昨日（6.24），河東區消費者王女士投訴，花1000余元購買了一款熱水器，自己購買了支架等配件等待安裝，結果安裝師傅要求使用他們的“專用配件”，開價高出三倍多。
王女士反映，她日前在河東區六緯路某電器市場購買了一款海爾熱水器，花費1000余元。整機送到家后，售后安裝人員表示，需要支架、水管、螺口等零配件。王女士就到平河裝飾城購買了相關配件，結果安裝人員表示：“裝不了”。一周后，安裝人員再次上門，指出“您的墻已貼瓷磚，只能用我們的配件，否則我們保證不了安全。”王女士一詢問，使用“專用配件”可能需要400多元，是王女士自己購買配件價格的三倍多。
本報最近同時也接到多起投訴，反映平板電視送到家后沒有底座或者掛架；洗衣機送到家后安裝時需要額外付費購買專用水龍頭和水管，每米要價是市場價格的好幾倍；空調安裝時額外收取銅管費等。不少消費者反映：部分家電安裝時的費用高得有些離譜，已接近購機費用的一半。
據南開區一家電賣場熱水器銷售人員介紹，以當前的熱水器銷售為例，各廠商為爭奪市場爭相打出最低價，但均為裸機價格。售價僅一千元的熱水器，上門安裝之后卻被收取500多元的材料和安裝費用的情況相當普遍。低價出售裸機、高價收取材料費用已經成熱水器行業新的賺錢門道。
對家電安裝強售專用配件謀利的這種現象，相關律師指出，此舉一方面侵犯了消費者的選擇權，另一方面也涉嫌違反《產品質量法》：按照《產品質量法》的要求，商家銷售的應該是完整的商品，具備產品應當具備的性能，一些缺少配件、未安裝的商品是不能正常工作的，商家的行為是違法的。
紅旗路一家電售后部門負責人指出，家電產品的售后安裝環節還一直沒有統一的安裝材料和人工服務費用國家標準，這就導致部分商家鉆了空子。