消費者堅持家中起火原因是電視機自燃所致，而生產廠則稱電視機引發火災證據不足，雙方相持不下。近日，榮成市蔭子鎮蔭子村于某在榮成市消協工作人員的成功調解下，順利獲得賠償。
“今天早上，電視機突然起火，你們趕快來看看。”10月30日，接到于某的電話后，榮成市消協工作人員立即和某品牌電視機廠方人員一起趕到投訴現場。當時于某的屋子里仍彌漫著濃煙，房間里一片狼藉，茶幾上的電視機被燒得面目全非，旁邊的大衣柜也支離破碎，房間頂板、墻壁被濃煙薰得漆黑。據于某介紹，當天清早，自己和老伴上山干農活，家中無人。6點左右，家中剛買了一年多的電視機突然起火，幸虧被鄰居發現并迅速撲滅，才沒有造成更大的損失，但是電視機、大衣柜中的衣物、錢物及床上用品均被燒毀。
消協和廠方工作人員對現場勘查分析，由于現場燒毀嚴重，廠方代表表示，現場的有關證據無法充分證明火災是由于電視機自燃引起的，但表示出于人道考慮愿意對于某做出適當補償。而于某則堅持認定火災就是電視“惹的禍”。雙方在起火原因上產生分歧，相持不下。
消協工作人員在取得雙方同意的情況下，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》的有關規定主持調解。近日，雙方終于達成調解協議，由廠方免費為于某提供一臺同規格同型號的電視機，并一次性補償于某因火災遭受的直接損失4500元。