□晨報記者 李艷秋
大年初三，內(nèi)地游客在香港再一次因購物問題與導(dǎo)游發(fā)生沖突。一對參加港澳游的張先生夫婦因不滿被強迫購物，與女導(dǎo)游阿蓉發(fā)生肢體沖突，3人被控公眾場所打架罪，于昨日在九龍城裁判法院提審。
游客不堪辱罵起肢體沖突
張先生夫婦所在旅行團約有30多人，均在深圳報名參加的“觀光旅游購物團”，行程中注明第一天觀光，第二天全程購物。參團第二天，女導(dǎo)游阿蓉帶團前往購物點，并要求游客在其中一家店停留超過2小時。由于團員沒有購買令阿蓉不滿并出口謾罵，后與張先生夫婦從口角發(fā)展到拉扯，眾人扭作一團。
據(jù)同團團友透露，旅行團由“友佳旅游香港國際有限公司”負(fù)責(zé)接待，行程表上注明帶團導(dǎo)游姓裘，結(jié)果卻由一名姓楊導(dǎo)游接團，之后又換阿蓉接手。事發(fā)前大家逛完金店準(zhǔn)備回巴士上吃午飯，可能因無人購物，阿蓉突然發(fā)飆：“你們都是窮人，帶方便面來吃，你們消費不起！”、“你們這幾天不開心，這一年都不會開心”，激烈的話語導(dǎo)致與張先生夫婦發(fā)生沖突。
“刀手”牙尖嘴利促購物
事發(fā)后，香港旅游業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)、香港旅游業(yè)議會稱已接到相關(guān)投訴，指責(zé)導(dǎo)游態(tài)度欠佳，但由于投訴人只留下內(nèi)地電話號碼，因此還未能聯(lián)絡(luò)到投訴人了解事件詳情。不過香港旅游業(yè)議會已聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事旅行社友佳了解情況，并要求旅行社就此事件提交報告。
昨天，記者試圖與香港旅游業(yè)議會、香港旅游發(fā)展局取得聯(lián)系，但因是公眾假期，均未能聯(lián)系上，友佳旅行社的電話也始終無人接聽。
記者從熟悉香港旅游業(yè)的相關(guān)人士處了解到，像阿蓉這樣引導(dǎo)旅游團購物的角色被俗稱為“刀手”。他們大多牙尖嘴利，以暗示、諷刺、謾罵、不給飯吃、不安排住宿等威脅手段促使團員購物，這些都是慣用伎倆，去年7月因謾罵團員的視頻被上傳至網(wǎng)上的女導(dǎo)游阿珍也是這樣一名“刀手”。
由于內(nèi)地游客人數(shù)眾多，刀手需要“跳團”，只在購物點出現(xiàn)“工作”，一旦有團員購買了相當(dāng)價值的相機、鐘表、珠寶等貴重物品后，“刀手”便馬上失蹤，由其他導(dǎo)游接手觀光等行程。這也是香港旅游業(yè)議會去年提出“一團一導(dǎo)游”等十大指引的由來。
然而，香港旅游業(yè)議會提出的“一團一導(dǎo)游”等十大新政從2月1日、也就是小年夜剛開始實施，結(jié)果不到5天就發(fā)生了這起沖突。
薪酬制度讓導(dǎo)游重提成
對在購物天堂屢次發(fā)生由強迫購物引發(fā)的沖突，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與香港導(dǎo)游的薪酬制度不無關(guān)系。香港導(dǎo)游的薪酬一般應(yīng)包括底薪、出團費、小費及游客購物提成。由于競爭激烈，很多導(dǎo)游是零底薪，提成成為其收入的重要一部分。
以張先生夫婦參加的友佳旅行社的赴港游為例，團費很低，但這種在行程中注明了購物點的“購物團”，導(dǎo)游的收入多通過游客消費來補足。旺季時，香港導(dǎo)游每月平均可帶12個內(nèi)地旅行團，每個旅客只要消費約千元港幣左右，導(dǎo)游月入即可達2萬港元。但香港旅游業(yè)議會的“一團一導(dǎo)游”新措施出臺后，導(dǎo)致每月帶團數(shù)目減半、收入也相應(yīng)減半。
記者昨天在香港旅游業(yè)議會網(wǎng)站上看到，對于這新出臺的十大指引，香港旅游業(yè)議會主席胡兆英于今年1月7日特地撰文呼吁，去年5月及7月兩次內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游的沖突不僅重挫香港旅游業(yè)的聲譽，更導(dǎo)致國家旅游局首次對香港發(fā)出旅游服務(wù)警示。議會因此特別成立了“檢討內(nèi)地來港團經(jīng)營模式與規(guī)管措施專責(zé)小組”，并在沒有反對票的情況下通過了十大指引。他希望香港旅游界不要短視，須改變接待內(nèi)地團的不良手法。