王恒利
因?yàn)檫B續(xù)三年被查出質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，ZARA近日遭到北京市消協(xié)公開點(diǎn)名批評(píng)，指出其漠視國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益，北京消協(xié)還將致函ZARA西班牙總部，敦促其遵守中國法律。事實(shí)上，因?yàn)橘|(zhì)量不達(dá)標(biāo)，ZARA已經(jīng)不止一次地上了各地消協(xié)的“黑榜”，但令人遺憾的是，ZARA所在的颯拉商業(yè)(北京)有限公司總是采取“鴕鳥政策”，沒有給公眾一個(gè)令人信服的解釋。
品牌形象是企業(yè)的“生命線”，企業(yè)應(yīng)該像鳥愛惜羽毛一樣愛惜品牌形象，作為國際服裝品牌巨頭，ZARA不可能不明白這個(gè)道理，但為何ZARA在中國屢觸紅線，如此“水土不服”呢，難道僅僅是因?yàn)閿U(kuò)張過快而管理不善嗎？
在筆者看來，ZARA屢陷“質(zhì)量門”的根源，在于其“快時(shí)尚”(fast fashion)的產(chǎn)品定位。眾所周知，快時(shí)尚的特征包括上貨時(shí)間快、款式新潮、色彩鮮艷、款少量多，這些特征都使得ZARA忽視了對(duì)供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制。
一位熟悉ZARA供應(yīng)鏈的人士向筆者表示，ZARA貨物上架速度非常快，從設(shè)計(jì)、下單到上架，只有短短的兩周時(shí)間，而國內(nèi)大多數(shù)服裝企業(yè)可能需要半年時(shí)間以上。在一兩周的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)供應(yīng)商的遴選以及服裝面料的檢測是比較倉促的，這埋下了質(zhì)量隱患。
對(duì)于服裝企業(yè)來說，頻繁更換面料供應(yīng)商是大忌，穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，意味著穩(wěn)定的面料質(zhì)量，男裝品牌因?yàn)楫a(chǎn)品周期長，供應(yīng)商和面料質(zhì)量都非常穩(wěn)定。而主打女裝的ZARA緊跟潮流，不停地推出新款式，有消息稱其一年要推出1.2萬款時(shí)裝，每款時(shí)裝的量都不大，這滿足了消費(fèi)者個(gè)性化購物的需求，但款多量小的另一個(gè)結(jié)果，便是供應(yīng)商的數(shù)量眾多且更換頻繁，ZARA很難保證新加入供應(yīng)鏈的面料全部過關(guān)，而如果每款面料都做檢測，成本又太高。
業(yè)內(nèi)人士還介紹，ZARA的服裝色彩絢麗，對(duì)紡織行業(yè)了解的人都知道，深色的面料是染料染上去的，顏色越鮮艷，染料就用得越多，而最表層的顏色也就越容易脫落，造成面料的色牢度較差。此外，坯布在染色后必須要進(jìn)行后處理工序，減少PH值和甲醛含量，這個(gè)工序的工藝不過關(guān)，都可能使得PH值、甲醛含量超標(biāo)。縱觀ZARA被查出的問題，色牢度、PH值、甲醛含量這三項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，和ZARA過分追求鮮艷的色彩不無關(guān)系。
不只是ZARA，“快時(shí)尚”服裝產(chǎn)品在追求潮流的同時(shí)，都容易放松對(duì)供應(yīng)鏈的控制，其他品牌也遇到過，只不過在ZARA身上體現(xiàn)得最明顯而已。所以，ZARA要想避免再上“黑榜”，只有在追求“快時(shí)尚”與“款多量小”的同時(shí)，必須建立穩(wěn)定的供應(yīng)商體系，否則一味圖“快”而在消費(fèi)者中失去口碑，最終會(huì)付出慘重的代價(jià)。