本報(bào)訊 (記者梁素梅) 讀者龐先生2008年2月在蘇寧電器南樓店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)三星電冰箱，半年后發(fā)現(xiàn)，冰箱冷藏大門(mén)關(guān)不嚴(yán)。三星客服很快來(lái)人換了一扇大門(mén)。今年6月，原換大門(mén)又關(guān)不嚴(yán)。三星客服來(lái)人換門(mén)，但這次要先交800元，客服給出的原因是“出保”了。龐先生認(rèn)為同一扇門(mén)一再出問(wèn)題，對(duì)付費(fèi)維修不認(rèn)可。
“維修人員用紙盒箱將大門(mén)不嚴(yán)處墊上，讓湊合著用。”龐先生看著非常堵心，多次找三星客服，答復(fù)始終是：交錢(qián)換門(mén)。龐先生無(wú)奈，投訴到消協(xié)。 河西消協(xié)受理后聯(lián)系三星售后及北京總部，答復(fù)依然是“等著”，最后答應(yīng)7月底換門(mén)。
后三星北京總部又解釋，造成門(mén)不嚴(yán)的原因是門(mén)框變形導(dǎo)致的，換門(mén)不能解決問(wèn)題，可更換原機(jī)型。龐先生聽(tīng)后，實(shí)在不愿換原機(jī)型堅(jiān)決要求退機(jī)。最終，經(jīng)和三星北京總部協(xié)商的結(jié)果是，退機(jī)收折舊費(fèi)，龐先生同意。轉(zhuǎn)天售后人員上門(mén)拉舊機(jī)，并將退機(jī)款3300元送到龐先生手中。