1500名消費(fèi)者律師函發(fā)往當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
超低價(jià)格的搶購(gòu)吸引了大量網(wǎng)購(gòu)者，這一輪訂單取消也惹惱了他們當(dāng)中的不少人。現(xiàn)在，超過(guò)1500名消費(fèi)者已經(jīng)自發(fā)組織起來(lái)，他們的代理律師余明月說(shuō)，有關(guān)“訂單撤銷”問(wèn)題的律師函已經(jīng)發(fā)往當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
余明月：違反了法律的規(guī)定，也違反了一個(gè)合同的誠(chéng)實(shí)信用的原則。我們現(xiàn)在提出的主要訴求就是要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)履行合同，就指的是當(dāng)時(shí)訂單簽的這個(gè)，要繼續(xù)履行這張訂單。
當(dāng)當(dāng)如何回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)？記者在兩天中多次聯(lián)絡(luò)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理。
記者：打擾您，我是中央人民廣播電臺(tái)的記者。
公關(guān)經(jīng)理：不好意思，我正有個(gè)很重要的會(huì)要開(kāi)！
記者：我是中央人民廣播電臺(tái)的記者……
公關(guān)經(jīng)理：不好意思，我正在……正在……外面參加一個(gè)發(fā)布會(huì)。
記者：……請(qǐng)問(wèn)您收到消費(fèi)者的律師函了嗎？
記者：……請(qǐng)問(wèn)您收到消費(fèi)者的律師函了嗎？
公關(guān)經(jīng)理：……不好意思……待會(huì)兒再打電話吧。
記者：只是問(wèn)您您收到律師函了嗎？
公關(guān)經(jīng)理：……不好意思待會(huì)兒再說(shuō)吧。
律師：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存“潛規(guī)則”
集體維權(quán)，1000余人的消費(fèi)者群體人數(shù)不少，他們的訴求能否得到支持？著名消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為，訂單并不能簡(jiǎn)單取消。
邱寶昌：我下了訂單，那我們雙方就達(dá)成了一個(gè)買賣合同，那我要求寄，這是有法律依據(jù)的，至于你說(shuō)這樣那樣原因，你能不能充分舉證，你不能充分舉證，你不能是自證清白，所以單方解釋他不同意，要求繼續(xù)履行合同法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都可以支持。當(dāng)然這里面最終是什么情況，我認(rèn)為還要查明事實(shí)。
就在這個(gè)月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因?yàn)?ldquo;一元運(yùn)動(dòng)鞋”下單后賣主不認(rèn)賬而受到關(guān)注，不到半個(gè)月又出了這樣的烏龍事件，互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)律師游云庭解釋說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是有“潛規(guī)則”。
游云庭：所有的商家他都按照法律請(qǐng)律師，制定了他的購(gòu)物流程，這個(gè)流程是相當(dāng)狡猾的：哪怕是顧客把商品買下來(lái)了，并且已經(jīng)支付了貨款，但是根據(jù)你和網(wǎng)站簽訂的用戶協(xié)議來(lái)說(shuō)，你只是向網(wǎng)站發(fā)出一個(gè)要約，我要買你的東西，網(wǎng)站是不是確定買給你，這是網(wǎng)站的決定權(quán)。所以從法律上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站標(biāo)出來(lái)的訂單有權(quán)不予承認(rèn)。
烏龍頻出，訂單不定，消費(fèi)者們還不買帳，但專業(yè)人士還是鼓勵(lì)消費(fèi)者繼續(xù)維權(quán)，而更值得期待的，恐怕是從制度和規(guī)則上，對(duì)消費(fèi)者有更多保護(hù)。
游云庭：作為律師，我建議消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》另外一條彌補(bǔ)自己的損失：締約過(guò)失責(zé)任。消費(fèi)者想和網(wǎng)站簽訂這個(gè)合同，在消費(fèi)者付款之后都沒(méi)有確認(rèn)，這的確給消費(fèi)者帶來(lái)了利益的損失，有關(guān)部門(mén)可以制定規(guī)定解決這個(gè)問(wèn)題，一旦網(wǎng)站虛標(biāo)價(jià)格，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格后，被消費(fèi)者買下后，如果他不肯認(rèn)可這個(gè)訂單，是不是也要追究網(wǎng)站的締約過(guò)失責(zé)任，按照消費(fèi)者支付金額的比例賠償一定的貨款。（記者王嫻 實(shí)習(xí)記者李梓暢）
