維權(quán)網(wǎng)訊：根據(jù)《母乳代用品銷售管理辦法》和《國際母乳代用品銷售守則》的相關(guān)規(guī)定，嬰兒一段奶粉(0到6個月為一段)不允許降價銷售、送贈品及促銷等，目的是倡導母乳喂養(yǎng)，強調(diào)母乳喂養(yǎng)的重要性以及正確認識和支持母乳喂養(yǎng)。然而，內(nèi)蒙古的龐女士近日向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，今年3月，她在當?shù)氐囊患饮悑雼雰河闷返曩徺I了圣元優(yōu)博一段奶粉，當時廠家在搞買贈促銷活動，龐女士一次購買了12罐，而在給寶寶食用這些奶粉時，龐女士還發(fā)現(xiàn)奶粉中存在疑似異物的東西。
奶粉“買四贈一”系違規(guī)促銷
據(jù)龐女士介紹，她是在2010年3月中旬在麗嬰嬰兒用品店購買的圣元優(yōu)博一段奶粉，當時寶寶還不滿三個月，正好遇到廠家在搞“買四贈一”促銷活動，非常經(jīng)濟實惠，她一次性買了12罐，另外附贈了3罐。
龐女士告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，她并不知道母乳銷售方面還有相關(guān)規(guī)定，也不知道母乳喂養(yǎng)有哪些好處，全憑銷售人員介紹母乳代用品的優(yōu)點與近似母乳的作用。
根據(jù)維權(quán)網(wǎng)的一份調(diào)查報告顯示，在我國有98%的新生寶寶的媽媽們不知道一段奶粉(母乳代用品)不能促銷、送贈品等，78%的新生寶寶的媽媽不知道母乳喂養(yǎng)的好處。可見母乳喂養(yǎng)知識的普及在我國仍任重而道遠。
北京市消費者協(xié)會消費指導部主任羅剛指出，《母乳代用品銷售管理辦法》(下簡稱《辦法》)第七條明確規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者不得向醫(yī)療衛(wèi)生保健機構(gòu)、孕婦、嬰兒家庭贈送產(chǎn)品、樣品、減價銷售產(chǎn)品、以推銷為目的，向醫(yī)療衛(wèi)生保健機構(gòu)有條件地提供設(shè)備、資金、資料等。
羅剛還指出，該《辦法》第十五條還規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者違反本辦法第六條、第七條、第八條規(guī)定的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)情節(jié)，給予責令停止銷售、責令收回所售產(chǎn)品、責令限期改進或處以三萬元以下罰款的行政處罰。
據(jù)了解，北京市消費者協(xié)會在今年“3·15”之前，還專門對市場上違規(guī)銷售的企業(yè)進行過曝光，并產(chǎn)生了很好的效果。維權(quán)網(wǎng)也邀請相關(guān)專家與消協(xié)官員進行過研討，對違反《母乳代用品銷售管理辦法》的企業(yè)給以震懾。
羅剛強調(diào)，一段奶粉促銷不僅違反了相關(guān)規(guī)定，更是擾亂了倡導母乳喂養(yǎng)的社會氛圍。在全社會大力提倡母乳喂養(yǎng)知識教育的大環(huán)境下，企業(yè)的這種做法很可能導致消費者對母乳喂養(yǎng)的重要性產(chǎn)生錯誤認識。
奶粉存異物維權(quán)難
消費者龐女士稱，作為一位新生兒的媽媽，對嬰兒的精細照顧讓她發(fā)現(xiàn)圣元奶粉存在的問題還不止違規(guī)促銷一項。她表示，在2010年6月底，她竟然發(fā)現(xiàn)自己購買的而其中一罐圣元奶粉中有一個一厘米左右類似于金屬的不明異物。龐女士告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，之前她就在奶粉中發(fā)現(xiàn)過一白色塊狀物，當時以為是原料沒有在意。兩次發(fā)現(xiàn)異物后，她擔心這會影響到寶寶的健康。
懷揣不安的龐女士撥打了奶粉罐上的售后服務電話，隨后圣元當?shù)氐匿N售主管董先生聯(lián)系她并在經(jīng)銷商那里進行協(xié)商。
龐女士說：“廠家一直否認這種物質(zhì)是奶粉中的，我要求對這種物質(zhì)進行檢測。”廠家銷售主管董先生表示：“我看到時罐中的奶粉已經(jīng)用完了，這種物質(zhì)好像是紙屑，我們生產(chǎn)過程中不可能出現(xiàn)這種物質(zhì)，可能是食用時落入的。”
對龐女士的質(zhì)疑，廠家認為龐女士的寶寶一直食用優(yōu)博奶粉，寶寶也沒有出現(xiàn)任何問題，可以繼續(xù)食用。
7月13日，經(jīng)過龐女士與廠家第四次協(xié)商，廠家?guī)ё咭话氲漠愇铮f是用于檢測。7月23日，在龐女士的催促下，董主管答復龐女士稱，異物無毒無害，不是奶粉中的。
據(jù)了解，奶粉出現(xiàn)異物在媒體報道中不再是稀罕事，然而，當消費者拿著打開包裝之后的奶粉再找廠家索賠時，消費者面臨維權(quán)難的困局。北京市消費者協(xié)會投訴部主任郎丹科認為，奶粉在未食用之前，不可能知道里面是否有異物存在；打開后出現(xiàn)異物，消費者和商家都難以證明異物到底是從哪里來的。不負責任的廠家就會抵賴，不承認是他們的原因，消費者維權(quán)難已是不爭的事實。
關(guān)愛母嬰 全社會義不容辭的責任
關(guān)愛母嬰健康，是我們?nèi)鐣餐呢熑巍１M管圣元廠家的銷售主管董先生答應維權(quán)網(wǎng)編輯，會積極處理龐女士的問題，但是，要想全面解決銷售商與消費者之間信息不對稱的問題，還需要更多的媒體及社會各界的大力支持。
據(jù)維權(quán)網(wǎng)主編吳曉偉介紹，維權(quán)網(wǎng)已經(jīng)與聯(lián)合國兒童基金會、北京市消費者協(xié)會等機構(gòu)合作，開展了“母乳代用品”專項調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將于2010年8月2日向社會各界公布，為更好的倡導母乳喂養(yǎng)做出應有的貢獻。
母乳喂養(yǎng)關(guān)乎下一代的健康成長，這不僅是父母的責任、企業(yè)的責任，更是全社會的責任。為下一代營造和諧健康的成長環(huán)境，希望相關(guān)部門及企業(yè)能擔起這份責任。同時，維權(quán)網(wǎng)編輯也將繼續(xù)關(guān)注圣元奶粉消費維權(quán)事件的最新進展。作者：徐長杰