貨架上的標(biāo)價(jià)37.6元。
實(shí)際支付價(jià)38.4元。
央廣已經(jīng)曝光津、京等地家樂福類似情況 晨報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人購物前后不比對價(jià)格
晨報(bào)記者 李寶花 本版現(xiàn)場圖片
□晨報(bào)記者 李寶花 江華 實(shí)習(xí)生 沈捷
中央人民廣播電臺曝光天津、北京、昆明、武漢等地的家樂福超市存在實(shí)際賣價(jià)高于標(biāo)簽價(jià)格的情況后，昨天記者在聯(lián)洋家樂福店隨機(jī)調(diào)查了牛奶、熟食品、肉類等20余種商品，發(fā)現(xiàn)蒙牛高鈣利樂枕(16ml×240ml)標(biāo)簽價(jià)格為37.6元，但收銀條上實(shí)際價(jià)格為38.4元，實(shí)收價(jià)格比標(biāo)簽價(jià)格高了0.8元。
牛奶標(biāo)價(jià)與收銀價(jià)不符
昨天14時(shí)30分，市民施女士在聯(lián)洋家樂福店買了牛奶、蜂蜜、湯圓、豬肉水餃等商品。在征得同意后，記者拍下了包括施女士在內(nèi)的三名消費(fèi)者的收銀條照片，隨后進(jìn)入聯(lián)洋家樂福超市調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該家樂福門店內(nèi)蒙牛高鈣利樂枕(16ml×240ml)標(biāo)簽上的價(jià)格為37.6元，結(jié)賬時(shí)卻變成了38.4元，比標(biāo)價(jià)高0.8元。
不過，由于貨架上蒙牛高鈣牛奶利樂枕的價(jià)格標(biāo)簽位于牛奶專柜最底層，標(biāo)簽的上半部分被整箱的牛奶遮擋，如果顧客不彎腰仔細(xì)查看，幾乎看不清該產(chǎn)品的名稱和標(biāo)價(jià)，也就無法對收銀條上的實(shí)際價(jià)格提出質(zhì)疑。
在聯(lián)洋家樂福店內(nèi)，記者隨機(jī)選購了幾件標(biāo)簽為“黃牌”的促銷產(chǎn)品，它們的售價(jià)均與收銀條上的價(jià)格相同。此外，比對的另外20多種商品，標(biāo)價(jià)也均與收銀條上顯示一致。
得知自己買的牛奶價(jià)格出現(xiàn)差異，施女士第一反應(yīng)是“沒想到”。她說，在超市買完東西會(huì)大致掃一眼，不會(huì)一一對比。
店家稱標(biāo)簽更換有疏漏
據(jù)央廣的報(bào)道，消費(fèi)者沈先生在聯(lián)洋家樂福買了一個(gè)不倒翁。標(biāo)簽價(jià)格是19元，可是賣出的價(jià)格是25元。付賬后看到價(jià)格不符，沈先生詢問工作人員，對方給出的解釋是條形碼的價(jià)格在不倒翁的底部。
記者昨天在聯(lián)洋家樂福店沒有找到沈先生投訴的19元不倒翁。早在2007年晨報(bào)曾報(bào)道過，市民倪先生在聯(lián)洋家樂福店購物時(shí)，也曾發(fā)現(xiàn)某件商品有兩個(gè)價(jià)。當(dāng)時(shí)，倪先生買了兩個(gè)禮金袋，但袋子上有兩個(gè)條形碼。收銀員收錢時(shí)，刷的都是上方的條形碼，單價(jià)2元就成了5.9元。盡管商家最后退還了7.8元的差價(jià)，但當(dāng)倪先生善意提醒對方應(yīng)立即更換條形碼時(shí)，工作人員表示，這不是他負(fù)責(zé)的。
針對蒙牛高鈣利樂枕(16ml×240ml)收銀價(jià)格比標(biāo)簽價(jià)格高的情況，上海家樂福方面相關(guān)人士稱，貨架上的標(biāo)簽是人工更換的，之所以出現(xiàn)誤差情況，可能是因?yàn)橛行┥唐反黉N結(jié)束后，貨架上的價(jià)格沒有及時(shí)更換。門店一旦發(fā)現(xiàn)有這樣的情況，一定會(huì)更新標(biāo)簽并賠償顧客的損失。
■業(yè)內(nèi)說法
每個(gè)超市都可能出現(xiàn)，但概率不會(huì)很高
市消保委透露，近年來關(guān)于收銀價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符的投訴時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者章先生在一家便利店買綠茶時(shí)，就曾出現(xiàn)過標(biāo)價(jià)5.8元結(jié)果卻收6元的情況。章先生當(dāng)場交涉，想不到營業(yè)員理直氣壯地回答：電腦打出來的標(biāo)價(jià)就這樣，不可以退。直到消保委工作人員登門后，該便利店店長才承認(rèn)有失誤，是便利店沒有及時(shí)更換標(biāo)簽，并退還章先生0.2元的差價(jià)。
收銀價(jià)格與標(biāo)簽價(jià)格不一致，究竟是超市賣場的偶然疏忽，還是惡意欺騙？是個(gè)別現(xiàn)象，還是整個(gè)行業(yè)的“潛規(guī)則”？在超市行業(yè)從業(yè)多年的蘇敏(化名)分析，類似情況在每個(gè)超市都可能出現(xiàn)，但出現(xiàn)的概率不會(huì)很高，畢竟品牌超市絕對不愿意因此而影響口碑、損失客流。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，超市隔一段時(shí)間就會(huì)對某些商品進(jìn)行促銷，比如規(guī)定某款原價(jià)30元的蜂蜜促銷價(jià)為28.5元，促銷截至1月10日。到了1月11日，超市的收銀系統(tǒng)已經(jīng)將該款蜂蜜的價(jià)格恢復(fù)到30元，但如果此時(shí)貨架上的標(biāo)簽由于工作人員的疏漏沒有及時(shí)更換，消費(fèi)者看到的還是28.5元的促銷價(jià)，就會(huì)出現(xiàn)收銀條和標(biāo)價(jià)不符的情況。
■市消保委
價(jià)格變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整，換標(biāo)牌是商家義務(wù)
根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十一條的規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽、價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，貨簽對位，標(biāo)識醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。 ”因此，即使商場或超市內(nèi)的價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)，及時(shí)更換標(biāo)價(jià)牌是商家必須履行的義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)論壇上的信息顯示，出現(xiàn)標(biāo)價(jià)與收銀價(jià)不符的情況并不只有家樂福超市。記者昨天在聯(lián)洋家樂福店的隨機(jī)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，十多名消費(fèi)者中明確表示會(huì)比對價(jià)格的只有一兩人，更多的消費(fèi)者只會(huì)大致看一眼收銀條或者完全不看，這些顧客可能在不知不覺中多花了錢。