編者按：消費(fèi)者王先生在成都達(dá)芬奇家居店退貨遇阻，王先生稱，達(dá)芬奇不僅不給退200多萬(wàn)元的家具，還告訴他若要退貨，需自己找相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)家具是否合格。達(dá)芬奇公共郵箱中各家媒體的問(wèn)題不盡相同，但是達(dá)芬奇的回復(fù)卻基本一致，被指有敷衍之嫌。目前網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些質(zhì)疑洋品牌家具的產(chǎn)地的聲音，這種信任危機(jī)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。
■ 達(dá)芬奇誠(chéng)心未現(xiàn)
達(dá)芬奇沙發(fā)用了兩月就塌陷
鐘女士家人2個(gè)月前從達(dá)芬奇購(gòu)進(jìn)了幾件家具，其中便有一套芬迪(FENDI)牌的真皮沙發(fā)。這套質(zhì)保期1年的沙發(fā)搬回家后，僅僅使用2月左右，鐘女士昨日告訴天府早報(bào)記者：“沙發(fā)座位就出現(xiàn)塌陷，還有皮革掉色現(xiàn)象。”
近日，鐘女士找到了達(dá)芬奇家居成都店尋求解決，“他們(達(dá)芬奇)派人去我家拍了照，說(shuō)會(huì)盡快給我一個(gè)答復(fù)。”
200多萬(wàn)元家具要退貨達(dá)芬奇：是否合格你自己去檢驗(yàn)
王先生在與達(dá)芬奇工作人員進(jìn)行數(shù)個(gè)小時(shí)的交涉后，最后還是沒(méi)有退貨成功。王先生告訴成都晚報(bào)記者，售貨員的態(tài)度不溫不火，甚至比較“熱情”。“但他們對(duì)我提出的問(wèn)題，總是避重就輕，閃爍其詞，甚至還告訴我，如果要退貨，我必須自己找質(zhì)監(jiān)局去檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格。”
“這也太離譜了嘛，我是消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品不滿意，我可以提出退貨，憑什么是我來(lái)證明家具有問(wèn)題，而不是你們拿出證據(jù)證明家具沒(méi)問(wèn)題呢”王先生說(shuō)，媒體曝光說(shuō)達(dá)芬奇承認(rèn)有部分意大利產(chǎn)品產(chǎn)自國(guó)內(nèi)，成都的售貨員也承認(rèn)了，親戚很擔(dān)心買(mǎi)的達(dá)芬奇是“偽進(jìn)口”，所以他昨天特意來(lái)求證。“工作人員竟然說(shuō)，是否來(lái)自于意大利，要看檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)又要我們自己找人做，對(duì)于到哪里檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們也沒(méi)說(shuō)。”王先生認(rèn)為，達(dá)芬奇不講誠(chéng)信。
退換貨及賠償要區(qū)分情況沒(méi)有詳細(xì)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則
“我們正在主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，區(qū)分情況給予解決”，針對(duì)媒體和消費(fèi)者普遍關(guān)心的退換貨及賠償問(wèn)題，達(dá)芬奇家具股份有限公司回復(fù)記者稱。直至目前，達(dá)芬奇公司依然沒(méi)有詳細(xì)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則；也不透露受理消費(fèi)者投訴的情況。
達(dá)芬奇在其官方網(wǎng)站公布了一個(gè)公共郵箱，給達(dá)芬奇家居“公共關(guān)系郵箱”發(fā)送郵件的記者收到了達(dá)芬奇方面的回復(fù)。不過(guò)，記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，盡管各家媒體所提出的問(wèn)題不盡相同，但是達(dá)芬奇給予的回復(fù)卻基本一致。這份被媒體記者稱為“答記者問(wèn)”的郵件語(yǔ)氣客氣，但被指有敷衍之嫌。
欠款消費(fèi)者反訴“達(dá)芬奇”索要雙倍賠償
本月初，北京達(dá)芬奇家具有限公司將消費(fèi)者唐先生告上了法庭，原來(lái)，唐先生在其店面訂購(gòu)了家具并支付部分訂金，但目前尚有貨款未支付。此外，唐先生以試用為理由，向該店借用家具，也未支付相關(guān)費(fèi)用。由于唐先生拒絕支付上述兩筆費(fèi)用，所以北京達(dá)芬奇家具有限公司將唐先生訴至法院，要求支付各類款項(xiàng)共計(jì)80余萬(wàn)元。
