新華網(wǎng)北京7月31日專電 (記者 李志勇) 全球著名的市場信息服務(wù)公司J.D.Power日前發(fā)布了2011年度中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度調(diào)查，高于行業(yè)平均水平的汽車品牌共有22個(gè)，福特汽車未能躋身于這一行列。

　　J.D.Power亞太公司中國區(qū)研究總經(jīng)理梅松林介紹，這項(xiàng)研究是評測車主在購車后12至24個(gè)月期間對授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。通過衡量服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)后交車等5項(xiàng)內(nèi)容，確定總體售后服務(wù)滿意度，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。

　　廣汽本田、東風(fēng)本田、別克分別名列第一、二、三位，其中廣汽本田得分896分。共有5個(gè)自主品牌進(jìn)入高于行業(yè)平均水平的行列。奔馳、寶馬等豪華品牌滿意度得分并不高，其中梅賽德斯－奔馳的售后滿意度只排在吉利全球鷹、一汽豐田和上海大眾之前，在高于行業(yè)平均水平的22個(gè)品牌中，列倒數(shù)第四位。

　　梅松林說，2011年度行業(yè)總體售后服務(wù)滿意度得分為833分，比2010年度提高了14分，表明國內(nèi)汽車行業(yè)對售后服務(wù)的重視正在提升。

　　同時(shí)，調(diào)查報(bào)告顯示，售后服務(wù)滿意度直接作用于企業(yè)的經(jīng)營效益。在總體滿意度不高于799分時(shí)，聲稱在保修期內(nèi)一定會再次光顧經(jīng)銷商的客戶比例為51%，表示在保修期后一定會再次光顧經(jīng)銷商的為24%。而在滿意度849分以上的客戶中，71%聲稱在保修期一定會再次光顧經(jīng)銷商，44%聲稱在保修期之后還會再次光臨經(jīng)銷商。