■何先生與英孚教育機(jī)構(gòu)簽訂的合同。（受訪者供圖）

　　英孚教育負(fù)責(zé)人稱學(xué)員能提供相關(guān)證明就可退款

　　新快報(bào)訊 記者張若然 實(shí)習(xí)生陳萬(wàn)禧報(bào)道 近日，白領(lǐng)何先生在英孚教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買了一套價(jià)值11388元的網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)課程，開課后何先生說“課程內(nèi)容難以接受”，按照其“20天體驗(yàn)課程內(nèi)不滿意可申請(qǐng)退款”的規(guī)定申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方一再推脫，最后以申請(qǐng)已過“20天體驗(yàn)課程期限”為由拒絕退款。此外，熊小姐在新世界培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)韓語(yǔ)也有類似遭遇。不少消費(fèi)者感嘆：“交錢很容易，退款為什么這么難？”

　　沒細(xì)問課程就簽萬(wàn)元合同

　　2012年下半年，何先生看到英孚教育機(jī)構(gòu)發(fā)布的免費(fèi)訂閱郵件學(xué)英語(yǔ)的廣告。“看到是免費(fèi)的，我就打算訂閱試試。”何先生說，他填好信息表格發(fā)回至英孚教育機(jī)構(gòu)的郵箱后，就常接到英孚教育機(jī)構(gòu)員工的電話。

　　10月13日，何先生來到指定地點(diǎn)，在英孚教育機(jī)構(gòu)推銷員的大力推銷下，當(dāng)場(chǎng)簽訂了一份網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)課程協(xié)議，費(fèi)用為11388元，用銀行卡分期付款。“當(dāng)時(shí)付款沒有10分鐘就辦完了，現(xiàn)在想想才發(fā)現(xiàn)沒有詳細(xì)了解課程的內(nèi)容。”何先生說現(xiàn)在想來才覺得有些后悔。

　　開課兩天后才收到賬號(hào)

　　按照合同，何先生應(yīng)在11月1日正式上課，但直至11月3日他才收到網(wǎng)絡(luò)課程的賬號(hào)，11月5日才上了第一節(jié)課。“上第一節(jié)課就覺得效果不好，本來以為有外教給我們專門授課的，但實(shí)際上課程內(nèi)容我難以接受。”此時(shí)何先生想到，英孚教育結(jié)構(gòu)工作人員曾對(duì)他說“開課20天內(nèi)只要感覺不滿意都可以申請(qǐng)退款”。于是他于11月5日決定向老師申請(qǐng)退掉余下課程。“老師的臉當(dāng)時(shí)就黑下來，說會(huì)跟我約一個(gè)時(shí)間來談，但之后沒有與我再聯(lián)系。”何先生說。

　　何先生稱直至11月底，英孚教育機(jī)構(gòu)工作人員才回復(fù)，稱如果退款需要填寫申請(qǐng)表格他，他當(dāng)即填好表格遞交，對(duì)方卻稱申請(qǐng)已經(jīng)超出20天的時(shí)間規(guī)定，所以無法退款。這個(gè)說法讓何先生無法接受，“我提出申請(qǐng)這個(gè)事情已經(jīng)很久了，確實(shí)是在體驗(yàn)課程的20天內(nèi)，怎么就不能退款了？”

　　■校方回應(yīng)

　　已與學(xué)員達(dá)成退款協(xié)議

　　2012年12月27日，英孚教育機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人龔校長(zhǎng)向新快報(bào)記者表示，針對(duì)何先生的情況，只要他能證明自己確實(shí)是在開課20天之內(nèi)提出退款申請(qǐng)，同時(shí)申請(qǐng)也符合英孚教育機(jī)構(gòu)關(guān)于退款的相關(guān)規(guī)定，英孚教育機(jī)構(gòu)可以無條件退款。龔校長(zhǎng)表示，何先生在向機(jī)構(gòu)工作人員提出退款意愿后，自己本身對(duì)是否退款很猶豫，并沒有下定決心退學(xué)，而在此段時(shí)間內(nèi)，機(jī)構(gòu)一直在與何先生耐心協(xié)商。對(duì)于記者提出的“如何才算正式的退款申請(qǐng)”的問題，龔校長(zhǎng)說退款申請(qǐng)不限制特定形式，可以口頭提出，也可書面申請(qǐng)，“只要客戶能證明自己確實(shí)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出的就能生效。”12月31日上午，英孚教育機(jī)構(gòu)公關(guān)部副經(jīng)理徐小姐表示，機(jī)構(gòu)已經(jīng)與何先生達(dá)成退款協(xié)議。

　　此外，新世界培訓(xùn)中心表示，對(duì)于熊小姐的退款要求已與熊小姐達(dá)成協(xié)議，但具體內(nèi)容無法告知，記者提出的問題也暫時(shí)無法回答。

　　■律師說法

　　消費(fèi)者保留證據(jù)很重要

　　廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所林曉東律師認(rèn)為，對(duì)于以上類似案例，消費(fèi)者在申請(qǐng)退款問題上應(yīng)該以協(xié)商為主。“假如教育機(jī)構(gòu)方面規(guī)定了申請(qǐng)退款的時(shí)間，而消費(fèi)者是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)的，還需擔(dān)負(fù)舉證責(zé)任，證明自己確實(shí)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退款的。”林律師表示，如果教育機(jī)構(gòu)確實(shí)存在違約行為又拖延退款時(shí)間，消費(fèi)者可以拿著掌握的證據(jù)到法院要求解除和教育機(jī)構(gòu)之間的合同，從而追回退款。

　　無獨(dú)有偶

　　熊小姐投訴新世界培訓(xùn)中心——

　　韓語(yǔ)課半年未開欲退款電話難通

　　無獨(dú)有偶，熊小姐也遇到了退款難題。2011年9月，熊小姐在新世界培訓(xùn)中心報(bào)名參加學(xué)習(xí)韓語(yǔ)的初中級(jí)課程培訓(xùn)班，花費(fèi)3800元。2012年3月，學(xué)完初級(jí)韓語(yǔ)課程的熊小姐向新世界培訓(xùn)中心詢問中級(jí)課程的學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)方表示5月或6月可以安排。但熊小姐苦等了半年，對(duì)方仍未安排她參加學(xué)習(xí)中級(jí)課程。“如果中級(jí)課程在5、6月開班的話，半年就可以學(xué)完，那么我現(xiàn)在中級(jí)課程都能完成了。今年1月我就要離開廣州，拖延了半年沒辦法上課，這要怎么算？”熊小姐說為此多次聯(lián)系新世界培訓(xùn)中心的管理人員要求退款，但對(duì)方一直推脫，中心領(lǐng)導(dǎo)的電話也無法接通。