王先生6月3日在西林家宅路喬家柵店購買了120元的粽子，6月5日拆開包裝后發現有異味。并立即去到了該店，而對方表示東西絕對不是壞的。6月9日節目中聯系到了喬家柵總部銷售部的經理肖先生，他表示已經對此事處理過2次了，據他了解，該店粽子的質量都是好的，而且粽子是真空包裝，是不會有變質的情況。王先生卻表示在當天處理的時候，營業員打開包裝后就發現是壞的，而且肖經理也從沒與他聯系詢問粽子質量問題。
主持人海波建議王先生與肖經理應該將粽子送去相關部門進行檢驗。另外節目中也聯系到了喬家柵西林家宅路店的高小姐，她表示她不是那天當班的營業員。12:04節目組再次聯系到了肖經理，他表示會在明天早上8點半去到工商部門處理此事，并將處理結果告知節目組。
6月10日節目中聯系到了王先生，他表示昨天下午喬家柵方面沒有任何人與他聯系，他曾經就此事投訴到黃浦區消保委，節目中也聯系到了上海市南市區喬家柵食品廠銷售部經理肖先生，他表示昨天下午黃浦區消保委和他聯系過了，有一位自稱是黃浦區消費者權益保護委員會的女士表示不接受王先生的二次投訴。
節目中有一位熱心聽眾衛女士也來反映：她曾經在過年期間也購買過喬家柵真空包裝的八寶飯，在真空包裝完好的情況下也出現過類似食物變質的問題，上海市工商管理局半淞園路工商所投訴部方先生也表示在接待的時候是看到過粽子的，打開后發現確實是也是有異味。節目中也聯系到了黃浦區市藥監局竺先生，他表示如果對于商品品質有異議，可以送去到消保委檢測。上海市工商管理局半淞園路 工商所投訴部的方先生表示既然雙方都是同意去做檢驗，他們也會在今天下午安排時間為雙方做檢驗，爭取當面解決此事。
6月11日節目中聯系到了王先生，他表示昨天下午2點他已經去到工商所，副總張宇平也派人向他賠禮道歉，上海市南市區喬家柵食品廠副總張宇平先生，他表示粽子本身是沒有什么大問題，關鍵是肖經理的態度存在問題，對于處理投訴的方法也不是很恰當，主持人海波還是建議張總將粽子送去檢測，食品質量問題關乎性命，應該引起重視。