屠女士向12315工商申訴熱線反映：我7月份購(gòu)買(mǎi)的西門(mén)子博士冰箱出了故障，在售后服務(wù)部門(mén)報(bào)修后，維修人員告知暫無(wú)更換的配件，我要求其在修好之前提供備用機(jī)，但對(duì)方表示不能提供，請(qǐng)工商幫助協(xié)商。

　　今年7月，屠女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子博士三門(mén)冰箱，參與以舊換新活動(dòng)后的價(jià)格是8000多元。沒(méi)想到9月中旬，冰箱就出現(xiàn)了故障：冷凍室、冷藏室全部都結(jié)了冰，無(wú)法使用。

　　屠女士向商家指定的售后服務(wù)部門(mén)報(bào)修。對(duì)方告訴她“拿根鐵絲捅一下就行了”。屠女士說(shuō)，自己既不敢也不懂這樣操作，維修人員前后總共上門(mén)了兩次，第一次看了以后什么也沒(méi)說(shuō)，第二次告訴她要更換零件，但這個(gè)零件維修處目前缺貨，要從別處發(fā)過(guò)來(lái)，可能需要兩周左右時(shí)間。

　　屠女士覺(jué)得兩周時(shí)間太長(zhǎng)，而冰箱已經(jīng)是日常生活的必需品了，要是十天半個(gè)月都不能使用，實(shí)在難以想像。“剛開(kāi)始用時(shí)，冰箱制冷時(shí)外部是熱的，現(xiàn)在都不熱了。我們不敢用，插頭也不敢拔掉。”屠女士要求維修部門(mén)提供一個(gè)備用機(jī)給自己使用，到維修好以后歸還，但遭到了拒絕。

　　記者聯(lián)系了西門(mén)子售后維修服務(wù)處。工作人員陳女士核實(shí)了報(bào)修信息后表示，要先查詢(xún)一下零件的配送情況，看一下維修處有沒(méi)有備用的冰箱可提供給其使用。稍后其回復(fù)記者，零件已經(jīng)發(fā)來(lái)了，現(xiàn)在在快遞公司處，預(yù)計(jì)最遲后天就能給屠女士上門(mén)維修了。

　　售后維修服務(wù)處的意思是，既然兩天之內(nèi)即可上門(mén)維修，也就不提供備用冰箱了，并表示稍后會(huì)有負(fù)責(zé)人和屠女士聯(lián)系說(shuō)明情況。屠女士對(duì)此表示接受。

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