王先生：上個(gè)月，我在位于秋濤北路的杭州東方家私市場(chǎng)一樓的“鐘意萊”專賣店訂購(gòu)了兩張床墊。付款后，我發(fā)現(xiàn)價(jià)格對(duì)不上，銷售商多收了800多元。但當(dāng)我提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，銷售商卻說(shuō)之前的價(jià)格搞錯(cuò)了。但不管按照哪個(gè)報(bào)價(jià)來(lái)計(jì)算，都存在問(wèn)題，我認(rèn)為銷售商對(duì)我進(jìn)行了欺詐，希望他們能將多收的錢進(jìn)行退一賠一。
商報(bào)記者 方薇 實(shí)習(xí)生 陸穎哲 維權(quán)報(bào)道
訂購(gòu)的兩張床墊，其中一張換了規(guī)格
上月下旬，王先生在位于東方家私市場(chǎng)一樓的“鐘意萊”棕墊專賣店訂購(gòu)了兩張全山棕棕墊。
“當(dāng)時(shí)，我在該店看到，這兩張棕墊的標(biāo)簽是這樣寫的：一張的規(guī)格是1800×2000×120mm，面料是負(fù)離子面料（含3cm乳膠），價(jià)格為7040元；另一張的規(guī)格是1800×2000×120mm，面料是3D面料（含2cm3D），價(jià)格為5600元。兩張的總價(jià)為12640元，打完6.6折后，價(jià)格為8342.4元。”王先生說(shuō)，“我還價(jià)8000元，最后以8200元成交。因?yàn)楫?dāng)時(shí)圣誕節(jié)，市場(chǎng)搞促銷，在成交價(jià)基礎(chǔ)上下浮3個(gè)點(diǎn)，經(jīng)服務(wù)總臺(tái)協(xié)調(diào)，商家退還我200元，最終以8000元成交。”
王先生計(jì)算了一下，在打了6.6折的基礎(chǔ)上再退3個(gè)點(diǎn)，實(shí)際成交價(jià)大約是原價(jià)的6.3折。
“之后，為了確認(rèn)我所需求的床墊高度，我再次與家俱廠確認(rèn)，家具廠告知有一張床墊只能是10cm高。于是在第二天，我向‘鐘意萊’東方家私專賣店的經(jīng)辦人諸女士要求改單，把原價(jià)為7040元的那張棕墊換成了規(guī)格為1800×2000×80mm的棕墊。”
王先生要求，更換后的床墊還是按6.3折來(lái)收費(fèi)，諸女士也表示同意。至于具體金額當(dāng)時(shí)沒(méi)有確認(rèn)，諸女士只表示會(huì)在送貨單上標(biāo)注出來(lái)。
消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)被多收了錢
1月初，兩張棕墊都送到了。簽收后，送貨人給了王先生一張質(zhì)保單。
質(zhì)保單上寫出，兩張床墊的單價(jià)分別是4000元和3100元。
“這顯然不是原價(jià)，應(yīng)該是打折后的價(jià)格。我特意聯(lián)系了諸女士，她表示這個(gè)價(jià)格肯定是對(duì)的，所以我就付了錢，共計(jì)7100元。”王先生說(shuō)。
之后，王先生對(duì)價(jià)格還是不放心，便撥打“鐘意萊”公司的客服熱線詢問(wèn)價(jià)格，被告知他所購(gòu)買的兩款床墊的原價(jià)分別是5600元和4300元，總計(jì)9900元。按照9900元這個(gè)報(bào)價(jià)，打完6.3折應(yīng)該是6200多元，而不是7100元。
王先生覺(jué)得很不對(duì)勁，便當(dāng)場(chǎng)向接電話的客服人員方小姐提出了質(zhì)疑，她表示需要先向諸女士了解情況后再給予回復(fù)。
“然而，當(dāng)她給我回復(fù)的時(shí)候，說(shuō)法卻改變了。她說(shuō)之前給我的報(bào)價(jià)弄錯(cuò)了，那是給經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)。正確的報(bào)價(jià)應(yīng)該是6400元和4820元。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，我請(qǐng)她把報(bào)價(jià)單傳真給我。按照?qǐng)?bào)價(jià)單上的報(bào)價(jià)6400元和4820元計(jì)算，打完6.6折是7405.2元，打完6.3折是7068.6元。也是怎么都算不出7100元這個(gè)價(jià)錢。”
“鐘意萊”東方家私專賣店承認(rèn)犯錯(cuò)
“這到底是怎么回事呢？無(wú)論按照哪個(gè)價(jià)格，都計(jì)算不出7100元。而且，為什么同一天內(nèi)，客服方小姐第一次的口頭說(shuō)法和后來(lái)提供的報(bào)價(jià)就不同了？”
疑問(wèn)重重的王先生先后又趕到華東家具市場(chǎng)和東方家私市場(chǎng)的“鐘意萊”專賣店去調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)他最初訂的兩張棕墊的標(biāo)價(jià)都變了。“和我當(dāng)初購(gòu)買時(shí)的標(biāo)價(jià)不同了，換成了6400元和4820元。我再次撥打了客服電話，這次接電話的是一位余小姐，她自稱負(fù)責(zé)人，還說(shuō)會(huì)盡快給我答復(fù)，但至今沒(méi)有給我答復(fù)。”
“鐘意萊”東方家私專賣店的諸女士昨天表示，前后的價(jià)格之所以存在差異，是因?yàn)橹皩Ｙu店搞錯(cuò)了價(jià)格，客服熱線也報(bào)錯(cuò)了價(jià)格。而且當(dāng)時(shí)的折扣并不是6.6折，而是6.8折。
可記者計(jì)算了一下，哪怕是按打6.8折再下浮3個(gè)點(diǎn)來(lái)計(jì)算，也仍然算不出7100元這個(gè)價(jià)錢，而是6400多元。
昨天，王先生要求商家按照9900元的原價(jià)來(lái)打折，也就是6200多元。“我認(rèn)為他們對(duì)我進(jìn)行了價(jià)格欺詐，要求他們將多收的800多元進(jìn)行退一賠一。”
對(duì)此，諸女士無(wú)法提供一個(gè)合理的解釋。她只是強(qiáng)調(diào)，誰(shuí)能從不犯錯(cuò)呢，王先生的說(shuō)法他們是不承認(rèn)的。
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