●更讓他沒(méi)有想到的是新買的不到7天的手機(jī)在維修的時(shí)候卻遇到了難題，“品牌維修中心根本不接單，因?yàn)槲也皇窃诒镜刭?gòu)買的手機(jī)，難道全國(guó)聯(lián)保只是口頭承諾?”
●據(jù)記者了解，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)存在多方面的問(wèn)題，但是由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)所以讓用戶貪圖便宜而把售后的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)忽略了。
網(wǎng)購(gòu)串貨不保修
記者在詳細(xì)了解網(wǎng)友iOS玩機(jī)先生的購(gòu)機(jī)環(huán)節(jié)時(shí)得知，他是在網(wǎng)絡(luò)上參加一個(gè)論壇的團(tuán)購(gòu)時(shí)購(gòu)買的這款手機(jī)，銷售方為廣州龍粵，“由于這款手機(jī)是剛剛上市，參加團(tuán)購(gòu)還能獲贈(zèng)藍(lán)牙耳機(jī)，價(jià)格上全國(guó)雖然是統(tǒng)一的，但成都還沒(méi)到貨的情況下能提前嘗鮮的誘惑力還是很大的。”盡管提前拿到了手機(jī)讓他開(kāi)心了一下，但沒(méi)高興到24小時(shí)他就發(fā)現(xiàn)了手機(jī)存在問(wèn)題，隨后他將手機(jī)送到了該品牌在成都的售后維修中心。
售后維修中心的人檢測(cè)后確認(rèn)屏幕的確存在質(zhì)量問(wèn)題，按道理七天之內(nèi)根據(jù)國(guó)家三包法規(guī)定這款手機(jī)是可以免費(fèi)更換的，“但成都這邊沒(méi)貨，無(wú)法更換。找到成都本地的授權(quán)經(jīng)銷商也沒(méi)辦法，他們才到貨不愿意換給我。”記者從經(jīng)銷商處了解到，該款產(chǎn)品剛剛上市處于供不應(yīng)求的銷售狀況，“如果要換一部給他，那么我們的庫(kù)存就減少一臺(tái)，如果他是在我們這里買的我們當(dāng)然無(wú)條件換，但他是在廣州購(gòu)買的，算的是廣州龍粵的銷售業(yè)績(jī)，憑什么要我們減少一臺(tái)的銷量給他更換呢。”
同時(shí)記者聯(lián)系了該手機(jī)品牌西區(qū)的負(fù)責(zé)人，對(duì)方也很無(wú)奈：“盡管手機(jī)是全國(guó)聯(lián)保，但對(duì)于新上市產(chǎn)品渠道供貨本身就存在問(wèn)題，各地又在相互比拼銷量，如果從本地經(jīng)銷商處更換新手機(jī)給用戶，那么本地經(jīng)銷商就少出貨一臺(tái)，少賺一臺(tái)的錢(qián)不重要，關(guān)鍵還影響總體的銷量，在外省經(jīng)銷商處買的產(chǎn)品，卻要占本地經(jīng)銷商的產(chǎn)品利潤(rùn)甚至銷量，這是任何經(jīng)銷商也不愿意接受的。這在我們內(nèi)部屬于串貨的行為。”所謂串貨即指在其他區(qū)域銷售的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)購(gòu)或經(jīng)銷商行為銷售到非指定區(qū)域，“本地售后一般是授權(quán)的，如果遇到更換產(chǎn)品則是需要本地經(jīng)銷商的配合，對(duì)于緊俏的產(chǎn)品則會(huì)容易出現(xiàn)相互踢皮球都不愿意接納的局面。”
網(wǎng)購(gòu)易遇翻新機(jī)
緊俏產(chǎn)品屬于串貨，保修難的局面已經(jīng)讓很多消費(fèi)者難以接受，但已經(jīng)上市很久的產(chǎn)品是否能享受售后呢?答案似乎并不那么樂(lè)觀，樂(lè)山網(wǎng)友羅萌得網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)三星的i9108手機(jī)，該手機(jī)上市數(shù)月銷售依然火爆，但在本地購(gòu)買價(jià)格過(guò)高而且還要預(yù)存不低的話費(fèi)，讓經(jīng)濟(jì)上不那么寬裕的羅萌得難以下手，終于在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上看到該款手機(jī)零售價(jià)才3700元，“本地銷售要5000元的手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上才3700元，雖然難以置信，但看在五星皇冠的信譽(yù)度上還是下單了。”手機(jī)到手后羅萌得也高興了好長(zhǎng)時(shí)間，直到某次手機(jī)摔壞要維修時(shí)才傻了眼。售后人員開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)曾經(jīng)進(jìn)液，屬于翻新機(jī)，雖然仍然保修，但讓羅萌得覺(jué)得吃了個(gè)啞巴虧。