而在案件訴訟中，由于央視曝光了達(dá)芬奇家具“造假”，唐先生向法庭提起了反訴。據(jù)他介紹，北京達(dá)芬奇家具有限公司拖延交付家具，且家具包裝簡(jiǎn)陋，質(zhì)量低劣，所以反訴要求對(duì)方部分雙倍返還150余萬(wàn)元及訂金。另?yè)?jù)介紹，該數(shù)額可能變更為400余萬(wàn)元。目前，東城法院還未確認(rèn)變更申請(qǐng)。此案正在進(jìn)一步審理中。
■ 各地在戰(zhàn)斗
北京店：愿為消費(fèi)者負(fù)責(zé)不接受無(wú)條件退貨
據(jù)達(dá)芬奇家居北京店的銷售人員稱，所謂為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是指購(gòu)買(mǎi)達(dá)芬奇家具的消費(fèi)者如果覺(jué)得家具質(zhì)量有問(wèn)題，可以在出具權(quán)威機(jī)構(gòu)的家具檢測(cè)鑒定報(bào)告后，到達(dá)芬奇家具北京店進(jìn)行賠付或退換貨。但如果無(wú)法出具權(quán)威檢測(cè)報(bào)告并不能證明達(dá)芬奇家具有質(zhì)量問(wèn)題，專賣店是不接受無(wú)理由無(wú)條件退貨的：“顧客個(gè)人心里面覺(jué)得東西有問(wèn)題，其實(shí)東西是沒(méi)有問(wèn)題的。我們說(shuō)是意大利進(jìn)口的就是意大利進(jìn)口的，除了美國(guó)的一些產(chǎn)品屬于全球采購(gòu)。關(guān)于這方面，也已經(jīng)多方面聲明過(guò)。”
銷售人員進(jìn)一步表示，如果檢測(cè)出家具真的是有什么問(wèn)題，專賣店會(huì)負(fù)責(zé)任，但暫時(shí)不接受無(wú)條件的退貨。
據(jù)記者了解，將已購(gòu)買(mǎi)回家中的家具送檢是件十分繁瑣的事情，標(biāo)本采樣過(guò)程中很可能對(duì)家具的外觀造成損傷，這也是大多數(shù)消費(fèi)者不愿輕易對(duì)家具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的重要原因之一。
廣東：三城立案調(diào)查四家相關(guān)企業(yè)
近期，媒體曝光達(dá)芬奇公司家具涉嫌偽造產(chǎn)地、存在質(zhì)量問(wèn)題等情況后，廣東省工商部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及達(dá)芬奇家具的相關(guān)企業(yè)和門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查。昨日，廣東省工商局首次公布各地調(diào)查情況。
據(jù)悉，廣州、深圳、東莞三地已經(jīng)分別對(duì)廣州達(dá)芬奇家居飾品有限公司、深圳市歐美家居設(shè)計(jì)咨詢經(jīng)營(yíng)部、深圳達(dá)芬奇貿(mào)易有限公司、東莞市長(zhǎng)豐家具有限公司等相關(guān)企業(yè)立案調(diào)查，查封相關(guān)涉案產(chǎn)品。
工商執(zhí)法人員對(duì)據(jù)稱為達(dá)芬奇家居股份有限公司設(shè)在廣州番禺區(qū)某鎮(zhèn)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的家具、燈飾以及床上用品等商品標(biāo)稱為意大利、西班牙、英國(guó)、美國(guó)、越南等地生產(chǎn)，對(duì)未能提供原產(chǎn)地證明、進(jìn)關(guān)單等材料的3000多件家具、燈飾、床上用品進(jìn)行了查封，并對(duì)達(dá)芬奇家居股份有限公司涉嫌銷售“三無(wú)”產(chǎn)品和偽造產(chǎn)地等虛假宣傳行為立案調(diào)查。
東莞：長(zhǎng)豐家具閉門(mén)開(kāi)工
雖然保安說(shuō)工廠已經(jīng)停產(chǎn)，但種種跡象表明，長(zhǎng)豐家具已經(jīng)恢復(fù)了生產(chǎn)。從工廠門(mén)外，就可以明顯聽(tīng)到廠房?jī)?nèi)切割機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音。據(jù)工廠附近的居民說(shuō)，長(zhǎng)豐家具的確停產(chǎn)過(guò)幾天，但很快又恢復(fù)生產(chǎn)，并且，公司正在修建新的廠房。
與長(zhǎng)豐公司一墻之隔的，是另外一家名為鴻溢的家具公司。據(jù)公司負(fù)責(zé)人介紹，除了接受工商等部門(mén)調(diào)查的幾天停產(chǎn)外，長(zhǎng)豐的生產(chǎn)一直很正常，“達(dá)芬奇這事現(xiàn)在鬧這么大，他們也只是想低調(diào)一點(diǎn)。”
據(jù)清溪鎮(zhèn)負(fù)責(zé)外宣的黨委委員姚偉民介紹，東莞市工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)已經(jīng)對(duì)長(zhǎng)豐家具進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣調(diào)查，目前結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)。
