昨日14：30，讀者張先生致電83830000：我接到來自合眾人壽保險(xiǎn)河北分公司的電話，說我中獎(jiǎng)了，但我從不買保險(xiǎn)，很奇怪為什么會(huì)中獎(jiǎng)，不知道是真是假。
眾多市民聚在領(lǐng)獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)
本報(bào)實(shí)習(xí)記者趙雪飛核實(shí)報(bào)道：近日不少讀者接到合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司的電話稱，自己“被抽中”30萬元人身意外險(xiǎn)獎(jiǎng)。記者調(diào)查得知獎(jiǎng)品確有，但保險(xiǎn)公司的真正目的是借機(jī)招攬客戶、宣傳品牌。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)河北監(jiān)管局稱，以“中獎(jiǎng)”名義誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反《保險(xiǎn)法》中的誠(chéng)實(shí)守信原則，將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。
記者調(diào)查3月近2000人來領(lǐng)“30萬大獎(jiǎng)”
13日11時(shí)，記者接到自稱是合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司的電話，稱自己的手機(jī)號(hào)被該公司抽中，將得到30萬元人身意外險(xiǎn)獎(jiǎng)。記者的3位家人也先后接到此類電話，但家人未辦理合眾人壽的任何業(yè)務(wù)。
經(jīng)確認(rèn)領(lǐng)獎(jiǎng)不需繳納任何費(fèi)用，14日14時(shí)30分，記者來到該公司位于石市東方大廈的營(yíng)銷部。被要求留下姓名和聯(lián)系方式后(隨同人員需說明何種關(guān)系)，記者領(lǐng)到一份《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》和一張抽獎(jiǎng)券。隨后，保險(xiǎn)公司工作人員遞上一張《中獎(jiǎng)人員資料填寫單》，要求領(lǐng)獎(jiǎng)人填寫三位親朋好友的名字與聯(lián)系方式。
記者填單時(shí)，該公司營(yíng)銷部業(yè)務(wù)總監(jiān)高亞紅介紹，此類抽獎(jiǎng)活動(dòng)是合眾人壽保險(xiǎn)在全國(guó)同時(shí)展開的一項(xiàng)活動(dòng)，為慶賀該公司五周年，河北分公司于3個(gè)月前啟動(dòng)該活動(dòng)，由業(yè)務(wù)人員隨機(jī)抽取手機(jī)客戶電話號(hào)碼，通知對(duì)方前來領(lǐng)取“大獎(jiǎng)”。
3個(gè)月來，每周舉行兩次“中獎(jiǎng)人”現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)活動(dòng)，每場(chǎng)人數(shù)約80名。記者粗略計(jì)算，前來“領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;已近2000人次，接到“中獎(jiǎng)通知”電話，沒來“領(lǐng)獎(jiǎng)”的市民有多少？無法估計(jì)。
送獎(jiǎng)是幌子 推銷保險(xiǎn)是真正目的
15時(shí)，一工作人員介紹公司領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)歷以及新推出的“合眾喜洋洋賬戶”的保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
隨后，一工作人員介紹了保險(xiǎn)理財(cái)?shù)暮锰帲�舉了幾個(gè)無從考證的名人存保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄的例子。在場(chǎng)市民有的聽得很認(rèn)真，有人不以為然。來石務(wù)工的范女士得知“被參加”了答謝會(huì)，不耐煩地說，這怎么光介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品呢？還講起來沒完了！
記者了解到，“領(lǐng)獎(jiǎng)”市民均是接到“中獎(jiǎng)”通知來到現(xiàn)場(chǎng)。有退休工人、外地務(wù)工人員及無固定職業(yè)的市民，都抱著“探個(gè)虛實(shí)”的想法來到現(xiàn)場(chǎng)。
“如果真能免費(fèi)得到30萬元人身意外險(xiǎn)，這是好事呀！”張先生說，來到現(xiàn)場(chǎng)才知道，免費(fèi)的意外險(xiǎn)只保一個(gè)月，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品才是他們真正目的。
合眾人壽 基層業(yè)務(wù)員素質(zhì)不齊及管理不力導(dǎo)致
合眾人壽保險(xiǎn)河北分公司行政部任曉倩介紹，公司隨機(jī)抽取移動(dòng)電話客戶送保險(xiǎn)的活動(dòng)自5月15日啟動(dòng)，記者接到的“領(lǐng)獎(jiǎng)電話”是石家莊營(yíng)業(yè)部組織、開展的“電話營(yíng)銷”。“中獎(jiǎng)活動(dòng)”實(shí)際是該公司周年慶回饋客戶的翱翔卡業(yè)務(wù)，即免費(fèi)贈(zèng)送有效期為一個(gè)月的30萬元人身意外險(xiǎn)。
對(duì)于“中獎(jiǎng)通知”的電話內(nèi)容，任曉倩表示，這是公司嚴(yán)令禁止業(yè)務(wù)員在電話營(yíng)銷中使用的詞語。規(guī)范的電話營(yíng)銷用語應(yīng)該為：歡迎您參加合眾人壽五周年客戶答謝活動(dòng)，您將免費(fèi)得到一張翱翔卡，此卡是有效期一個(gè)月的30萬元人身意外險(xiǎn)……
“因公司基層業(yè)務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，造成管理執(zhí)行不到位。”任曉倩告訴記者，已經(jīng)對(duì)“電話營(yíng)銷”中不執(zhí)行規(guī)范用語的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了指導(dǎo)、教育。
個(gè)別業(yè)務(wù)員沒執(zhí)行規(guī)范用語，為何多人都接到“中獎(jiǎng)”電話呢？任曉倩表示，公司也負(fù)有管理責(zé)任，保險(xiǎn)行業(yè)普遍存在員工隊(duì)伍龐大、等級(jí)分工細(xì)、管理困難等問題。
河北省保監(jiān)局 將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查
15日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)河北監(jiān)管局辦公室劉亞妹介紹，“合眾喜洋洋年金保險(xiǎn)”產(chǎn)品是經(jīng)過相關(guān)部門審批的，該產(chǎn)品沒有問題，但是該公司以中獎(jiǎng)名義誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際目的為推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品并進(jìn)行品牌宣傳，該營(yíng)銷手段不尊重消費(fèi)者，違反了《保險(xiǎn)法》誠(chéng)實(shí)守信原則，河北保監(jiān)局將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。