記者向三星手機(jī)的人了解到，i9108屬于移動(dòng)定制機(jī)，這種網(wǎng)絡(luò)銷售行為已經(jīng)屬于套包的行為，“就和之前iPhone4熱銷的時(shí)候一樣，有商家從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買來(lái)含有話費(fèi)的合約機(jī)，將手機(jī)拆開(kāi)零售，將話費(fèi)包再次出售或搭配水貨手機(jī)進(jìn)行加價(jià)銷售。這是網(wǎng)購(gòu)定制機(jī)最常見(jiàn)的手法，這樣做可以把手機(jī)和包含的話費(fèi)分開(kāi)銷售實(shí)現(xiàn)二次盈利，從而套包的手機(jī)銷售價(jià)格也會(huì)低于市場(chǎng)零售價(jià)。”原本運(yùn)營(yíng)商給購(gòu)買定制機(jī)用戶配送的話費(fèi)就被作為二次銷售轉(zhuǎn)給了其他用戶。
同時(shí)套包機(jī)還容易買到翻新機(jī)，盡管上市才數(shù)月，定制機(jī)套包后轉(zhuǎn)售的行為在網(wǎng)絡(luò)上屢禁不止，不少翻新機(jī)也趁機(jī)從中盈
利。“由于網(wǎng)購(gòu)看不到手機(jī)的實(shí)物，在購(gòu)買后用戶也很難發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)，大多數(shù)智能手機(jī)都可以直接恢復(fù)系統(tǒng)，更換一個(gè)外殼就能很容易讓翻新機(jī)當(dāng)新手機(jī)出售。”太升路上的經(jīng)銷商認(rèn)為實(shí)體店出售翻新機(jī)的可能性幾乎為0，但網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)則較為普遍。
網(wǎng)購(gòu)水貨機(jī)無(wú)法撥打110
據(jù)《新聞晨報(bào)》消息，12月12日上海的劉先生遇到緊急情況報(bào)警時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己新買不久的HTC(微博)手機(jī)居然打不通110。“想打110報(bào)案，結(jié)果卻轉(zhuǎn)到了語(yǔ)音提示，根本轉(zhuǎn)不了人工服務(wù)，到底是怎么回事?”打通后沒(méi)有傳來(lái)接線員的聲音，卻出現(xiàn)了語(yǔ)音提示：
“您好，匪警請(qǐng)撥110、火警請(qǐng)撥119、急救中心請(qǐng)撥120。”劉先生多次調(diào)整了手機(jī)設(shè)置，再撥打了一次110，仍然出現(xiàn)同樣的情況。回到辦公室，劉先生借用了同事同型號(hào)的手機(jī)，卻能正常撥通110。“應(yīng)該是我手機(jī)的問(wèn)題。”他說(shuō)，該手機(jī)是水貨，遇到緊急情況撥不通報(bào)警電話，這可真是個(gè)麻煩事。
警方證實(shí)，部分水貨手機(jī)確實(shí)存在類似情況，加撥區(qū)號(hào)即可。劉先生的經(jīng)歷并非個(gè)案。曾有市民反映過(guò)相同問(wèn)題，使用的大多是安卓系統(tǒng)智能手機(jī)。警方就此事聯(lián)系了電信運(yùn)營(yíng)商，并透露，這可能和水貨手機(jī)有關(guān)。水貨手機(jī)來(lái)源不同，部分手機(jī)內(nèi)部設(shè)置的通話服務(wù)器中轉(zhuǎn)號(hào)碼不是國(guó)內(nèi)通用的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，因此無(wú)法直接撥打110。這一情況主要出現(xiàn)在撥打三位數(shù)的緊急號(hào)碼，并不會(huì)影響與普通號(hào)碼通話，但并非所有水貨手機(jī)都有這一問(wèn)題。記者找來(lái)5部安卓系統(tǒng)水貨手機(jī)逐一撥打110，全部能正常接通。
