中國(guó)企業(yè)報(bào)、中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)江西頻道7月6日南昌訊  日前，南昌黃先生向本報(bào)投訴，他于6月20日購(gòu)買(mǎi)了一輛一汽大眾“新寶來(lái)”轎車(chē)，由于經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)定“提車(chē)時(shí)只許驗(yàn)車(chē)，不能試車(chē)”，在駕駛該車(chē)一天后，他才發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)助力失靈了。日前，雙方在補(bǔ)償方面產(chǎn)生了糾紛。

　　新車(chē)方向盤(pán)助力失靈

　　據(jù)黃先生介紹，6月20日，他在江西協(xié)眾汽車(chē)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)眾汽車(chē))花10.98萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾“新寶來(lái)”汽車(chē)。6月21日，他如約前往協(xié)眾汽車(chē)提車(chē)，卻被告知提車(chē)時(shí)只許驗(yàn)車(chē)，不能試車(chē)，這讓黃先生心里不舒服�！�22日，我就發(fā)現(xiàn)該車(chē)方向盤(pán)很沉，但銷(xiāo)售人員稱(chēng)這是新車(chē)的緣故。”黃先生說(shuō)，6月23日~25日，正值端午節(jié)小長(zhǎng)假期間，他駕駛該車(chē)出游，發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)助力越來(lái)越沉。隨著時(shí)間的推移，問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。25日，他趕緊將車(chē)送往售后部門(mén)檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，售后得出了結(jié)論：不僅該車(chē)方向盤(pán)助力失靈了，副駕駛的拉力桿也無(wú)法正常使用。

　　“新車(chē)剛開(kāi)，方向盤(pán)助力就出現(xiàn)了故障�！秉S先生表示無(wú)法接受，遂找到經(jīng)銷(xiāo)商討要說(shuō)法，要求換車(chē)，但對(duì)方明確表示“不可能”，只能對(duì)車(chē)進(jìn)行維修。

　　小部件出現(xiàn)問(wèn)題不退？

　　黃先生稱(chēng)，車(chē)子出現(xiàn)方向盤(pán)助力失靈，協(xié)眾汽車(chē)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。之前，在提車(chē)時(shí)，協(xié)眾汽車(chē)就規(guī)定“提車(chē)時(shí)只許驗(yàn)車(chē)，不能試車(chē)”，以致他不能在提車(chē)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題。黃先生堅(jiān)持認(rèn)為，該車(chē)在售前方向盤(pán)助力就已經(jīng)失靈了。

　　“不管車(chē)子售前還是售后出現(xiàn)的故障，因?yàn)槭切〔考�出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題，4S店不可能會(huì)退的�！弊蛉�，協(xié)眾汽車(chē)王經(jīng)理表示，公司作出“提車(chē)時(shí)只許驗(yàn)車(chē)，不能試車(chē)”的規(guī)定，是避免一些車(chē)主試車(chē)后又不購(gòu)車(chē)，影響車(chē)輛后期銷(xiāo)售。

　　至于車(chē)子的方向盤(pán)助力出現(xiàn)了問(wèn)題，王經(jīng)理解釋稱(chēng)，車(chē)在出廠時(shí)，估計(jì)其方向盤(pán)拉力桿就存在一定的小問(wèn)題，不過(guò)4S店已經(jīng)為其更換了一根拉力桿，但黃先生仍要求換車(chē)、退車(chē)。他們也與黃先生協(xié)商過(guò)多次，始終未達(dá)成一致意見(jiàn)�，F(xiàn)在公司的處理意見(jiàn)是，售后部門(mén)負(fù)責(zé)維修好車(chē)，并贈(zèng)送客戶1萬(wàn)公里的汽車(chē)保養(yǎng)及500元油卡。

　　消協(xié)：驗(yàn)車(chē)流程不規(guī)范

　　江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員王軍認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商制定的“提車(chē)時(shí)只許驗(yàn)車(chē)，不能試車(chē)”的規(guī)定是不折不扣的“霸王條款”，排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)。

　　王軍認(rèn)為，出現(xiàn)上述消費(fèi)糾紛的根本原因，是協(xié)眾汽車(chē)在驗(yàn)車(chē)流程上不規(guī)范造成的。倘若經(jīng)銷(xiāo)商在驗(yàn)車(chē)時(shí)允許消費(fèi)者試車(chē)，或采取其他措施完善驗(yàn)車(chē)流程，那么糾紛完全可以避免。