網(wǎng)購(gòu)家電不知從什么時(shí)候開(kāi)始成為人們生活的一部分，連日來(lái)各地的暴雨，更是把許多線下購(gòu)物人群轉(zhuǎn)移到線上。價(jià)格便宜，方便快捷，足不出戶(hù)就能買(mǎi)家電，這是網(wǎng)購(gòu)的好處，雖然有這么多人網(wǎng)購(gòu)，但是靠譜嗎?上半年剛剛頒布的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)，更是對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)起到規(guī)范和引導(dǎo)作用，但是網(wǎng)購(gòu)真的后顧無(wú)憂(yōu)了嗎?
連日暴雨賣(mài)場(chǎng)冷清網(wǎng)購(gòu)火熱
據(jù)了解，在持續(xù)陰雨天氣中，多數(shù)家電網(wǎng)售平臺(tái)的銷(xiāo)售都大幅增加，充分顯示出電子商務(wù)“足不出戶(hù)”的便利性;而傳統(tǒng)家電連鎖門(mén)店則因雨情失去了不少客流，出現(xiàn)銷(xiāo)量下滑，尤其上個(gè)雙休日的銷(xiāo)售同比、環(huán)比都明顯下滑。
筆者從一位家電賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員口中了解到，在雨天，賣(mài)場(chǎng)的客流肯定大幅減少，尤其是上周末，北京三家家電連鎖都推出了相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，但恰巧三天都有降雨，促銷(xiāo)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，銷(xiāo)量減少至少在兩成以上。一位網(wǎng)上商城的負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“我們前半個(gè)月的銷(xiāo)售額已經(jīng)突破4000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了120%，除了大力度促銷(xiāo)，下雨確實(shí)幫了我們不少忙!”
其實(shí)，下雨只是一方面，越來(lái)越多的人習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的便捷方式，即使我們?cè)谫u(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家電，大多情況也是第二天才給送，如果貨比三家，跑下來(lái)勢(shì)必累的要死。網(wǎng)購(gòu)就不同了，點(diǎn)開(kāi)幾家網(wǎng)上商城的網(wǎng)頁(yè)，很方便的就能獲悉誰(shuí)家更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，看網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，也能大概了解哪家的服務(wù)可以。
網(wǎng)購(gòu)的興起，隨之暴露出來(lái)的問(wèn)題也引人深思，假冒偽劣、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等家電產(chǎn)品充斥網(wǎng)絡(luò)。靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，卻遭遇水貨假貨欺騙、假冒偽劣產(chǎn)品攪局，網(wǎng)上遍布的各種品牌旗艦店難辨真?zhèn)危涑飧黝?lèi)虛假價(jià)格伎倆。
據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計(jì)，截至2011年5月底，全國(guó)在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中共查處涉及圖書(shū)、音像、家電、服裝等利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣商品重點(diǎn)案件628起，涉案金額近8億元，關(guān)閉違法網(wǎng)站及網(wǎng)店829個(gè)，抓捕犯罪嫌疑人436人。
家電網(wǎng)購(gòu)存在的種種問(wèn)題飽受詬病，嚴(yán)重阻礙了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情，妨礙了家電網(wǎng)購(gòu)的良性發(fā)展。今年五月份，商務(wù)部首次發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對(duì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理做出規(guī)范。雖然政策頻出，但奸商也會(huì)變著法子忽悠消費(fèi)者，因此，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者還需多長(zhǎng)個(gè)心眼。
網(wǎng)購(gòu)家電常見(jiàn)“潛規(guī)則”
在家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，假冒偽劣、安裝服務(wù)不到位、售后難保障等問(wèn)題頻頻顯現(xiàn)，而這種現(xiàn)象在小家電和廚衛(wèi)電器上更顯突出。由于各個(gè)網(wǎng)店非常分散，而且有的規(guī)模很小，市民購(gòu)買(mǎi)后得不到發(fā)票，在維權(quán)時(shí)非常困難。而且，很多時(shí)候消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)小家電價(jià)格便宜，所以警惕性不高，即便上當(dāng)了也往往不多加計(jì)較。
筆者總結(jié)了一些網(wǎng)購(gòu)家電常見(jiàn)的“潛規(guī)則”：
1、大家電只送到樓下