成都尷尬：消費(fèi)者零投訴消協(xié)尋人求證據(jù)
她怕麻煩，希望私下里獲得賠償就好了，怕出現(xiàn)在公眾面前，怕人議論“錢(qián)是怎么來(lái)的”；他不索賠，是不是進(jìn)口“不重要”，“19萬(wàn)買(mǎi)一張床，全成都都不會(huì)‘撞衫’。我喜歡這種感覺(jué)，這就值了”。
20日，四川省消委會(huì)依然沒(méi)有接到任何消費(fèi)者正式投訴——自達(dá)芬奇家具涉嫌造假事件曝光后累積下來(lái)也總共接獲5宗電話咨詢，沒(méi)有正式投訴，打來(lái)電話的也大多是省內(nèi)其他市州的消費(fèi)者。就在19日，省消委會(huì)由律師顧問(wèn)團(tuán)聯(lián)合發(fā)布觀點(diǎn)，將這起事件定性為“重大維權(quán)事件”，這也是5年來(lái)律師團(tuán)首次聯(lián)合發(fā)布觀點(diǎn)。
但令人尷尬的是，與消委會(huì)的熱心干預(yù)和媒體的熱情關(guān)注相比，達(dá)芬奇事件中的消費(fèi)者卻顯得異常“低調(diào)”——為了尋找這些遲遲不露面的消費(fèi)者，20日，成都市消協(xié)甚至委托本報(bào)，希望借助媒體“尋人”，以收集證據(jù)。
■ 達(dá)芬奇效應(yīng)
達(dá)芬奇家具“造假門(mén)”拷問(wèn)歐美家具高定價(jià)
“達(dá)芬奇”家具“造假門(mén)”爆出其天價(jià)純實(shí)木家具竟然含有刨花板等板材，并且在其與家具加工單位的協(xié)議中表明“能不用實(shí)木就不用實(shí)木”，一向號(hào)稱實(shí)木制造的歐美家具，材質(zhì)問(wèn)題由此被推上風(fēng)口浪尖。
那究竟是實(shí)木家具好還是純實(shí)木家具好在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，歐美家具中，實(shí)木家具遠(yuǎn)比純實(shí)木家具的樣式美觀。據(jù)專業(yè)人員介紹，因?yàn)闅W美家具中大量采用人工雕花、彎曲造型等復(fù)雜工藝，另外，大而薄的表面比如茶幾的臺(tái)面等，如果使用純實(shí)木木板在工藝水準(zhǔn)上的要求會(huì)特別高，所以無(wú)論從成本還是使用安全角度考慮都適合在部分部位使用板材。這也就難怪純實(shí)木家具在“優(yōu)美、高貴”的歐美家具中“曲高和寡”了。
不過(guò)，另一個(gè)現(xiàn)象是，同樣“板木結(jié)合”的家具，在同樣的材質(zhì)甚至選材更好一點(diǎn)的情況下，東南亞風(fēng)格和實(shí)木新古典風(fēng)格的家具的定價(jià)基本只是歐美風(fēng)格家具定價(jià)的一半左右。一個(gè)明顯的例子，一套柚木的東南亞風(fēng)格的客廳家具的售價(jià)在2萬(wàn)元左右，而一套楸木(和柚木相比，楸木的檔次略低)的歐美家具的客廳家具的售價(jià)一般在4萬(wàn)到5萬(wàn)。這樣看來(lái)，和注重材質(zhì)的中式古典家具比起來(lái)，材質(zhì)并不是決定歐美家具高價(jià)的決定因素。
達(dá)芬奇還有多少秘密洋品牌面臨信任危機(jī)
網(wǎng)友“Warren_Ching”對(duì)此產(chǎn)生疑問(wèn)，有多少企業(yè)在做這樣的游戲真的非常想知道，還有多少知名企業(yè)在做同樣的事情還有多少老百姓在被知名企業(yè)忽悠
隨后，記者聯(lián)系了多位國(guó)際家居品牌的負(fù)責(zé)人，當(dāng)記者說(shuō)明來(lái)意，想就“達(dá)芬奇事件”進(jìn)行簡(jiǎn)短的采訪時(shí)，商家均以“暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，改天”、“領(lǐng)導(dǎo)出差了，不方便接受采訪”等理由委婉拒絕。與這些國(guó)際品牌負(fù)責(zé)人相反的是，設(shè)計(jì)師、國(guó)內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人都欣然對(duì)此事發(fā)表評(píng)論，這不免讓記者懷疑這些品牌是“心虛”的表現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果對(duì)洋品牌身份存疑，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前可以上網(wǎng)查詢是否有品牌網(wǎng)站，核對(duì)公司詳細(xì)信息是否是國(guó)外品牌，也可通過(guò)產(chǎn)品目錄冊(cè)查看是否有生產(chǎn)商的具體信息，產(chǎn)品的外包裝盒是否具有國(guó)外認(rèn)證的標(biāo)志等字樣。如果是進(jìn)口產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上一定要有中文標(biāo)注的工廠名稱、工廠地址、產(chǎn)品中文商標(biāo)名。
