本報(bào)訊(記者 楊濱)消費(fèi)者林先生在“家美廚房網(wǎng)”上以“0元”成功訂購(gòu)20個(gè)塔吉鍋，后商家未按時(shí)發(fā)貨并且擅自刪除了訂單。為此，林先生將家美廚房網(wǎng)投訴到工商12315。海淀工商分局最近處理了這樣一起投訴案。
消費(fèi)者提供了網(wǎng)上形成的訂單截圖。通過(guò)截圖，中關(guān)村工商所工作人員確認(rèn)，消費(fèi)者在該廚房網(wǎng)形成的是“有效訂單”。經(jīng)聯(lián)系商家，商家在確認(rèn)這一事實(shí)的同時(shí)提供了書(shū)面說(shuō)明材料。原來(lái)，商家在對(duì)網(wǎng)站維護(hù)期間，對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整過(guò)程中因網(wǎng)絡(luò)延遲等原因?qū)е乱徊糠稚唐吩谝欢螘r(shí)間內(nèi)價(jià)格顯示為“0”。而消費(fèi)者林先生正是在此期間訂購(gòu)了不花錢(qián)的產(chǎn)品。
商家解釋說(shuō)，公司對(duì)訂單額為零的訂單視為無(wú)效訂單，從而進(jìn)行了清除，并由客服專(zhuān)員對(duì)客戶林先生進(jìn)行了解釋?zhuān)碳也煌獍l(fā)貨。但林先生認(rèn)為商家的行為屬于單方面毀約，要求商家必須發(fā)貨。
工商人員表示，商家并沒(méi)有事先在網(wǎng)站上做出說(shuō)明，提示消費(fèi)者網(wǎng)站正在維護(hù)中，維護(hù)期間訂單無(wú)效。因此，消費(fèi)者在不知情的情況下形成的訂單不能視為無(wú)效訂單，網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品價(jià)格是對(duì)消費(fèi)者的有效承諾。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家給消費(fèi)者塔吉鍋“橙色L號(hào)”和“黃色M號(hào)”各1個(gè)。
