家樂福、沃爾瑪超市“價格欺詐事件”已經(jīng)過去一段時間了，但由此引發(fā)的影響余波未平。
春節(jié)期間，一些在超市購物的顧客也開始變得“仔細(xì)”，在收銀處結(jié)賬時，認(rèn)真查看手中的小票。這從一定程度上表明，超市正集體面臨著前所未有的公信力挑戰(zhàn)。
相關(guān)超市客流和銷售下滑，顧客購物小心翼翼
記者在重慶北濱路永輝超市看到，一位售貨員正在清理價格標(biāo)簽，將原來寫著“原價9.9，現(xiàn)價8.9，活動期1月26日至2月17日”的黃色標(biāo)簽取下，新的白色標(biāo)價簽僅注明價格8.9元。
這位售貨員告訴記者：“接到上面通知說，標(biāo)價簽上都不允許寫促銷活動等內(nèi)容，只標(biāo)現(xiàn)在的價格，是多少就標(biāo)多少。”
記者在家樂福超市上海聯(lián)洋店看到，商品標(biāo)價簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標(biāo)簽上也不再像以往那樣標(biāo)注“促銷價”、“原價”等，只有一個固定價格。
據(jù)了解，涉嫌價格欺詐事件一度導(dǎo)致相關(guān)超市的客流和銷售下滑。家樂福上海聯(lián)洋店店長何國良表示，春節(jié)期間，由于受到涉嫌價格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。
經(jīng)常到這家超市購物的消費者季磊表示，看到關(guān)于大超市價格欺詐的報道，感覺很生氣很失望，他現(xiàn)在在超市買東西都是小心翼翼，仔細(xì)核對收銀條。
企業(yè)賠償不應(yīng)低于“退一賠一”
在國家發(fā)改委的通報中，沃爾瑪重慶北城天街店商品“良平鐵觀音”，標(biāo)示為原價33.1元，零售價為29元，而收銀臺結(jié)賬價格為39.8元。記者聯(lián)系該公司事務(wù)經(jīng)理劉焱，他拒絕接受采訪。
雖然有關(guān)企業(yè)就此事致歉，并表示將嚴(yán)肅處理，但據(jù)反映，部分超市仍存在“疑似價格欺詐”現(xiàn)象。為此，重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費者，在超市選購商品時需留心商品標(biāo)價，付款后仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有侵權(quán)行為時，應(yīng)及時向政府有關(guān)部門舉報。
實際上，價簽問題出現(xiàn)后，超市受到物價和消費者權(quán)益保護(hù)兩個方面的法規(guī)政策管控。重慶市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門法律的同時，對于消費者的賠償應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，構(gòu)成欺詐消費行為的應(yīng)當(dāng)按照該法律中規(guī)定的“退一賠一”處理。欺詐事件發(fā)生后，有超市提出“五倍差額退賠”，但各企業(yè)賠償額不應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕艘毁r一規(guī)定，如高于退一賠一規(guī)定時，消費者在維權(quán)時，可自行選擇處理。這樣才能更好體現(xiàn)企業(yè)解決處理具體問題的“誠意”。
零售企業(yè)如何化危機(jī)為契機(jī)
重慶市消委會秘書長劉明生說，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，此類違法經(jīng)營行為嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，造成消費者對大型超市的信任危機(jī)。
“家樂福、沃爾瑪涉嫌價格欺詐事件，暴露的其實是我國零售行業(yè)較為普遍存在的一個弊病。”上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所所長汪亮對記者說，希望整個零售行業(yè)徹底遏制此類不誠信的經(jīng)營行為。
有關(guān)專家指出，連鎖超市企業(yè)應(yīng)注重從履行社會責(zé)任的高度著眼，積極完善內(nèi)控措施、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、重新梳理業(yè)務(wù)流程，不要給行業(yè)乃至整個商界誠信體系帶來負(fù)面影響。