消費者：“當(dāng)時只想讓廠家賠禮道歉，沒想到卻被認(rèn)為是無理取鬧”
經(jīng)銷商：“只負(fù)責(zé)經(jīng)銷，喝出問題需要找廠家”質(zhì)監(jiān)局：開封后鑒定困難，只能對同批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢
“作為消費者，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問題時我第一時間和他們溝通，并沒有說讓他們賠償什么的，沒想到他們居然認(rèn)為我是無理取鬧。”家住市府路附近的善女士氣憤地說。
最后一口喝出幾塊玻璃碴子
善女士告訴記者，就在5月28日她和家人在天寶西門的過橋米線吃飯，兩個人要了兩瓶花生露，當(dāng)花生露剩下最后一口時，她一下子就喝了進(jìn)去。“喝完我才發(fā)現(xiàn)，在瓶底有好幾個玻璃碴子，有一大塊能有手指甲大小呢。”善女士說，當(dāng)時很后怕，她不確定是否喝進(jìn)肚子里了。“我第一時間聯(lián)系了飯店負(fù)責(zé)人，當(dāng)時他們很負(fù)責(zé)，馬上與批發(fā)店取得聯(lián)系。”善女士說，沒過一會兒，批發(fā)店就派了一名卸貨員來到現(xiàn)場，在看完瓶子里的玻璃碴子后，這名卸貨員就與經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。“我當(dāng)時根本沒有想關(guān)于賠償?shù)膯栴}，但是電話另一頭的經(jīng)銷商說的話太氣人了，讓我直接找廠家，并且說瓶子開啟之后就不負(fù)責(zé)了。 ”善女士說，對方懷疑自己是私自把玻璃碴子放進(jìn)瓶里的，企圖訛錢。“我當(dāng)天晚上就去醫(yī)院了，但是醫(yī)院需要做胃鏡，我就沒做。 ”善女士說，第二天一大早發(fā)現(xiàn)沒有什么異常反應(yīng)就沒有去檢查。“現(xiàn)在不是質(zhì)疑花生露廠家質(zhì)量問題，我是質(zhì)疑售后態(tài)度問題。 ”善女士說，其實她當(dāng)時只需要廠家賠禮道歉就行，若是真吃出了問題，廠家給予解決就沒有問題了，沒想到幾個玻璃碴子居然被誤解成無理取鬧，且截至目前根本沒有一個人站出來說話。
5月31日上午，記者約見了善女士，并且看見了“肇事”的瓶子，記者看見，在花生露瓶底有幾小塊玻璃碴子，其中一塊能有手指甲大小。
經(jīng)銷商：只有拿醫(yī)院檢查結(jié)果說事才行
5月29日上午10點，記者撥通了批發(fā)店的電話，一名女子告訴記者，當(dāng)天確實有裝卸工到現(xiàn)場去了，也看見瓶子里有幾塊玻璃碎片，但是具體的事情需要和經(jīng)銷商取得聯(lián)系。
隨后，記者按照批發(fā)店給的電話，聯(lián)系到了給她供貨的經(jīng)銷商。在了解情況后，這名經(jīng)銷商告訴記者，自己只是負(fù)責(zé)經(jīng)銷宏寶萊系列汽水的，至于喝出問題需要找廠家。“消費者將瓶蓋開啟之后，即使出現(xiàn)問題必須持有醫(yī)院證明，當(dāng)出示醫(yī)院診斷結(jié)果時，我們宏寶萊廠家會根據(jù)情況予以賠償。”這名經(jīng)銷商說，目前鐵嶺一共兩個經(jīng)銷商，也不能完全確定就是他提供的汽水，并且其中或許也存在著消費者無理取鬧的成分。“這樣吧，我先幫你聯(lián)系聯(lián)系負(fù)責(zé)人。 ”這名經(jīng)銷商表示，他會盡快與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。然后與記者取得聯(lián)系。截至記者發(fā)稿時，花生露喝出玻璃碴子事件已經(jīng)整整過去兩天，但是仍未接到宏寶萊集團方面的任何回復(fù)。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：食品開封后鑒定困難，只能抽檢同批次產(chǎn)品
食品問題多數(shù)只有在開封后才能發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題時，部分企業(yè)卻對消費者是否是人為原因造成的存在質(zhì)疑。昨日上午，記者到鐵嶺市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品科了解情況。
市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局食品科工作人員告訴記者，針對喝出玻璃碴子這類情況，一旦開啟之后鑒定就存在一定難度。
這名工作人員告訴記者，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)某種食品存在問題時，首先可以向工商局消費者協(xié)會投訴解決，如果生產(chǎn)企業(yè)是我市企業(yè)，可以直接投訴到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，然后質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)實際情況進(jìn)行處理。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題立刻進(jìn)行召回、銷毀。
最后，食品科工作人員建議消費者，購買產(chǎn)品時要索要或保留憑證，最好是在食品沒有開包裝之前就進(jìn)行檢查，同時，消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在食品質(zhì)量問題時，且生產(chǎn)企業(yè)為我市企業(yè)，可以撥打12365舉報電話投訴。