315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)頁面內(nèi)容截圖
CCTV東方時(shí)空今晚播出節(jié)目名為《維權(quán)網(wǎng)站利用投訴信息牟利》的節(jié)目，節(jié)目中稱315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)利用消費(fèi)者投訴信息要脅企業(yè)成為其會(huì)員，繳納數(shù)十萬元會(huì)員費(fèi)。
以下為文字實(shí)錄：
提起“315”，可能很多人想起的是公平、正義，是幫助消費(fèi)者維權(quán)的象征。可記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一家非常知名的大型維權(quán)網(wǎng)站卻打著“315”的名義，利用消費(fèi)者投訴信息向企業(yè)要錢。那么這究竟是怎么回事呢？
前不久，小家電生產(chǎn)企業(yè)九陽接到了一家維權(quán)網(wǎng)站打來的電話，要求進(jìn)行合作。九陽股份有限公司網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)理沃薇在接受采訪時(shí)表示，主要就是談到這個(gè)網(wǎng)站就是有一些消費(fèi)者的投訴。
九陽公司的負(fù)責(zé)人看到，這家名為“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”的網(wǎng)站上有大量消費(fèi)者投訴信息，這些信息按電信服務(wù)、小家電、金融保險(xiǎn)等10多個(gè)類別進(jìn)行了分類。在網(wǎng)站介紹中，這家網(wǎng)站自稱在業(yè)界非常知名，影響巨大。其個(gè)人會(huì)員超過百萬，日均投訴量超過1500宗，在同類網(wǎng)站中，網(wǎng)上搜索結(jié)果排名第一，開通6年來累積為消費(fèi)者挽回各類損失達(dá)數(shù)億元，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)甚至還作為一些部委制訂政策的參考。
九陽公司的負(fù)責(zé)人說到：“既然消費(fèi)者有了這么多投訴，那我們?cè)敢馔ㄟ^我們的這些方式，還有我們的一些解決方案為他們解決這些疑問。”
可是讓這名負(fù)責(zé)人沒想到的是，這家網(wǎng)站并不急于把消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)給她，而是希望九陽公司交12萬元成為網(wǎng)站會(huì)員，并宣稱如果企業(yè)不付錢的話，網(wǎng)站不但不會(huì)及時(shí)將消費(fèi)者投訴轉(zhuǎn)給企業(yè)，還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行曝光。
九陽公司的負(fù)責(zé)人表示：“比如說他單獨(dú)拿出某個(gè)數(shù)據(jù)來，然后以偏概全這種來對(duì)企業(yè)進(jìn)行一些不是很全面公正的一些報(bào)道。”
不光是九陽，很多企業(yè)都接到了這家網(wǎng)站要求收費(fèi)的電話。廣東一家不愿意透露姓名的大型彩電企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，“315”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)宣稱，如果成為會(huì)員，他們可以把投訴信息隱藏起來。
廣東某家電企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)介紹到：“所有的用戶投訴信息在網(wǎng)站上它一開始是顯現(xiàn)出來的，那么我們處理完畢，它就把這個(gè)投訴信息去轉(zhuǎn)到后臺(tái)去，在網(wǎng)站上就查不到了。”
記者從中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心了解到，他們接到了大量針對(duì)“315”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的舉報(bào)。中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心主任李家明在接受采訪時(shí)稱：“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)然后就占到我們接到的對(duì)這種維權(quán)網(wǎng)站、投訴網(wǎng)站的舉報(bào)，這里面它大概達(dá)到了1380多件次，就是這是一個(gè)投訴比較集中的網(wǎng)站。”
那么“315”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)究竟有沒有利用隱藏投訴信息的手段向企業(yè)收費(fèi)，還是這些企業(yè)惡意中傷這家維權(quán)網(wǎng)站呢？記者繼續(xù)進(jìn)行了調(diào)查。
為了搞清楚這家網(wǎng)站的真相，九陽公司的工作人員來到了這家網(wǎng)站。一名姓曹的負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)站的合作伙伴分為三類，最低收年費(fèi)12萬，最高收年費(fèi)18萬。網(wǎng)站將為合作伙伴隱藏投訴信息，級(jí)別越高，投訴信息在網(wǎng)站上出現(xiàn)的時(shí)間越短。網(wǎng)站還專門有一種收費(fèi)30萬的直通車業(yè)務(wù)，用戶的投訴直接就不在網(wǎng)站上顯示。
該負(fù)責(zé)人表示：“你們的投訴，大概一年可能就說，打個(gè)比方，就是180個(gè)或者300個(gè)，那么有了直通車可能就會(huì)減少到60%，或者到70%左右。同時(shí)，在網(wǎng)站的月度和年度投訴統(tǒng)計(jì)匯總中，這些投訴信息也不會(huì)計(jì)算在內(nèi)。可能或者電磁爐九陽又排第一，用直通車的話也許你們就可能排到第五第六去了，那么槍打出頭鳥嘛，我每年這個(gè)報(bào)告我都去全國媒體，我都大面積的去發(fā)布，那你說一個(gè)媒體去做這種的報(bào)告的時(shí)候，他會(huì)點(diǎn)排第一的那個(gè)還是點(diǎn)排最后那個(gè)。
對(duì)于價(jià)格過高的質(zhì)疑，這名負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在不入會(huì)，價(jià)格還要漲。
他表示：“2010年是12、15、18，那么2011年，就會(huì)變成15、18，然后15、18就都加價(jià)嘛，就18加3，就21，這個(gè)它也是對(duì)整個(gè)平臺(tái)，它影響力擴(kuò)大了。”
這名負(fù)責(zé)人還宣稱，很多我們?cè)谏钪卸炷茉數(shù)募译姟⑼ㄐ拧⒔鹑诘阮I(lǐng)域的大型企業(yè)都是網(wǎng)站的會(huì)員，盡管這幾年價(jià)格不斷上漲，但沒有企業(yè)敢不續(xù)約。他談到：“我們應(yīng)該說我們2011年，所有跟我們?cè)瓉碛羞^戰(zhàn)略合作的企業(yè)基本都續(xù)約了，都是幾年走過來的 基本上是沒有一個(gè)企業(yè)敢去斷的，(會(huì)員企業(yè))怎么加起來也得一百多家吧。”
此外，這名負(fù)責(zé)人還宣稱，網(wǎng)站的主辦單位是中國電子商會(huì)：“我們秘書長(zhǎng)是(電子商會(huì))售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，也是咱們網(wǎng)站的CEO，就是我們“315”消費(fèi)性的投訴網(wǎng)CEO，是中國電子商會(huì)授權(quán)，全權(quán)負(fù)責(zé)“315”消費(fèi)性的投訴網(wǎng)的日常的運(yùn)營(yíng)和管理。”
在中國電子商會(huì)的網(wǎng)站上，記者看到，商會(huì)業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，是目前工信部下屬的電子信息產(chǎn)業(yè)流通領(lǐng)域中最大的行業(yè)社團(tuán)組織，擁有4000多個(gè)會(huì)員，其主要任務(wù)是在會(huì)員和政府之間發(fā)揮中介作用，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益。那么，“315”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和中國電子商會(huì)究竟有沒有關(guān)系呢？中國電子商會(huì)工作人員表示該網(wǎng)站確實(shí)是其下屬單位。