“我花了7000多元,卻幾乎享受不到什么服務(wù)。”日前,沈小姐對(duì)某國(guó)際知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴,引發(fā)了記者對(duì)高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的關(guān)注。

　　近年來(lái),越來(lái)越多的職場(chǎng)人士加入到培訓(xùn)充電的大軍,而英語(yǔ)培訓(xùn)是一個(gè)主要的選擇。在選擇培訓(xùn)課程的時(shí)候,他們把對(duì)效果的追求放在了第一位,因此很多人希望高價(jià)能換個(gè)好效果。不過(guò),記者連日來(lái)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)似乎也并不能讓人完全放心,從各方的反饋看,問(wèn)題集中于售后服務(wù)差、內(nèi)容與宣傳不符、課程推薦逐利傾向明顯等。對(duì)此專家指出,高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)并不等同于高質(zhì)量,英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)也是陷阱重重,有很多地方亟待規(guī)范。

　　知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭投訴

　　沈小姐在向本報(bào)的投訴中稱,她于今年8月在天河北某國(guó)際知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢,由于該機(jī)構(gòu)良好的教學(xué)環(huán)境和課程顧問(wèn)的熱情推薦,最終沈小姐花7000多元購(gòu)買了該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)課程。該機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)EmilyZheng還鄭重承諾“會(huì)積極跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展,隨時(shí)了解學(xué)習(xí)的進(jìn)度并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和給予一些幫助”。沈小姐很開心,以為自己終于找到了一個(gè)負(fù)責(zé)任的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。雖然學(xué)費(fèi)價(jià)格不菲,但能對(duì)自己的英語(yǔ)能力提高有幫助也就無(wú)所謂了。

　　然而讓沈小姐失望的是,自從她主動(dòng)致電該課程顧問(wèn)了解網(wǎng)絡(luò)課程的使用情況后,直到11月份,沒(méi)有任何人對(duì)沈小姐的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行任何跟進(jìn),而她在學(xué)習(xí)過(guò)程中也遇到很多問(wèn)題需要找專業(yè)人士解答。當(dāng)沈小姐再次致電該機(jī)構(gòu)的時(shí)候,居然被前臺(tái)小姐告知:沈小姐的課程顧問(wèn)已經(jīng)離職。隨后,沈小姐的問(wèn)題在該機(jī)構(gòu)的上海、廣州幾個(gè)部門間輾轉(zhuǎn),最終由課程顧問(wèn)的助手來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。該助手澄清“課程顧問(wèn)不是離職而是去上海有事”,并且對(duì)沈小姐態(tài)度極其惡劣,拒絕提供該機(jī)構(gòu)的投訴電話,甚至在電話里用英語(yǔ)罵人。

　　沈小姐表示,經(jīng)過(guò)這個(gè)事情她對(duì)這個(gè)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和服務(wù)失去了信心,不想再繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。在進(jìn)一步交涉之后,該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承認(rèn)該機(jī)構(gòu)在某些方面處理不當(dāng),向沈小姐致歉,并幫助其辦理了退款手續(xù)。

　　英語(yǔ)培訓(xùn)糾紛時(shí)有發(fā)生

　　事實(shí)上,除了售后服務(wù),學(xué)員因不滿培訓(xùn)機(jī)構(gòu)欺瞞而集體投訴的事件多次發(fā)生。據(jù)報(bào)道,去年11月份,上百名學(xué)員攜帶著近300個(gè)其他學(xué)員的簽名,聚集在某知名國(guó)際英語(yǔ)培訓(xùn)中心上海總部,要求該機(jī)構(gòu)就名不副實(shí)的授課內(nèi)容全額退款。

　　不少職場(chǎng)人對(duì)于高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否物有所值提出了質(zhì)疑。胡先生表示:“現(xiàn)在培訓(xùn)市場(chǎng)很亂,根本沒(méi)有這么好。上課形式是去培訓(xùn)中心上機(jī),跟著軟件學(xué),價(jià)格基本上一年兩三萬(wàn),一般真交了錢也上不了多少時(shí)間。”他還指出,所謂的外籍教師就是一些外國(guó)留學(xué)生,有的口音還很重,讓人很不放心。

　　記者在采訪中了解到,一些英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn),在課程銷售中采取了一些脅迫性的做法。在某知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢過(guò)的李先生告訴記者,在做完簡(jiǎn)單的咨詢后,該機(jī)構(gòu)就給他推薦了一年半的課程,價(jià)格高達(dá)23000多元。這著實(shí)讓李先生吃驚,“簡(jiǎn)直就是在搶錢啊!”后來(lái)李先生表示太貴,銷售人員在請(qǐng)示他的主管后表示可以有3個(gè)月的課程,名額有限,讓李先生速速落訂。

　　某位不愿透露姓名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人士在接受記者采訪時(shí)坦承:“不可否認(rèn),高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)在師資、課件、環(huán)境等方面比一般的小型英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要好很多,但是他們?cè)谛麄鞑呗浴�銷售推廣以及售后服務(wù)方面經(jīng)常暴露出各種問(wèn)題,比如商業(yè)味太濃、為錢而非學(xué)員的前途定計(jì)劃,強(qiáng)制或者誘騙學(xué)員先交費(fèi),但是售后服務(wù)卻跟不上等。”

　　一位消委會(huì)人士也向本報(bào)記者透露,他們經(jīng)常接到關(guān)于英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴,問(wèn)題多集中在課程內(nèi)容與宣傳不符、售后服務(wù)差等。“由于培訓(xùn)行業(yè)門檻不高,管理相對(duì)松散,給了一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)以可乘之機(jī)。”

　　“高價(jià)并不等于高質(zhì)”

　　廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的盧起鳳老師告訴記者,英語(yǔ)培訓(xùn)高價(jià)并不等同于高質(zhì)。很多人是因?yàn)閺谋娦睦砘蛘咭驗(yàn)闄C(jī)構(gòu)推廣做得好就選擇高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)。但是實(shí)際上,英語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)固然重要,個(gè)人的努力更加重要。“不是你報(bào)的班越高檔,你的英語(yǔ)水平就一定能提高。”

　　盧老師還指出,要學(xué)好英語(yǔ)不見(jiàn)得一定要報(bào)班,很多免費(fèi)在線學(xué)習(xí)以及大學(xué)的英語(yǔ)角活動(dòng)都是很不錯(cuò)的選擇。“如果職場(chǎng)人士一定要報(bào)班參加培訓(xùn)的話,也一定要先試聽課程,選擇與自己水平相匹配的課程。”