家住鄭州北環(huán)附近的大學(xué)教師李小姐很有些不爽，前一段時(shí)間她在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)冰箱，為防出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，她特意選擇了貨到付款模式。結(jié)果貨是按時(shí)到了，卻出現(xiàn)另一件讓她沒(méi)想到的難題。送來(lái)冰箱的快遞公司死活不肯幫她送到樓上，要求她在樓下接貨，于是她只好臨時(shí)掏錢(qián)請(qǐng)了倆民工幫她運(yùn)上四樓的住所。后來(lái)她在網(wǎng)上發(fā)帖發(fā)牢騷后才知道，許多人都遇過(guò)這種情況，網(wǎng)購(gòu)大家電不送到樓上已成了“潛規(guī)則”。
2、標(biāo)價(jià)只是“裸機(jī)”價(jià)
有網(wǎng)友表示，網(wǎng)購(gòu)液晶電視也有潛規(guī)則。銷(xiāo)售的時(shí)候只告訴你購(gòu)買(mǎi)“裸機(jī)”的價(jià)格，消費(fèi)者如果要使用電視底座或者墻上掛鉤，還要單獨(dú)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，據(jù)了解，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)液晶電視有時(shí)也會(huì)碰到這種情況，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前一定要仔細(xì)問(wèn)清楚。網(wǎng)購(gòu)手機(jī)也是這樣，例如，網(wǎng)上標(biāo)價(jià)1000元的手機(jī)，只是一個(gè)“裸機(jī)”，沒(méi)有電池，沒(méi)有充電器，想配齊就要另外購(gòu)買(mǎi)組合套裝。
3、不能先驗(yàn)貨后付款
筆者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，本來(lái)想打開(kāi)看看有沒(méi)有在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，送貨人員稱(chēng)，必須付錢(qián)之后才能打開(kāi)。筆者也曾致電該網(wǎng)上商城的客服，得到的答案卻是：“比如你在商場(chǎng)買(mǎi)手機(jī)，不付錢(qián)就不能看實(shí)物，而且并不是一家網(wǎng)上商城這樣，整個(gè)行業(yè)就這樣。”
掌握6大防騙技巧輕松網(wǎng)購(gòu)
1、要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城
怎樣才算正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城呢?其實(shí)和傳統(tǒng)商城一樣，看是否具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)絡(luò)商城主要確認(rèn)是否辦有ICP證，即增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，只要是正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)公司，就一定具備這個(gè)證件。一般來(lái)說(shuō)，具備ICP證的網(wǎng)絡(luò)公司在其網(wǎng)站首頁(yè)下方都會(huì)放置該公司的ICP證號(hào)碼。為了避免假冒ICP證網(wǎng)民可以登錄www.miibeian.gov.cn查詢(xún)驗(yàn)證。
2、最好選擇廠商直接送貨服務(wù)的商城
家電畢竟不能等同一件衣服，一般來(lái)說(shuō)價(jià)值比較高。商品由廠家或經(jīng)銷(xiāo)商送貨收款，出現(xiàn)假貨的幾率比較少，而且出了問(wèn)題還可以享受廠家與網(wǎng)絡(luò)商城雙方提供的售后服務(wù)，更有保障。
3、記得索要正規(guī)發(fā)票
一般來(lái)說(shuō)，行貨或正牌貨都配有正規(guī)發(fā)票，如果網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品不能為用戶(hù)提供正規(guī)發(fā)票，那么提醒您還是謹(jǐn)慎點(diǎn)，出了問(wèn)題可能難以解決。
4、看售后服務(wù)是否完善
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)主要包括這樣幾個(gè)方面：是否支持貨到付款，是否負(fù)責(zé)配送安裝，是否提供全國(guó)聯(lián)保，是否享有售后三包服務(wù)等。如果這些售后服務(wù)都齊備的話(huà)，那應(yīng)該就可以放心采購(gòu)了。
5、一定要注意驗(yàn)貨
這看似個(gè)小環(huán)節(jié)，但千萬(wàn)不能忽略。驗(yàn)貨的時(shí)候先看外包裝是否完好無(wú)損，另外家電外包裝箱上都有產(chǎn)品出廠的唯一條型碼，確認(rèn)這個(gè)條型碼是否存在。接下來(lái)檢查包裝里的保修卡、使用方法說(shuō)明書(shū)、安裝使用注意事項(xiàng)說(shuō)明書(shū)等是否一應(yīng)俱全。一般來(lái)說(shuō)，類(lèi)似品牌家電網(wǎng)這樣專(zhuān)業(yè)的家電商城，客服人員都會(huì)及時(shí)跟蹤送貨過(guò)程，第一時(shí)間提醒并指導(dǎo)客戶(hù)驗(yàn)貨。
6、看客服人員是否專(zhuān)業(yè)
這是一個(gè)比較細(xì)節(jié)的方面。一般來(lái)說(shuō)，比較正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城，客服人員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，而且他們每天與產(chǎn)品打交道，對(duì)產(chǎn)品自然也就非常熟悉了。如果他們對(duì)自己的產(chǎn)品都不熟悉，那至少說(shuō)明兩點(diǎn)：一這家網(wǎng)絡(luò)商城不專(zhuān)業(yè)，二這家網(wǎng)絡(luò)商城賣(mài)出去的產(chǎn)品很少。這樣的話(huà)，就要小心假貨的危險(xiǎn)了。
