(mào)家具經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，徐女士稱，中國(guó)早已經(jīng)是國(guó)際上量產(chǎn)家具的主要產(chǎn)地。目前，即使是在意大利等歐洲國(guó)家，由于勞動(dòng)力成本等因素，其本國(guó)生產(chǎn)的家具數(shù)量日益減少，已經(jīng)不足以滿足自身需求，所以必須依靠向中國(guó)等國(guó)家，以貼牌代工方式生產(chǎn)家具。
“包括我們公司在內(nèi)，這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多家具企業(yè)都在為歐洲家具品牌提供代工業(yè)務(wù)”，徐女士表示，和境外品牌的合作模式通常是由外方提供家具樣品或設(shè)計(jì)圖樣、材質(zhì)要求，國(guó)內(nèi)企業(yè)完成全套加工。產(chǎn)品生產(chǎn)后，有些客戶會(huì)直接要求將其品牌制作在家具上，也有客戶會(huì)要求將家具先出口后，在境外進(jìn)行品牌標(biāo)注。徐女士透露，雖然有些境外品牌會(huì)將中國(guó)原廠的家具，在境外標(biāo)注品牌后再返銷到中國(guó)。但凡有法律意識(shí)的品牌，都會(huì)在這類家具上明顯標(biāo)注“Made in China”。這其中，也包括徐女士所屬公司正在經(jīng)手的一些歐洲品牌家具。
“我可以很負(fù)責(zé)地說(shuō)，現(xiàn)在只要是在品控上堅(jiān)持歐洲標(biāo)準(zhǔn)，‘Made in China’并不丟人”，徐女士告訴記者，其中的道理就像是“蘋(píng)果”手機(jī)和“索尼”電器。
最大錯(cuò)誤：未標(biāo)注“中國(guó)制造”
早在幾年前，在國(guó)內(nèi)一線城市幾乎遍地開(kāi)花的“達(dá)芬奇”，就引起了外貿(mào)家具同行們的關(guān)注。“我們一開(kāi)始很羨慕，他的很多家具，單品價(jià)格動(dòng)輒超過(guò)10萬(wàn)元，而且還形成了一定的客戶群，發(fā)展勢(shì)頭也很好”，徐女士回憶，當(dāng)時(shí)很多同行也想效仿，但大家仔細(xì)了解后才發(fā)現(xiàn)，“達(dá)芬奇”的發(fā)跡模式，主要是靠超大手筆的營(yíng)銷，在產(chǎn)品自身上，反而并不比同類的外貿(mào)家具做得更好。
“舉個(gè)例子吧，有些意大利品牌想要增加商品的附加值時(shí)，就會(huì)提出類似用‘開(kāi)司米’布料包裹抽屜、內(nèi)襯之類，這些額外的代工細(xì)節(jié)就是決定家具在歐洲市場(chǎng)定價(jià)高低的明顯特征”，徐女士透露，當(dāng)時(shí)大家都去看過(guò)“達(dá)芬奇”的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品在類似細(xì)節(jié)上，完全算不上是高檔品。其品質(zhì)，也就相當(dāng)于歐洲市場(chǎng)上，單品價(jià)格在2000-3000歐元(1歐元≈9.09元人民幣)的商品。
而更讓大家懷疑的是，“達(dá)芬奇”麾下的幾個(gè)所謂境外品牌，其實(shí)在意大利或歐洲市場(chǎng)，都算不上是量產(chǎn)的大品牌，這些品牌的家具即使在境外生產(chǎn)，其產(chǎn)量和中國(guó)市場(chǎng)的銷量也并不匹配。后來(lái)，東莞等地代工廠的信息陸續(xù)傳來(lái)，大家才明白，“達(dá)芬奇”其實(shí)就是地道的出口貼牌轉(zhuǎn)內(nèi)銷。但和其他品牌不同的是，他們并沒(méi)有老老實(shí)實(shí)在家具的原產(chǎn)地上標(biāo)注“Made in China”。徐女士覺(jué)得，只要如實(shí)標(biāo)注原產(chǎn)地，“達(dá)芬奇”就是外貿(mào)家具業(yè)依靠營(yíng)銷獲取成功的正面典型，可現(xiàn)在看來(lái)，它其實(shí)是破壞了中國(guó)外貿(mào)家具業(yè)的樸素行規(guī)。
是否原產(chǎn)：比對(duì)意中產(chǎn)銷數(shù)據(jù)即可
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“達(dá)芬奇”老總的哭訴和其境外代理品牌商的言語(yǔ)旁證，并不能撇清其經(jīng)銷產(chǎn)品存在“原產(chǎn)地錯(cuò)標(biāo)”的公眾質(zhì)疑。其實(shí)，“達(dá)芬奇”根本無(wú)需承擔(dān)20位記者的出國(guó)采訪機(jī)票，只要拿得出以下簡(jiǎn)單證據(jù)，清者自清。
