類似投訴比如河南的伍女士投訴5月1日南陽蘇寧電器新店開業(yè)對外發(fā)宣傳彩頁，宣傳一千萬讓利資源力度大，生活電器降價50%，空調(diào)冰箱降價40%，彩電手機降價30%，時間三天一時間消費者蜂擁而至，伍女士考考慮到蘇寧的信譽恰逢五一促銷想買一臺特價機，5月2日的中午12點多到蘇寧去買三星電視，當時蘇寧的服務(wù)員介紹說特價6800，伍女士想回家取錢一個多小時以后回來被告知恢復(fù)原價8千多，店長說要實在想買再加200塊錢我們也賣。伍女士心想，既然拿著錢來了，就再添200吧，反正自己是看中了這款電視，但是讓她想不到的是服務(wù)人員在答應(yīng)填200成交之后又以庫里沒貨為由變掛了，轉(zhuǎn)而讓伍女士購買旁邊那款一萬多的機器。來回折騰讓伍女士感到有被捉弄的感覺，明明掛著特價促銷機卻最終被忽悠到了其他價格高的機型上，伍女士覺得受騙了。
還有濟南的消費者投訴，今年春節(jié)回濟南，到蘇寧泉城路店給媳婦選了一臺方正的臺式機，價格是4499元，當時跟導購說清楚了說哪一款的，可是第二天送到家打開包裝顯示器竟然不是自己選擇的那一款。之后消費者和導購聯(lián)系，結(jié)果得到的答復(fù)說方正的顯示器都是一樣的箱子裝的，來貨的時候也不知道是什么樣的。難道不同樣式的顯示器，申請外觀使用新型的時候?qū)＠柺且粯拥膯幔窟@也太能夠糊弄人了吧！
律師觀點針對蘇寧電器欺詐銷售的問題，節(jié)目組連線了北京朝陽律師事務(wù)所律師劉軍。
主持人：對蘇寧電器的銷售方式在法律上能否進行一個定性呢？
劉軍：蘇寧電器的銷售方式我們所關(guān)注的主要是看它是否是構(gòu)成商業(yè)欺詐的問題。首先來看一下什么是商業(yè)欺詐。商業(yè)欺詐是指在市場交易投資服務(wù)過程中，通過隱瞞事實的真相，發(fā)布虛假的信息，簽訂合同夸大宣傳等手段，誤導欺騙單位和個人騙取錢財?shù)母鞣N物質(zhì)利益，違背誠實信用原則的以欺騙為手段的不正當競爭行為。從法律上講，商業(yè)欺詐是一方當事人故意告知對方虛假情況或故意隱瞞事實真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的表示，也就是說用虛假情況引誘對方作出一個錯誤的判斷。
它通常包括合同欺詐、廣告欺詐、價格欺詐、服務(wù)欺詐等。具體商業(yè)欺詐有這么一些表現(xiàn)形式：一是銷售以次充好的商品；二是采取一些虛假或不正當?shù)氖侄危股唐返姆至坎蛔悖蝗卿N售處理品、殘次品等次品但是把它說成是正品；四是以銷售清倉價、甩賣價現(xiàn)在所謂的大出血等方式來欺騙消費者，實際上價格并不是那么的；五是不以自己真實的名稱和標記來銷售商品；六是用所謂的用拖把，就是雇傭他人來欺騙進行誘導性的商品；還有一些以有獎銷售、還本銷售違反國家相關(guān)規(guī)定的等等，這些都是他的具體表現(xiàn)形式。
主持人：綜合以上提到的三個蘇寧電器的銷售案例，您怎么定性蘇寧電器的銷售方式？
劉軍：對于蔣先生的案例來講，我更傾向于銷售服務(wù)質(zhì)量的問題而不是欺詐問題，這里主要涉及到產(chǎn)品和質(zhì)量的問題。而河南伍女士碰到的情況，應(yīng)該構(gòu)成了商業(yè)欺詐。
主持人：蔣先生在接受我們采訪的時候談到因為和蘇寧電器在調(diào)解上障礙重重，所以他想通過法律途徑來解決問題，他到底應(yīng)該怎么辦呢？
劉軍：我想主要是兩個方面的問題：一是注意收集證據(jù)，包括錄音、錄像、證人、發(fā)票就是一切能夠證明這個真相的證據(jù)材料。第二個方面，掌握了證據(jù)基礎(chǔ)上可以跟對方去協(xié)商，如果協(xié)商不了的話可以去工商局有個消費者協(xié)會到那投訴去通過他們來給協(xié)調(diào)解決，如果不行的話就拿著手里的證據(jù)向人民法院起訴通過司法程序來解決。
專家點評中央財經(jīng)大學商學院市場營銷教授崔新建與中央臺特約評論員張春蔚對此做以下點評。
主持人：崔教授您對蘇寧電器的營銷方式怎么看？
崔新建：這個問題主要的還是在于執(zhí)行上，欺詐應(yīng)該是說到?jīng)]有做到，我們稱之為欺詐。商家其實更多的應(yīng)該是在執(zhí)行方面存在著問題，服務(wù)上是不是原來就沒打算做到，還是打算做到但是具體部門沒有執(zhí)行好，這些可能都是。實際上網(wǎng)絡(luò)營銷也好或者是電視營銷也好這些實際上本身是沒有問題的，營銷方式本身是沒有問題的。作為商家來說，在網(wǎng)絡(luò)上也好，電視上也好，應(yīng)該說到做到，這個非常重要。
主持人：從營銷學的角度來說，賣場最佳營銷方式是怎樣的？
崔新建：這里面比較重要的我同意前面說到的信用應(yīng)該是非常重要的，其實并不存在一個最佳的營銷方式。我們在國外看到的營銷方式或者促銷的花樣遠遠不及國內(nèi)，國內(nèi)改革開放之后其實在很多形式上已經(jīng)走到前面了，但是我們實際上更重要的應(yīng)該是在信用上應(yīng)該有更多的突破。我感覺到國內(nèi)在營銷環(huán)境方面應(yīng)該有更多的建設(shè)。
主持人：我們一直在談到一個誠信的問題，為什么我們屢屢在賣場遭受到這種誠信危機，比如之前的家樂福的誠信問題。
崔新建：我覺得現(xiàn)在有幾個問題。一個是現(xiàn)在零售商的競爭環(huán)境可能非常激烈。第二個是營銷環(huán)境不夠規(guī)范，包括法規(guī)的建設(shè)和執(zhí)行和監(jiān)督，當然也包括媒體和輿論的監(jiān)督。第三個我感覺到中國的問題在于零售商。可以看到近幾年來無論是蘇寧還是其他的零售商，在中國發(fā)展得很快，發(fā)展得很快意味著其經(jīng)營管理方面有的時候跟不上。如果一個企業(yè)不是在全國各個部門或者所有零售店都出現(xiàn)同樣的問題，那么很大程度上實際上是其總部的控制力問題，或者其整個商業(yè)模式可能存在問題。