■本報(bào)記者 鄭洋
雄踞全球汽車(chē)銷售榜首的豐田公司近年內(nèi)把公司的另一項(xiàng)排名不斷地提前——召回量。伴隨豐田日前發(fā)出的一紙全球召回170萬(wàn)輛汽車(chē)的召回令，公司自2009年全球召回事件發(fā)生后，累計(jì)召回的問(wèn)題車(chē)總數(shù)量已接近1600萬(wàn)輛，而豐田公司2010年的銷量也不過(guò)842萬(wàn)輛。
豐田公司稱，由于部分車(chē)型存在漏油風(fēng)險(xiǎn)，豐田將在全球范圍召回近170萬(wàn)輛汽車(chē)。其中包括日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的128.4萬(wàn)輛汽車(chē)，以及北美、歐洲和其他市場(chǎng)的42.1萬(wàn)輛汽車(chē)。
雖然豐田表示，此次召回是豐田歷史上單個(gè)質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的第二大召回事件。可頗為戲謔的是，在08年金融危機(jī)中為豐田療傷提供了大把利潤(rùn)的中國(guó)市場(chǎng)，卻再一次成為了豐田召回的免疫區(qū)。
高價(jià)位為何買(mǎi)來(lái)劣質(zhì)服務(wù)？
豐田中國(guó)新聞發(fā)言人牛煜表示，豐田本次海外召回的TOYOTACROWN(皇冠)、MARKX(銳志)、2006-2007年間生產(chǎn)的雷克薩斯 GS300/GS350,2006-2009年間生產(chǎn)的IS250及2006-2008年間生產(chǎn)的IS350等車(chē)型，由于上述車(chē)型在中國(guó)沒(méi)有使用有問(wèn)題的零部件，經(jīng)確認(rèn)不存在同樣的隱患，因此不需要在中國(guó)召回。同時(shí)，豐田在海外召回的TOYOTA Noah、Voxy、TOWNACE、ITEACE等車(chē)型并未引進(jìn)國(guó)內(nèi)，因此同樣不涉及中國(guó)市場(chǎng)。
但這個(gè)“在中國(guó)沒(méi)有使用有問(wèn)題零配件”的說(shuō)法卻讓各方疑竇叢生。
宏源證券的汽行業(yè)車(chē)分析師向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，作為豐田的高端車(chē)，雷克薩斯除少量車(chē)型在美國(guó)生產(chǎn)外，都在日本本土完成生產(chǎn)。在生產(chǎn)范圍被限制得如此有限時(shí)，進(jìn)口中國(guó)的雷克薩斯車(chē)型怎么會(huì)如此碰巧的“沒(méi)有使用問(wèn)題零配件”，難道豐田公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品是單獨(dú)生產(chǎn)的？
而一位多年從事汽車(chē)銷售的人士則一語(yǔ)道破天機(jī)——“雖然中國(guó)內(nèi)地豐田車(chē)價(jià)格較中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)偏高，但豐田對(duì)這兩個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的的同款雷克薩斯貨源安排幾乎是一致的，如果想知道內(nèi)地的車(chē)型究竟是否涉及質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)臺(tái)灣是很好的比照標(biāo)準(zhǔn)。”
可臺(tái)灣和泰汽車(chē)已于昨日發(fā)布通知表示，將為雷克薩斯IS250的車(chē)主免費(fèi)召回以改正油料壓力感知器。和泰汽車(chē)稱其接到日本原廠通知，2007年9月7日至2009年1月23日，由日本豐田汽車(chē)生產(chǎn)的部分IS250車(chē)輛，由于安裝在引擎輸油管上的油料壓力感知器鎖緊扭力不足，可能因長(zhǎng)時(shí)間的使用后而變松，進(jìn)而影響行車(chē)安全。因此將積極配合原廠通知，立即實(shí)施免費(fèi)檢修。目前，臺(tái)灣雷克薩斯IS250車(chē)輛總計(jì)1864輛。
既然原產(chǎn)地安排一致，進(jìn)口時(shí)間重合，為啥多花了錢(qián)的中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者卻被告知其“幸運(yùn)地”沒(méi)有使用問(wèn)題零配件？
豐田巧使“障眼法”
一位多年從事汽車(chē)銷售的人士告訴記者，豐田的說(shuō)法其實(shí)是使了個(gè)“障眼法”。雖然早在2006年雷克薩斯IS250在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就已有銷售，但直至2010年該款車(chē)型才通過(guò)官方正式進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)。豐田所謂的“在中國(guó)沒(méi)有使用有問(wèn)題零配件”，不過(guò)是想借著06—09年間中國(guó)沒(méi)有正式進(jìn)口該款車(chē)型的由頭推卸自己的責(zé)任。
那么，豐田是否知道中國(guó)的公路上也同樣奔跑著06-09年生產(chǎn)的IS250呢？記者數(shù)次致電豐田中國(guó)，都沒(méi)有得到對(duì)方的回應(yīng)。
但原北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)中心總經(jīng)理蘇暉告訴本報(bào)記者，06—09年之間，中國(guó)市場(chǎng)上確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了進(jìn)口的雷克薩斯IS250，雖然許多車(chē)輛是通過(guò)其他渠道進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的，但豐田公司對(duì)這一情況是清楚的。因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)中哪怕只出現(xiàn)了一輛該車(chē)型，就涉及到售后、保養(yǎng)的問(wèn)題，就需要豐田公司調(diào)集相應(yīng)的零配件。
蘇暉指出，無(wú)論此前買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛的中國(guó)消費(fèi)者是通過(guò)什么樣的渠道購(gòu)買(mǎi)，豐田公司都應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)這部分消費(fèi)者負(fù)責(zé)。公司在明知中國(guó)市場(chǎng)有出口的情況下卻選擇了噤聲，說(shuō)穿了就是輕視中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益。
而民族證券汽車(chē)業(yè)首席分析師曹鶴也表示，豐田目前的做法其實(shí)是想試探一下中國(guó)消費(fèi)者的反應(yīng)，如果中國(guó)市場(chǎng)再度選擇忍氣吞聲，那么豐田也大可多一事不如少一事；若中國(guó)消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈，豐田還可按照先例慢吞吞的做出回應(yīng)，畢竟此前的消費(fèi)市場(chǎng)不健全等因素已經(jīng)為公司準(zhǔn)備好了一套“說(shuō)辭”。