游客未回店 行李被清出

　　行李散落大堂，多名游客有財(cái)物損失，酒店方稱服務(wù)員操作失誤

　　本報訊 (記者 展明輝) 前晚6時許，東城區(qū)北京赤羽商務(wù)酒店，一個旅行團(tuán)成員的行李全被清出客房，隨意堆放在大堂內(nèi)，房間還差一天到期。隨后返回的游客深感意外，其中6名女游客還被氣得送往安貞醫(yī)院治療。

　　24名游客行李堆滿大堂

　　4月9日，在金色旅途旅行社的組織下，一支福建省福州市散客團(tuán)進(jìn)京旅游，24名成員多為中年人，下榻北京赤羽商務(wù)酒店，房期至4月13日。

　　據(jù)游客們介紹，前日，他們前往長城和十三陵游玩，下午6時15分，眾人返回酒店。“剛想回房間歇歇，突然看見行李被扔到大堂里。”游客說，大家的物品相互混雜，散落在沙發(fā)、墻角等處，且行李包連拉鏈都沒拉上。

　　多名游客發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失

　　半小時后，游客們基本將各自行李取回，但檢查完發(fā)現(xiàn)，一些財(cái)物不翼而飛。游客舉例說，陳女士的母親找到外衣時，不見了口袋內(nèi)的800元現(xiàn)金。另一名女士翻遍行李，發(fā)現(xiàn)金項(xiàng)鏈、手鐲等首飾失蹤。

　　前晚7時許，游客們紛紛報警。隨后，在派出所民警的介入下，酒店方向失主做出現(xiàn)金賠償，共計(jì)約3000多元。

　　6人氣憤過度身體不適

　　隨后，他們從酒店負(fù)責(zé)人口中得知，服務(wù)員之所以將行李全部清出，是為盡快打掃房間，騰給另一個團(tuán)住。

　　“下午5點(diǎn)多，導(dǎo)游小孟曾說過晚上要換酒店，向我們征求意見。”游客說，當(dāng)時，大伙見對方態(tài)度和善，服務(wù)也不錯，就答應(yīng)了。“但事先說好，要給時間收拾東西，沒想到回來就變成這樣。”

　　對此，孟姓導(dǎo)游予以證實(shí)。

　　“飯一直沒吃上，心臟病倒氣出來了！”游客林女士表示，除了自己，5名同伴也陸續(xù)出現(xiàn)頭暈、胸悶、血壓升高等不適反應(yīng)，被120急救車送醫(yī)治療。

　　游客每人收取300元賠償

　　前晚11時許，北京赤羽商務(wù)酒店，進(jìn)京開會的團(tuán)體已入住客房。此時，24名游客仍守在大堂內(nèi)，與店方負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜。

　　就每人500元精神損失費(fèi)的要求，酒店副總經(jīng)理張宇予以拒絕。他表示，店方已免去該團(tuán)三日房費(fèi)，部分餐費(fèi)及1萬元的團(tuán)費(fèi)。“再賠一萬多元，我們無法接受。”

　　昨日凌晨5時許，在酒店負(fù)責(zé)人的勸導(dǎo)下，游客最終讓步，每人收取了300元賠償。隨后，大巴將剩余游客送至六里橋附近一酒店。

　　■ 追訪

　　酒店方承認(rèn)做法失當(dāng)

　　赤羽商務(wù)酒店副總經(jīng)理張宇表示，前日下午3時，一團(tuán)體準(zhǔn)備晚上入住酒店。因客房不足，他們于上午8、9點(diǎn)，通知旅行社希望將旅行團(tuán)轉(zhuǎn)至另一酒店。當(dāng)時，旅行團(tuán)同意，并表示將在下午1時左右?guī)в慰突貋怼Ｓ捎谶t遲未歸，服務(wù)員一時操作不當(dāng)，直接將物品清出。但旅行團(tuán)導(dǎo)游孟先生及其領(lǐng)導(dǎo)均予以否認(rèn)，稱接到通知是在當(dāng)日下午5時許。

　　■ 律師說法

　　提前解約須書面認(rèn)可

　　萬騰律師事務(wù)所張華利律師認(rèn)為，當(dāng)事酒店單方面要求提前終止住宿協(xié)議，不能被視為解除合同的生效。酒店須經(jīng)過旅行社的書面認(rèn)可，得到書面回復(fù)，才可提前解約。當(dāng)事酒店的做法，不但違約，還侵犯了游客的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)合約內(nèi)的違約責(zé)任。