“我們?cè)跉W洲做生意，最基本的一點(diǎn)，就是要將所有的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)，如實(shí)向歐盟的‘VAT’(即是Value Added Tax的縮寫(xiě)，附加稅，歐盟的一種稅制，即購(gòu)物時(shí)要另加稅)系統(tǒng)進(jìn)行申報(bào)，以便于繳稅”，徐女士分析，如果“達(dá)芬奇”要證實(shí)自己某個(gè)代理品牌的家具完全產(chǎn)自意大利，根本不需要請(qǐng)記者到相關(guān)工廠去實(shí)地查看那么麻煩。“只要提供這個(gè)品牌在意大利加工廠的納稅編號(hào)，就能查到在一定時(shí)間內(nèi)，這家工廠生產(chǎn)的家具數(shù)量和價(jià)值”，徐女士稱，用納稅數(shù)據(jù)，再和“達(dá)芬奇”進(jìn)口報(bào)稅單據(jù)上的同品牌家具數(shù)量對(duì)比，就能大致推測(cè)該品牌的家具究竟是意大利原產(chǎn)，還是從意大利“搬磚頭”。
[新聞鏈接]
中國(guó)已成家具最大出口國(guó)
經(jīng)過(guò)近20年的高速發(fā)展，中國(guó)家具業(yè)已成為全球最大的生產(chǎn)制造及出口國(guó)，保持著年20%以上的增長(zhǎng)速度。一年一度的“FurnitureChina”(即中國(guó)國(guó)際家具展)，現(xiàn)在已經(jīng)和美國(guó)高點(diǎn)家具展與意大利米蘭家具展一起，并列為全世界三大家具展會(huì)。
[顧客維權(quán)]
達(dá)芬奇上海店仍然拒絕退貨
部分消費(fèi)者訂單上只有代碼，無(wú)品牌型號(hào)材質(zhì)，面臨維權(quán)難
記者 周思立
晨報(bào)訊 自從達(dá)芬奇家具相關(guān)問(wèn)題被曝光后，連日來(lái)不少消費(fèi)者通過(guò)電話或直接到門店，要求達(dá)芬奇公司退貨、退款。但直到昨天記者會(huì)結(jié)束后，上海門店的店員仍然表示，還沒(méi)有接到公司內(nèi)部接受退貨的通知。
一位購(gòu)買了達(dá)芬奇相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者告訴記者，她通過(guò)電話向店員了解有關(guān)退貨情況時(shí)，店員先是要求她直接找那位當(dāng)時(shí)接待她的銷售人員。當(dāng)她表示，時(shí)間過(guò)去已久，不記得銷售人員的姓名時(shí)，店員又要求她帶好當(dāng)時(shí)的訂單，先到門店咨詢，但至于究竟是不是能退貨，店員表示“不知道”。當(dāng)該消費(fèi)者找到訂單時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在所謂訂單上，所有貨物名稱和產(chǎn)品型號(hào)使用的都是代碼，既沒(méi)有顯示品牌、型號(hào)，更沒(méi)有產(chǎn)品材質(zhì)。對(duì)此，有律師表示，由于訂單上沒(méi)有有效信息，如果缺少錄音或者書(shū)面證據(jù)，顧客維權(quán)有一定難度，但律師也指出，達(dá)芬奇方面應(yīng)該主動(dòng)提供產(chǎn)品的產(chǎn)地、材料等信息。消協(xié)：用商標(biāo)所屬國(guó)作為產(chǎn)地讓消費(fèi)者“吃藥”，涉嫌欺詐
“游水”家具可退一賠一
記者 江華
晨報(bào)訊 近日，有媒體曝光達(dá)芬奇宣稱進(jìn)口的卡布麗緹等部分意大利品牌家具，實(shí)際上是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，出口到意大利“游了一趟水”再返回國(guó)內(nèi)，便搖身變成了天價(jià)進(jìn)口家具。市消保委昨天表示，如果其部分意大利品牌家具確為媒體所報(bào)道的是“游水”家具，消費(fèi)者將可要求其退一賠一。
市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎表示，如果商家將這樣的“游水”家具當(dāng)成“原裝進(jìn)口”產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，將涉嫌消費(fèi)欺詐。即便是取得了國(guó)外品牌商標(biāo)使用權(quán)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的家具也必須注明產(chǎn)地在國(guó)內(nèi)，而不能用商標(biāo)所屬國(guó)作為產(chǎn)地讓消費(fèi)者“吃藥”。不過(guò)，趙皎黎也提醒，如遇這種情況，消費(fèi)者須提供注明產(chǎn)地的購(gòu)買發(fā)票，或是銷售員關(guān)于產(chǎn)地是國(guó)外的錄音等有效證據(jù)，若證實(shí)確實(shí)是“游水”家具，按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，商家行為將構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可要求其退一賠一。
