裝修行業(yè)10年高速發(fā)展沒(méi)換來(lái)消費(fèi)者滿意
中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋廣生：全國(guó)新裝修房甲醛超標(biāo)率平均69.7%，甲醛超標(biāo)態(tài)勢(shì)正在回升
韓妹
近幾年，隨著房?jī)r(jià)節(jié)節(jié)攀升，普通家庭花在裝修上的錢也在不斷增加，裝修行業(yè)發(fā)展迅猛。
《中華建筑報(bào)》去年8月16日的報(bào)道顯示，2009年全國(guó)住宅裝飾產(chǎn)值已達(dá)到9000億元，比2008年增長(zhǎng)了12.5%。實(shí)際上，進(jìn)入2000年以后，我國(guó)住宅裝飾裝修業(yè)以每年13%的速度迅猛發(fā)展，與中國(guó)GDP一樣保持了兩位數(shù)的增速。
值得注意的是，由于管理滯后、市場(chǎng)不規(guī)范、服務(wù)意識(shí)差等原因，住宅裝修業(yè)的投訴率長(zhǎng)期居高不下。
去年12月，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布調(diào)查結(jié)果，對(duì)全省部分服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度進(jìn)行排名，結(jié)果家居裝修行業(yè)倒數(shù)第三。
《2010年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)顯示，房屋及裝修建材類投訴全年為35424件，比2009年增長(zhǎng)了2.2%。其中，裝飾材料類投訴16381件，在各類商品和服務(wù)的投訴量中位居第十。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，住宅裝修業(yè)糾紛頻發(fā)，與開(kāi)發(fā)商也有直接關(guān)系。因建筑質(zhì)量不合格，房屋滲漏、面積縮水等原因?qū)е碌难b修問(wèn)題，近年來(lái)同樣層出不窮。
另外，住宅裝修業(yè)從業(yè)門檻低，一線施工人員的技術(shù)水平參差不齊，也帶來(lái)不少裝修質(zhì)量隱患。
此外，裝修材料種類繁多、施工工藝不統(tǒng)一、裝修報(bào)價(jià)混亂等現(xiàn)象，也導(dǎo)致裝修市場(chǎng)“貓兒膩”頻出，消費(fèi)者抱怨不斷。
隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，裝修中的“材料安全”問(wèn)題也受到越來(lái)越多消費(fèi)者的重視。很多人甚至將裝修材料是否環(huán)保，作為選購(gòu)家裝建材的首要標(biāo)準(zhǔn)。
去年7月，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)指數(shù)研究中心發(fā)布的《中國(guó)時(shí)尚城市家居裝修流行趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，環(huán)保、質(zhì)量和功能，分別是北京消費(fèi)者購(gòu)買裝修材料和家具時(shí)考慮最多的前三個(gè)因素，獲選率分別占33%、22%和13%。
今年1月20日，在北京召開(kāi)的2011年全國(guó)室內(nèi)環(huán)保行業(yè)年會(huì)上，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋廣生介紹，從各地的家庭檢測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，甲醛超標(biāo)的態(tài)勢(shì)正在回升，全國(guó)新裝修房甲醛超標(biāo)率平均達(dá)到69.7%，比5年前的60%明顯上升。
為了規(guī)范住宅裝修行業(yè)，國(guó)家曾相繼出臺(tái)了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《建筑裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》等一系列法規(guī)。但由于宣傳或執(zhí)行不到位等原因，這些法規(guī)一直難以發(fā)揮效用。裝修更多的是消費(fèi)者與裝修公司之間的商業(yè)協(xié)議行為。至于裝修公司能否保證裝修材料的環(huán)保與安全，有沒(méi)有能力鑒別裝修材料，很多時(shí)候說(shuō)不清，道不明。無(wú)論是業(yè)主，還是裝修公司，很多時(shí)候只能聽(tīng)任材料銷售商信口開(kāi)河。
中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展部主任王本明認(rèn)為，住宅裝修市場(chǎng)不規(guī)范，要靠加大管理力度，擴(kuò)大管理覆蓋面才能解決。面對(duì)龐大的家裝市場(chǎng)，僅有管理?xiàng)l例是不夠的。
宋廣生建議，應(yīng)引入公平、公正、權(quán)威的第三方質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使裝飾公司提高質(zhì)量。除了政府部門，行業(yè)協(xié)會(huì)能否發(fā)揮第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的作用，承擔(dān)裝修工程質(zhì)量監(jiān)測(cè)的功能，值得研究。
除了裝修材料，裝修施工質(zhì)量同樣會(huì)造成種種意外。有專家認(rèn)為，目前裝修市場(chǎng)上存在大量“家裝游擊隊(duì)”，在一定程度上擾亂了行業(yè)秩序。業(yè)主雇用“家裝游擊隊(duì)”時(shí)，往往沒(méi)有合同明確雙方的權(quán)利和責(zé)任。“家裝游擊隊(duì)”沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)，一旦出現(xiàn)裝修問(wèn)題，業(yè)主找不到人，也享受不到售后服務(wù)，只能自己擔(dān)著。“游擊隊(duì)”施工時(shí)，一旦施工不合理，對(duì)材料使用不當(dāng)，同樣可能制造室內(nèi)環(huán)境污染事故。
宋廣生認(rèn)為，對(duì)這部分裝修從業(yè)者，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。對(duì)那些長(zhǎng)期在城市里從事裝修工作，收費(fèi)合理、技術(shù)高、口碑好的工人，可以積極引導(dǎo)、規(guī)范和管理。他介紹，哈爾濱市室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)探索出了“室內(nèi)裝飾裝修家政服務(wù)”的管理模式，把裝修工人組織起來(lái)，通過(guò)備案、培訓(xùn)后，頒發(fā)證書(shū)，受到很多業(yè)主歡迎。