延保”是延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期的簡(jiǎn)稱。
近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買商品特別是家電的時(shí)候，都曾遇到商家推銷這種服務(wù)的情況。
家電的保修都有年限，假如你愿意在過期后仍得到保修，只要給錢（在國(guó)外是所購(gòu)商品價(jià)格的5%至13%），即可享受延期保修服務(wù)。目前從國(guó)內(nèi)來(lái)看，對(duì)于一般的家電而言，通常只有幾十元至上千元不等。價(jià)格不算貴，事情也很簡(jiǎn)單。
在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)延保服務(wù)5年后，此前延保的家電產(chǎn)品大都過了廠商保修期，延保服務(wù)商們正迎來(lái)第一波維修高峰，投訴相應(yīng)地水漲船高。
然而，不僅如此，本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息不透明、消費(fèi)者認(rèn)知度低、延保服務(wù)商管控不力、市場(chǎng)監(jiān)管空白等，才是這一新興行業(yè)真正深層次的問題。
這一行業(yè)是由零售商、維修商、廠商、延保公司、保險(xiǎn)公司組成，利益交錯(cuò)，各方合作角力，因而形成了一個(gè)比較復(fù)雜的利益鏈。
“延保”浮出水面
“延保”是舶來(lái)品，進(jìn)入中國(guó)大陸只有5年時(shí)間。作為一種新生的服務(wù)類產(chǎn)品，其在國(guó)外已涉及汽車、珠寶、名表、家居產(chǎn)品、電器等許多領(lǐng)域，市場(chǎng)容量和前景廣闊，而在國(guó)內(nèi)，目前則主要集中在電器行業(yè)。
起 源
延保服務(wù)從雛形到誕生再到發(fā)展都是在歐美國(guó)家完成的，在美國(guó)已有40年的發(fā)展史。
目前，延保服務(wù)在西方已經(jīng)深入人心，形成了一個(gè)繁榮的新興行業(yè)。60%的消費(fèi)者在買車的同時(shí)購(gòu)買延保服務(wù)，43%的消費(fèi)者在買電器的同時(shí)會(huì)選擇購(gòu)買延保服務(wù)。
現(xiàn) 狀
2006年9月，國(guó)美開始試點(diǎn)該服務(wù)，4個(gè)月后服務(wù)推向全國(guó)的門店。此后，蘇寧、五星、時(shí)尚電器，甚至連網(wǎng)絡(luò)上的京東商城也紛紛推出延保服務(wù)。
期間，新可安、美延、安信龍等國(guó)際延保服務(wù)商巨頭紛紛搶灘中國(guó)，國(guó)內(nèi)如英睿得等一批相對(duì)規(guī)模較小的延保公司也開始出現(xiàn)。
電器銷售的發(fā)展情況對(duì)于延保業(yè)務(wù)有著決定性的作用，2007年國(guó)內(nèi)電器銷售總額是6000億，到2008年根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示國(guó)內(nèi)電器銷售總額是億，增幅在17%以上，超過了同期國(guó)內(nèi)GDP增量的5%，并且預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)增速不會(huì)低于15%，也就是說(shuō)到2013年國(guó)內(nèi)電器銷售的總額將達(dá)到1.6萬(wàn)億以上，屬于該行業(yè)的高速發(fā)展期。
前 景
相應(yīng)的延保產(chǎn)業(yè)將會(huì)如何發(fā)展呢？根據(jù)歐美延保產(chǎn)業(yè)30多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，延保行業(yè)的市場(chǎng)總額將基本等同于所依附行業(yè)銷售總額的2‰，也就是說(shuō)年延保行業(yè)的市場(chǎng)份額有16億，到2013年將達(dá)到32億。