售后稱，主要部件維修3次以上才可換貨

　　時(shí)報(bào)12月11日訊 (記者 遲煥東) 華碩筆記本電腦買了不到一年，維修七八次，死機(jī)狀況還是不斷出現(xiàn)。消費(fèi)者冷女士向代理商提出換機(jī)請(qǐng)求，卻被告知只有主要零部件維修3次以上才能換機(jī)，冷女士無(wú)奈向本報(bào)求助。

　　冷女士告訴記者，今年1月19日，她購(gòu)買了一臺(tái)華碩K42J1型號(hào)的筆記本電腦，花了3920元。用了不到半年就出問(wèn)題了。“硬盤報(bào)錯(cuò)，不能正常開機(jī)。”冷女士說(shuō)，送到華碩售后維修中心后，對(duì)方免費(fèi)換了一個(gè)硬盤。

　　7月份，電腦出現(xiàn)頻繁死機(jī)現(xiàn)象，冷女士又送到售后維修中心，維修人員表示，是電腦灰塵過(guò)多影響散熱，以致電腦溫度太高而死機(jī)。冷女士稱，清潔之后，死機(jī)現(xiàn)象偶爾還是會(huì)出現(xiàn)。

　　“10月份一個(gè)月，就去了維修中心三四次。”冷女士說(shuō)，因?yàn)殡娔X總是出現(xiàn)進(jìn)不去系統(tǒng)、溫度過(guò)高、死機(jī)以及光驅(qū)噪音過(guò)大等問(wèn)題，她不得不多次送去維修，最終，維修中心的工作人員為其更換了光驅(qū)，并重裝了windows系統(tǒng)。“暫時(shí)好了一段時(shí)間，到12月份又開始死機(jī)。”冷女士說(shuō)。

　　據(jù)冷女士反映，最近一次送去維修時(shí)，工作人員仍稱是系統(tǒng)問(wèn)題。

　　記者10日致電位于數(shù)碼港大廈的華碩售后維修中心，工作人員李女士查詢后表示，確實(shí)有冷女士的多次維修記錄，不過(guò)，每次反映的問(wèn)題都不一樣。最近一次檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)問(wèn)題造成死機(jī)，就為冷女士重裝了系統(tǒng)。

　　李女士表示，只有硬件而且是主要零部件維修 3次以上，才可以換新機(jī)，因此，他們不能為冷女士換機(jī)。

　　記者隨后就冷女士反映的問(wèn)題咨詢了濟(jì)南市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按三包退貨規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。