“有錢你包機啊，你再得瑟啊，一到飛機上就被雷劈，一到停機坪就被飛機撞。”
中廣網(wǎng)北京6月20日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，惡毒的詛咒，來自一位航空公司的員工。由于航班取消，多位乘客17日夜宿上海虹口機場。因賠償?shù)葐栴}，部分乘客和上海吉祥航空公司發(fā)生爭執(zhí)，并在微博上展開對罵。在微博上，航空公司員工孫某詛咒乘客"坐飛機被雷劈"。18號傍晚，罵人員工在微博上道歉。
縱橫點評：空乘人員對乘客惡語相送的同時，也送走了航空公司苦心打造的企業(yè)形象，縱然道歉，恐怕也難以挽回已經(jīng)造成的信譽損失。面對航班延誤，航空公司總是解釋少，理由多，導(dǎo)致乘客理解少，誤解多。一少一多，引發(fā)了多少不必要的爭執(zhí)。如果我們的航空公司能夠多一點耐心，少一點蠻橫，也許我們的乘客就會多一點滿意，少一點牢騷；也許就能讓已經(jīng)發(fā)生的航班延誤，不至于延誤航空公司的好形象和大家的好心情。